持續(xù)發(fā)力 探尋沃爾沃卡車在華南市場的行動邏輯

　　華南地區(qū)占據(jù)著沿海的有利位置，一直以來都是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，也自然而然成為各行各業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的兵家必爭之地，商用車領(lǐng)域也不例外。沃爾沃卡車深諳華南區(qū)的戰(zhàn)略意義，近年以來持續(xù)發(fā)力深耕華南市場，一方面不斷完善經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)水平;另一方面通過大大小小的線下活動與客戶形成良好互動。目前，沃爾沃卡車已逐漸成為越來越多華南地區(qū)運(yùn)輸企業(yè)青睞的高端品牌。

　　服務(wù)能力再升級

　　雖然已經(jīng)擁有進(jìn)口卡車品牌里覆蓋最廣服務(wù)半徑最近的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，沃爾沃卡車從未停下前進(jìn)的腳步。近日，沃爾沃卡車華南地區(qū)經(jīng)銷商再添一名“猛將“：深圳佳鼎汽車銷售服務(wù)有限公司。

沃爾沃卡車

　　深圳佳鼎隸屬于太古汽車集團(tuán)，太古汽車和沃爾沃的合作已有40年歷史。在臺灣，雙方合作領(lǐng)域涵蓋底盤組裝、車輛銷售及售后服務(wù)，并在全臺建立起一個14個維修中心組成沃爾沃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有強(qiáng)大和經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得沃爾沃卡車保持著在歐系品牌中市場占有率始終遙遙領(lǐng)先。在香港，太古汽車攜手沃爾沃卡車為廣大車主提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和最專業(yè)的服務(wù)支持，在短短3年間使沃爾沃一躍成為眾多大型車隊(duì)的首選品牌。

　　深圳佳鼎此次進(jìn)駐粵東地區(qū)，將延續(xù)太古汽車在臺灣和香港地區(qū)的運(yùn)作方式，力圖為用戶帶來不同以往的購車和售后體驗(yàn);同時，憑借太古汽車在臺灣香港的成熟經(jīng)驗(yàn)，將更好地服務(wù)于物流客戶。

　　“沃爾沃卡車對客戶的承諾就是在提供最高品質(zhì)產(chǎn)品和觸手可及專業(yè)服務(wù)的前提下成為您最佳的業(yè)務(wù)合作伙伴，而此次深圳佳鼎的成立則是對這個承諾的一個更好的詮釋，也會有助于廣東的整體服務(wù)能力的提升“，沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天表示。

　　客戶粘性再增強(qiáng)

　　如果說經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和水平體現(xiàn)的是一個卡車的品牌的“被動服務(wù)能力”，即在客戶“找上門”時是否能夠提供周到細(xì)致的購車和售后服務(wù)，那么更能考驗(yàn)品牌的其實(shí)是“主動服務(wù)能力”，即能否及時了解客戶需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)長久的盈利目標(biāo)。為此，沃爾沃卡車貼近細(xì)分區(qū)域客戶通過各種客戶活動，聆聽客戶需求，將軟硬產(chǎn)品細(xì)節(jié)化靈活的適用于各種運(yùn)輸需求。

　　正如沃爾沃卡車著眼于新興蓬勃發(fā)展的福建市場，結(jié)合當(dāng)?shù)匚锪餍袠I(yè)特點(diǎn)及客戶需求于3月底在福建石獅舉辦了以“前所未馭 與沃同行”為主題的客戶研討會。來自福建的100多位客戶出席，會上沃爾沃卡車的專家們介紹了沃爾沃卡車適用于當(dāng)?shù)仄碌氐匦嗡膫€性化新產(chǎn)品，并針對性的以福建的運(yùn)輸行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出針對性的解決方案，包括客戶運(yùn)營咨詢服務(wù)、硬性產(chǎn)品、軟性服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)支持、金融解決方案等。通過此次活動，沃爾沃卡車積極了解當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟋F(xiàn)狀，進(jìn)而更加精準(zhǔn)的幫助客戶發(fā)掘痛點(diǎn)、解決問題，尋找解決方案，提升客戶的核心競爭力。

　　市場表現(xiàn)再爆發(fā)

　　沃爾沃卡車作為全面運(yùn)輸解決方案提供商，注重對客戶產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析后衍生出“全生命周期”的關(guān)懷。在華南區(qū)，沃爾沃卡車更是與經(jīng)銷商緊密合作，為客戶提供周到的上門服務(wù)。以金融解決方案為例，從剛開始接觸客戶到簽約前，沃爾沃卡車的銷售人員會和經(jīng)銷商一起拜訪客戶，為客戶制定和提供全周期產(chǎn)品解決方案和具有吸引力的金融解決方案，幫助客戶在整體上降低了購車成本，提高資金周轉(zhuǎn)效率。

　　沃爾沃卡車與經(jīng)銷商的用心耕耘使得華南區(qū)屢創(chuàng)佳績，沃爾沃卡車也成為廣受華南區(qū)物流企業(yè)青睞的品牌。據(jù)沃爾沃卡車中國南區(qū)總經(jīng)理李延昱透露，在過去幾年里沃爾沃卡車在中國市場的銷售量每年都在以百分之幾十的速度增長，用戶認(rèn)可度不斷提高。

　　深圳佳鼎開業(yè)活動當(dāng)晚幫全物流簽署了20臺沃爾沃牽引車的訂車協(xié)議。無獨(dú)有偶，廈門客戶研討會后，華南知名企業(yè)鵬達(dá)物流也帶動當(dāng)?shù)匾慌髽I(yè)采購了20輛沃爾沃卡車。

　　“購買沃爾沃卡車一方面是因?yàn)檐囕v的高效，節(jié)約成本，另一方面也是因?yàn)槭酆蠓?wù)十分到位，沃爾沃卡車的售后服務(wù)人員會經(jīng)常回訪客戶，幫助檢查客戶車輛狀況，同時因地制宜設(shè)置的服務(wù)站點(diǎn)更加貼近我們業(yè)務(wù)需求，方便我們客戶。沃爾沃卡車注重品牌效益，在企業(yè)中擁有高口碑，值得放心購買”，鵬達(dá)物流負(fù)責(zé)人蔡森杯表示。

　　沃爾沃卡車在華南區(qū)域的市場份額、品牌影響力和客戶滿意度不斷增強(qiáng)，而沃爾沃卡車的重頭品牌活動“第八屆沃爾沃卡車駕駛員節(jié)油大賽”全國決賽也在時隔7年后，將于今年7月回到首屆比賽的決賽舉辦地——廣州，繼續(xù)沿用“賽為商用”的理念，用城際實(shí)際運(yùn)輸比賽形式為華南地區(qū)用戶提供更加可信的運(yùn)輸參考。