沃爾沃卡車“全生命周期關懷”服務樹行業(yè)標桿

　　如果說質量和領先技術是一家卡車企業(yè)的“硬實力”，那么服務無疑是“軟實力”。一直以來，沃爾沃卡車的質量有目共睹，而沃爾沃卡車的服務實力也是有口皆碑。作為首個在中國引入領先服務協(xié)議和咨詢服務的進口重卡品牌，沃爾沃卡車精細和專業(yè)的全方位服務為用戶從前期選車到后期養(yǎng)車保駕護航，以“全生命周期關懷”的細致服務支持用戶在激烈的市場競爭中不斷實現(xiàn)更高的競爭優(yōu)勢和企業(yè)盈利。

沃爾沃“全生命周期關懷”服務提升軟實力

　　延伸“售后服務”為“全生命周期關懷”

　　“售后服務”這個詞語沒有人會覺得陌生，它是我們日常產品購買過程中及其重要的一環(huán)。隨著服務意識的增強，各行各業(yè)的企業(yè)都越來越重視售后服務質量，商用車行業(yè)也不例外。

　　誕生于瑞典的沃爾沃卡車，受益于北歐“以人為本”的文化背景，在“服務”上比其他品牌想得更遠。它獨創(chuàng)性的將服務鏈條延長，從顧客提出買車需求時就提供全方位前期服務：根據(jù)顧客的經營路線、運載貨物等因素為客戶匹配出最適合的整體產品解決方案，乃至針對客戶類型和區(qū)域特點提供的培訓服務。后期更是將服務做到極致：不僅僅提供優(yōu)質的維修;同時推出各類獨到的服務協(xié)議，不斷更新的配件促銷讓利客戶，同時為用戶提供預防性保養(yǎng)，以保證和不斷提升卡車高出勤率。

　　將“售后服務”延展為“全生命周期關懷“，使得沃爾沃卡車不僅僅品牌形象在許多亞洲國家市場上始終處于領導地位，用戶滿意度也在多數(shù)市場保持遙遙領先。

　　“我們始終堅信銷售部門是敲門磚，而優(yōu)質的售后服務則是保持客戶忠誠度的最佳途徑。因此，我們從客戶的整體角度去思考，基于其切實的需求，為其提供量身定制的解決方案。我們致力于成為客戶的不二之選“，沃爾沃卡車亞洲區(qū)總裁克里斯托弗·馬丁表示。

沃爾沃卡車品牌形象在許多亞洲國家市場上始終處于領導地位

　　全面運輸解決方案先人一步

　　沃爾沃卡車之所以能將服務做到如此極致，很大一部分原因在于它把自身不僅僅定位為卡車制造商，而是全面運輸解決方案提供商。

　　所謂全面運輸解決方案，它具備全方位的咨詢及服務體系，它可以將在全球超過140個市場積累的先進運輸管理經驗帶給中國市場的運輸企業(yè)。

　　沃爾沃卡車引以為傲的全面運輸解決方案針對不同規(guī)模的運輸企業(yè)同樣適用。對于初次投資以及由個體用戶轉型的運輸公司，沃爾沃卡車可根據(jù)企業(yè)規(guī)模以及運營計劃為用戶建立初期物流測算方案，包括車輛選型、計算投資回報周期、規(guī)劃車隊人員配置及績效考核等服務。對于中型運輸企業(yè)，沃爾沃卡車則會制定出切實可行并卓有成效的優(yōu)化管理解決方案，管理提供極具競爭力的售后服務及金融服務。

　　此外，沃爾沃卡車全面運輸解決方案的一系列增值服務，不僅有專業(yè)的服務團隊，包括駕駛員招募和培訓團隊，節(jié)油管理團隊等，同時配備了完善的軟件管理，可持續(xù)為用戶提供運營模式決策、提高運營效率和降低油耗的監(jiān)測和反饋。

沃爾沃服務協(xié)議所倡導的先進管理理念，能大大提升現(xiàn)代運輸企業(yè)的管理規(guī)范化和效率

　　前瞻性服務關注卡車周期

　　沃爾沃卡車服務獨到之處還在于它不僅僅著眼于后期車輛維修，還會在車輛使用過程中提供前瞻性的服務計劃。

　　早在2006年，沃爾沃卡車就將享譽全球的藍牌服務協(xié)議方案引入中國，該方案也是中國重卡市場首個專業(yè)化服務協(xié)議。除了保養(yǎng)服務以外，用戶可以通過藍牌協(xié)議使用服務保養(yǎng)程序(VOSP)進行最適合車輛的預防性保養(yǎng)服務。

　　2012年，沃爾沃卡車再一次引領行業(yè)服務新理念，將最全面的服務計劃——金牌服務協(xié)議方案也帶到中國市場。它涵蓋了包括預防性保養(yǎng)在內的所有卡車維修服務，以沃爾沃優(yōu)化保養(yǎng)計劃為基礎，令車輛得到正確的預防性保養(yǎng)，同時滿足不同配置的卡車在不同運行條件下的維護要求，為車輛的高完好率和高可靠性提供保障。

　　沃爾沃服務協(xié)議所倡導的先進管理理念，能大大提升現(xiàn)代運輸企業(yè)的管理規(guī)范化和效率，成為企業(yè)管理者最得力的工具和助手。

　　過硬維修品質把好最后一關

　　一方面推進創(chuàng)新性服務價值，另一方面在“人皆有之“的服務項目里，沃爾沃卡車也毫不遜色。

　　在經銷商上，沃爾沃卡車在中國高速公路網(wǎng)的各主要樞紐城市擁有超過50個獨家特約經銷商和售后服務網(wǎng)點，目前是城際間分布最均衡和網(wǎng)間服務距離最短的進口卡車品牌。經銷商網(wǎng)絡推行沃爾沃配件預測系統(tǒng)(LPA)，按照市場需求波動進行配貨和補貨，確保各種技術服務需求。2015年發(fā)布的經銷商“‘沃’承諾“保證車輛抵店后90分鐘快速故障診斷，同時進行20項預防性檢查和提供頂級內飾關愛。

　　沃爾沃卡車還配備24小時運行的“沃爾沃應急服務中心”與“全動感體驗中心” 來快速反應企業(yè)在運輸業(yè)務中所遇到的問題。

　　每個季度，沃爾沃卡車更是會定時推出“關懷計劃“，針對不同季節(jié)因地制宜的推出配件促銷活動，幫助客戶更經濟有效的享受原廠件供應并降低運營成本，也就最終幫助卡車時刻保持最好的狀態(tài)和絕佳的表現(xiàn)。

　　沃爾沃卡車之所以能在服務上做到人無我有，人有我優(yōu)，背后的邏輯源于企業(yè)對卡車全生命周期的關懷理念。沃爾沃卡車深諳在提供卓越的產品同時，細致入微、面面俱到的服務保障是助力運輸企業(yè)高效運營的關鍵。