2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師半決賽落幕

2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽南區(qū)半決賽

　　2016年6月17日，來自廣州、南京、上海、成都的奔馳卡車經(jīng)銷商售后服務(wù)精英們?cè)诿利惖某啥夹露紖^(qū)上演了一場(chǎng)精彩激烈的服務(wù)技能對(duì)決。在歷經(jīng)一整天的層層考核后，成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司分獲一、二名，將在今年九月與來自沈陽、濟(jì)南的兩支北區(qū)隊(duì)伍進(jìn)行最終的決賽較量。

　　2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽南區(qū)半決賽不僅擁有來自奔馳卡車專業(yè)的裁判團(tuán)，戴姆勒卡客車(中國(guó))有限公司售后技術(shù)支持與培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理劉榮生先生以及售后市場(chǎng)和銷售高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钴S新先生更是全程參與監(jiān)督，確保比賽公平、公正、公開。

　　同北區(qū)半決賽一樣，每支參賽隊(duì)伍由一位服務(wù)顧問、一位保養(yǎng)技師及一位診斷技師組成，采用理論和實(shí)測(cè)兩大賽制。對(duì)于服務(wù)顧問，主要考察其處理客戶投訴、銷售服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)流程的技能;優(yōu)質(zhì)、規(guī)范執(zhí)行保養(yǎng)及維修操作的技能是此次比賽考驗(yàn)保養(yǎng)技師的重點(diǎn);而對(duì)于診斷技師，則著重檢驗(yàn)其故障診斷，處理復(fù)雜、綜合問題的能力。按抽簽順序決定，廣州優(yōu)駟達(dá)和上海平治在上午先后進(jìn)行實(shí)測(cè)和理論考試，浙江華策與成都力星則在當(dāng)天下午比賽。

　　戴姆勒卡客車(中國(guó))有限公司售后技術(shù)支持與培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理劉榮生先生表示，“2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽不僅僅是一件雙贏的事情，更是實(shí)現(xiàn)了廠商、經(jīng)銷商以及技師個(gè)人的三方共贏，是一次 ‘教、驗(yàn)、促’的過程”。

　　他高度概括了梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師競(jìng)賽的意義，“從我們的角度來看，這次活動(dòng)有助于提高奔馳卡車的品牌形象，增強(qiáng)經(jīng)銷商及從業(yè)人員的品牌意識(shí)和服務(wù)能力。不光如此，這次競(jìng)賽實(shí)際上也是一次幫助經(jīng)銷商對(duì)其員工進(jìn)行專項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、流程化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，是經(jīng)銷商在實(shí)際工作中急需的。當(dāng)然，對(duì)參賽技師個(gè)人而言也是一次非常好的體驗(yàn)。通過比賽中展現(xiàn)的專業(yè)、資深服務(wù)，讓更多的人了解及尊重技師這個(gè)在中國(guó)傳統(tǒng)意義上的藍(lán)領(lǐng)職業(yè)，提高他們對(duì)工作的自豪感和成就感”。

　　在一天激烈的角逐中，成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司以綜合成績(jī)一、二的名次贏得了中國(guó)區(qū)總決賽的入場(chǎng)券。

　　作為此次大賽唯一一位女性服務(wù)顧問，來自成都力星汽車銷售有限公司的廖家麗表示，“從事這份工作會(huì)遇到形形色色的客戶，我覺得這是一件非常有意思和具有挑戰(zhàn)性的事情。我認(rèn)為女性服務(wù)顧問在安撫客戶情緒和價(jià)格談判上具有一定優(yōu)勢(shì)”。此外，廖家麗還告訴記者，為了準(zhǔn)備這次半決賽，在日常工作之余，她積極備戰(zhàn)理論和實(shí)測(cè)考試，遇到不懂的地方就向領(lǐng)導(dǎo)、同事詢問。

　　在采訪中，來自廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司的診斷技師梁崇巧說道，“每次解決客戶車輛的疑難雜癥，都會(huì)有一種成就感”。對(duì)這次比賽的試題，有著八年工作經(jīng)驗(yàn)的他表示，“我覺得競(jìng)賽組委會(huì)的老師出的這些題目非常好，因?yàn)榻鉀Q這些問題需要有一個(gè)逐步的診斷思路，這種思路和邏輯的建立對(duì)我們?nèi)蘸蠓?wù)能力的提升有著非常積極的作用”。

　　為最終實(shí)現(xiàn)梅賽德斯-奔馳“不負(fù)眾托”的品牌理念，打造奔馳標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，奔馳卡車的相關(guān)工作人員為舉辦此次大賽做了充分準(zhǔn)備。從考核內(nèi)容的設(shè)計(jì)制定、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化研究、到活動(dòng)物料的訂購(gòu)籌備、大賽當(dāng)天的裁判監(jiān)督，每一位裁判員及工作人員都為比賽的成功舉辦貢獻(xiàn)了一份力量。

　　隨著2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽南區(qū)半決賽的結(jié)束，中國(guó)區(qū)四支決賽隊(duì)伍也就此誕生——遼寧利豐星行汽車銷售服務(wù)有限公司、濟(jì)南星馳汽車貿(mào)易有限公司、成都力星汽車銷售有限公司和廣州優(yōu)駟達(dá)商用車服務(wù)有限公司。2016梅賽德斯-奔馳卡車服務(wù)技能大師競(jìng)賽(決賽)將于9月舉行，更加豐富的賽制，更加激烈的比拼，精彩不容錯(cuò)過，敬請(qǐng)期待!