歐馬可率先推行延保服務 引領行業(yè)服務新航標

　　福田歐馬可整車延保1年/6萬公里;三大動力總成延保1年/5萬公里或2年10萬公里;核心部件延保2年/80萬……是的，你沒有看錯，是“延保”，不是“保修期”!

　　2016年6月21日，福田歐馬可與中國人民保險集團股份有限公司、北京恒豐保險經(jīng)紀有限公司簽訂了歐馬可全系產(chǎn)品延保服務協(xié)議，成為中國首家推出延保服務的中輕卡商用車品牌，也由此揭開了中國商用車領域服務延保的新篇章。

歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順、北京恒豐經(jīng)紀有限公司董事長張志強、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖北省分公司責任險事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞三方簽約

　　首推延保服務做引領者

　　作為生產(chǎn)工具，卡車產(chǎn)品承載的不僅僅是“消費”更是“收益“，對于卡車用戶來說，她們面臨更多的不是買車，而是養(yǎng)車難的問題。據(jù)卡車網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶尤其是中輕卡用戶往往在通過質(zhì)保期后，就放棄了正規(guī)的4s店保養(yǎng)，轉而依賴于路邊的修理店，這對產(chǎn)品品質(zhì)的影響不言而喻，最終傷害的是用戶的利益。

　　福田歐馬可始終關注用戶需求，以提升用戶價值為己任，不斷加強服務創(chuàng)新升級。“服務的創(chuàng)新，就意味著要為客戶提供一個差異化的服務，增強價值體驗，提升產(chǎn)品的競爭力。“福田歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順向卡車網(wǎng)記者介紹說，服務之于用戶并不是簡單的“得之我幸，不得我命”，而是暢行無憂的最佳保障，這也是福田歐馬可的使命，在不斷追求完美服務的前提下，延保服務順勢而生。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖北省分公司責任險事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞先生講話

　　盡管延保服務在汽車領域并不陌生，但也僅限乘用車領域，商用車領域仍然悄無聲息。福田歐馬可以對行業(yè)的高瞻遠矚率先提出延保服務，其對服務脈搏的把握、對服務精髓的透徹分析可謂恰如其分，堪稱行業(yè)引領者。

　　據(jù)了解，在延保服務期內(nèi)，用戶的正常維修保養(yǎng)都由延保公司來承擔，既可以節(jié)省費用，又可以享受高品質(zhì)服務，更值得一提的是，區(qū)別于其他企業(yè)，福田歐馬可的延保服務是聯(lián)合廠家、經(jīng)紀公司、保險公司三方合作，真正做到客戶購買“零”風險，讓用戶享受安全、放心的服務。

　　服務“心”主張做潮流者

　　正如所說，延保服務并不是歐馬可的沖動之舉。近年來，歐馬可從用戶出發(fā)，自2008年在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務，到2014年首推3年50萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務模式; 2015年，又率先推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾，2016年升級到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修，可以說，在服務的道路上，歐馬可一直走在行業(yè)的前列，真正實現(xiàn)了以服務引領高效物流新價值的理念。

　　此次延保服務的啟動更是福田歐馬可價值尊享的再次深化。“推出延保服務可以幫助用戶實現(xiàn)省錢、省心、省事和保值，真正的帶來暢行無憂。”彭仕順向記者解釋說，購買延保服務后，可以免費享受相應的車輛維修保養(yǎng)，節(jié)省用戶成本，并且所使用的配件均為原廠配件，品質(zhì)更有保障，更重要的是延保期內(nèi)，只需一個電話即可享受全方位的服務。此外，接受延保服務的運輸車與同類產(chǎn)品相比具有更高的轉讓價值和競爭力，二手殘值更高!

　　服務的提升，實現(xiàn)了用戶與企業(yè)的雙贏，每一步提升的背后都帶來了市場的呼應。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2016年前5個月，歐馬可銷售增長率達50%，成為高端中輕卡行業(yè)增長率的首位。不僅是2016年，近三年來，福田歐馬可均實現(xiàn)了較快的銷量提升，銷量增長的背后，正是服務的開花結果。

　　2016年，為把“服務客戶無止境”的理念貫徹到售前、售后服務的每一個細節(jié)，福田歐馬可還聯(lián)合福田康明斯成立了無憂行車友會，為用戶朋友搭建一個集使用、保養(yǎng)、維修、配件于一體的全方位、專業(yè)化的服務平臺，建立起了以服務為紐帶的“用戶朋友圈”，實現(xiàn)了最大價值的高效物流管理，真正讓用戶無憂享服務、無憂行天下!