2016年3月26日，注定是個(gè)不平凡的日子，備受矚目的“一汽解放錫柴云貴服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)”在風(fēng)景美麗的云南曲靖拉開帷幕。
一汽解放錫柴召開云貴服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)
本次推介會(huì)受到了一汽錫柴與整車廠、主要經(jīng)銷商們的高度重視，親臨現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)包括：一汽錫柴副廠長(zhǎng)季一志，一汽錫柴銷售公司副總厲炎、總助沈巍、總助程建、主任黃亞東以及一汽紅塔領(lǐng)導(dǎo)、云貴區(qū)域主要經(jīng)銷商、服務(wù)站人員、用戶代表近140人，相聚一地，共同見證“精芯服務(wù)”品牌完美升級(jí)的一刻。
一汽錫柴副廠長(zhǎng)季一志
錫柴云貴服務(wù)中心亮相：發(fā)揮“六大功能”體現(xiàn)“五個(gè)不一樣”
在十八屆五中全會(huì)上，習(xí)近平主席明確提出“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放”五大發(fā)展理念，并將“創(chuàng)新”提到了首要位置，也為企業(yè)的發(fā)展指明了發(fā)展的方向與要求。對(duì)于錫柴來說，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂動(dòng)力。
一汽錫柴銷售公司副總厲炎
以用戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新思維，追求卓越，以質(zhì)取勝的不只是產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)與之并駕齊驅(qū)，代表了當(dāng)今世界發(fā)展的潮流。服務(wù)的重要性不言而喻。“今天，云貴服務(wù)中心的上線，意義非凡，既是良好服務(wù)信譽(yù)的象征，又創(chuàng)新服務(wù)品牌征程的開端，具有無限廣闊的發(fā)展前景，離實(shí)現(xiàn)‘大服務(wù)’又邁進(jìn)了一大步。以服務(wù)品質(zhì)立信，以服務(wù)品牌立碑。” 一汽錫柴副廠長(zhǎng)季一志表述了服務(wù)中心建設(shè)的重要意義。
季廠對(duì)服務(wù)中心的未來充滿了信心，他還透露：“服務(wù)中心的成立，就是精芯服務(wù)升級(jí)的動(dòng)力。錫柴將給予服務(wù)中心特殊的服務(wù)政策、資源、市場(chǎng)的支持，共同運(yùn)營好服務(wù)中心。建樹嶄新的服務(wù)形象、創(chuàng)新服務(wù)盈利模式、利用互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展思路，整合各種資源開展服務(wù)連鎖，準(zhǔn)備在全國建設(shè)30家服務(wù)中心。”
對(duì)于輿論、用戶所關(guān)心的“一汽解放錫柴云貴服務(wù)中心”服務(wù)功能強(qiáng)大之處，季廠進(jìn)行了詳細(xì)的解答：“ 可以概括為‘六大功能’，‘五個(gè)不一樣’。服務(wù)中心要充分展示和發(fā)揮好錫柴產(chǎn)品的展示中心、精芯服務(wù)的展示中心、疑難故障的處理中心、維修技能的培訓(xùn)中心、服務(wù)技術(shù)的支持中心、服務(wù)活動(dòng)的推介中心這六大功能，真正體現(xiàn)出五個(gè)不一樣：視覺不一樣、環(huán)境不一樣、流程不一樣、效果不一樣、感覺不一樣。”
曲靖浩洲有限公司總經(jīng)理孫艷龍
在會(huì)上，作為錫柴多年來的合作伙伴，曲靖浩洲有限公司總經(jīng)理孫艷龍做出表態(tài)：“非常榮幸錫柴能將‘一汽解放錫柴服務(wù)中心’第一站設(shè)在曲靖，我們將全力依托服務(wù)中心，充分發(fā)揮服務(wù)中心作用，主動(dòng)配合錫柴做好品牌宣傳、做好技能培訓(xùn)、做好服務(wù)活動(dòng)推介工作;嚴(yán)格執(zhí)行精湛、精誠、精益的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以高超的維修服務(wù)實(shí)力、及時(shí)周到的服務(wù)關(guān)懷吸引用戶，維護(hù)用戶，開發(fā)市場(chǎng)，提高服務(wù)能力，與錫柴同心協(xié)力，爭(zhēng)取獲得服務(wù)量累積效應(yīng)。”
精芯服務(wù)品牌目標(biāo)遠(yuǎn)大：追求無止境 將服務(wù)打造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)王牌
回首三年前，錫柴“精芯服務(wù)”品牌隆重發(fā)布，開創(chuàng)了國內(nèi)行業(yè)服務(wù)品牌的先河，各地用戶紛紛“擁網(wǎng)直前”，親身體驗(yàn)服務(wù)站點(diǎn)人員提供的專業(yè)、便捷、周到的服務(wù)。三年來，錫柴精芯服務(wù)以密集服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，精湛的服務(wù)技能、精益的服務(wù)響應(yīng)、精誠的服務(wù)態(tài)度，獲得了整車廠與市場(chǎng)用戶的廣泛認(rèn)可，積累了一定的服務(wù)美譽(yù)度?？梢哉f，用戶見證著精芯服務(wù)品牌的每一步成長(zhǎng)。
圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
“行遠(yuǎn)必自邇，追求無止境，服務(wù)提升無盡頭。用戶至上，我們應(yīng)需而動(dòng)，著重服務(wù)能力建設(shè)，軟硬實(shí)力兩手抓。一手抓‘硬件升級(jí)’，全國首家一汽解放錫柴服務(wù)中心在云貴地區(qū)建成;在各地服務(wù)站增加國四、國五檢測(cè)設(shè)備。一手抓‘軟件升級(jí)’，有針對(duì)性對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行國四、國五維修技能培訓(xùn)，實(shí)時(shí)提升各服務(wù)站維修服務(wù)水平;對(duì)傳統(tǒng)400呼叫中心進(jìn)行升級(jí)，增加人手，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力;借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)+，加快服務(wù)智能化節(jié)奏，錫柴為用戶量身定制了智慧錫柴APP軟件、TDS系統(tǒng)，讓用戶體驗(yàn)更為智能便捷的服務(wù)。截止目前，我們?cè)诟鞯卦O(shè)立了1918家服務(wù)站，全國范圍內(nèi)設(shè)立了27家配件中心庫，78家專營店，37家特約經(jīng)銷部，服務(wù)能力建設(shè)有序推進(jìn)。“一汽錫柴銷售公司副總厲炎介紹了精芯服務(wù)品牌現(xiàn)狀，并對(duì)未來精芯服務(wù)的服務(wù)能力建設(shè)提出了要求，提升技術(shù)支撐能力、政策支撐能力、管理支撐能力，對(duì)未來服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃。
對(duì)此，一汽錫柴長(zhǎng)春二站站長(zhǎng)陳國剛向用戶承諾：“我們將踐行精芯服務(wù)，保證24小時(shí)體貼、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù);持續(xù)增強(qiáng)維修技師的技術(shù)水平;科學(xué)合理的儲(chǔ)備錫柴原廠備品配件;定期組織培訓(xùn);特殊農(nóng)忙時(shí)節(jié)等特殊服務(wù)。“
立足當(dāng)下，放眼未來。一汽錫柴季一志副廠長(zhǎng)希望與整車廠、經(jīng)銷商加強(qiáng)合作，將服務(wù)中心第一站建成作為起點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)“將精芯服務(wù)打造成錫柴獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王牌”的服務(wù)服務(wù)規(guī)劃愿景目標(biāo)，為“十三五規(guī)劃”開好局做出不懈的努力。
