奧鈴不忘初心 售后服務(wù)全面升級(jí)

福田奧鈴輕型商用車

　　輕型商用車服務(wù)大篷車行駛至今，已經(jīng)歷一年的磨練。在這一年里，通過積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，奧鈴產(chǎn)品維修技術(shù)得到了進(jìn)一步提升和推廣，服務(wù)商的維修能力也從國三提升至國四、國五的水平，有效保障產(chǎn)品不斷升級(jí)的服務(wù)需求。截至目前，大篷車已累計(jì)駛?cè)肴珖?0多個(gè)城市，為全國600余家服務(wù)商提供培訓(xùn)服務(wù)。

　　與往常一樣的是，輕型商用車服務(wù)大篷車到達(dá)的地方，正是匯聚服務(wù)商維修精英的地方，但與往常不同的是，這次培訓(xùn)的方向更精確、培訓(xùn)效果更好，同時(shí)也更具亮點(diǎn)。

　　亮點(diǎn)1,新產(chǎn)品、新法規(guī)、新技術(shù)：ABS及奧鈴M4新產(chǎn)品維修技能get

　　2016年4月，根據(jù)GB 12676-2014法規(guī)要求：“公告內(nèi)N2類產(chǎn)品需加裝符合要求的ABS裝置，實(shí)施時(shí)間2016年7月1日”。針對(duì)這一規(guī)定的實(shí)施，奧鈴服務(wù)管理部及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，邀請ABS制動(dòng)系統(tǒng)廠家資深講師彭運(yùn)樹，對(duì)ABS制動(dòng)系統(tǒng)工作原理及維修技術(shù)知識(shí)進(jìn)行深度講解。同時(shí)邀請到諸城方勝星級(jí)服務(wù)中心的技術(shù)支持專家李子果，從日常維修的切實(shí)案例分析入手，對(duì)奧鈴M4新產(chǎn)品維修技術(shù)知識(shí)進(jìn)行結(jié)合，并配合新產(chǎn)品商品車開展實(shí)操練習(xí)，讓服務(wù)商提前掌握最新的維修知識(shí)和技能，不打無準(zhǔn)備之仗。

　　亮點(diǎn)2,大篷車+商品車，雙車實(shí)操助力培訓(xùn)

福田奧鈴宣傳大篷車

　　培訓(xùn)階段采用大篷車+奧鈴M4新品實(shí)車雙重實(shí)操保障，更有康明斯講師及ABS制動(dòng)系統(tǒng)講師現(xiàn)場指導(dǎo)，真實(shí)還原故障問題，現(xiàn)場手把手進(jìn)行操作演示，在維修技術(shù)方面為服務(wù)商解決了不少難題。

　　亮點(diǎn)3,技術(shù)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，均衡提升軟硬實(shí)力

　　這次輕型商用車服務(wù)大篷車帶來的不僅是維修技術(shù)的提高，更配合臨沂市場部對(duì)服務(wù)商進(jìn)行了關(guān)于服務(wù)管理方面的培訓(xùn)。資深費(fèi)用管理員王迎娟對(duì)服務(wù)商信息員及站長進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，從公司要求到最新的服務(wù)政策進(jìn)行細(xì)致解析。服務(wù)商對(duì)操作流程熟練掌握后，大大縮短客戶辦理維修業(yè)務(wù)時(shí)間。此次培訓(xùn)會(huì)不僅幫助服務(wù)商提升了維修技術(shù)的硬實(shí)力，也使其客戶關(guān)懷服務(wù)的軟實(shí)力顯著提高。

　　隨著奧鈴及商務(wù)汽車產(chǎn)品國五、京V產(chǎn)品陸續(xù)投入市場，輕型商用車服務(wù)大篷車系列培訓(xùn)活動(dòng)的開展，不但大幅提升了市場終端服務(wù)能力，同時(shí)也對(duì)區(qū)域服務(wù)保障及新產(chǎn)品宣傳起到了促進(jìn)作用。服務(wù)不斷升級(jí)，但奧鈴不忘初心，輕型商用車服務(wù)大篷車系列培訓(xùn)活動(dòng)將不斷開展下去的動(dòng)力，來源于客戶對(duì)奧鈴品牌及產(chǎn)品的充分信任。