錫柴立足生產(chǎn)柴油發(fā)動機不動搖，竭力虔心，奮力成為中國動力專家古人云，千里之行，始于足下。作為發(fā)動機行業(yè)的領(lǐng)先者，錫柴立足生產(chǎn)柴油發(fā)動機不動搖，竭力虔心，奮力成為中國動力專家。在這一理念的引領(lǐng)下，所有的錫柴人都堅持“第一次就把事情做好”的信念。形成了以“韌、搏、融”為核心內(nèi)涵，以執(zhí)行文化、學(xué)習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化為支撐的“鷹文化”體系。
“精雕細琢，精益求精”的工匠精神在這里孕育生根，并結(jié)出累累碩果。2008年，錫柴榮獲首屆唯一“無錫市市長質(zhì)量管理獎”和首家“江蘇省卓越績效孵化基地”，2014年，獲得“第十四屆全國質(zhì)量獎鼓勵獎”，2015年獲得“第十五屆全國質(zhì)量獎”。而在今年的3月11日，從一汽集團勞模創(chuàng)新工作室授牌儀式上獲悉，錫柴還有兩個工作室被授牌：顧健勞模創(chuàng)新工作室和張建裕勞模創(chuàng)新工作室，成為集團下屬企業(yè)中唯一擁有兩家創(chuàng)新工作室的單位。
“只有專注，企業(yè)才能專業(yè)。同樣的，只有靠人才，企業(yè)才能進步。”錫柴廠長錢恒榮認為，在錫柴的發(fā)展歷史上，始終以“出人才、出產(chǎn)品”而聞名行業(yè)。而勞模便是人才中的領(lǐng)頭羊。“勞模創(chuàng)新工作室是集技術(shù)引領(lǐng)、項目攻關(guān)、人才育成為一體的新型平臺。”勞模顧健在創(chuàng)新工作室揭牌儀式上表示，“工作室要發(fā)揮其特有的作用，必須與工廠的發(fā)展緊密相連，必須與團隊的成長休戚與共。”
因此，錫柴創(chuàng)建勞模創(chuàng)新工作室，目的就是發(fā)揮勞模的品牌引領(lǐng)效應(yīng)，使之成為傳承精神、凝聚智力、育成人才的重要平臺，也讓每一位員工成為有目標、有想法、有能力的“三有人才”。隨著人才培育體系日臻完善，勞模創(chuàng)新工作室的人才孵化器作用以及由此帶來的集群效應(yīng)得以顯現(xiàn)，相繼培養(yǎng)一汽專家1名，主師1名，工廠維修技術(shù)狀元1名，技術(shù)能手2名。
在錫柴的“獨家配方”里，創(chuàng)新是味道最濃郁的主料。錫柴不僅專注于技術(shù)、產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，在管理制度方面也日益完善精進。2006年錫柴就導(dǎo)入實施卓越績效模式，時至今日，不得不說這一管理模式在許多方面都卓有成效。顧客至上，是每一家公司的服務(wù)理念，為將這一理念推行極致，錫柴推出了矩陣管理模式、三級維護管理和“精芯服務(wù)”，打造“精湛、精益、精誠”的核心品牌價值，以提升顧客的滿意度。錫柴還將被動維修變?yōu)橹鲃宇A(yù)防，使產(chǎn)品從高故障率降為低故障率，甚至零故障，提高用戶滿意度，實現(xiàn)用戶、企業(yè)和服務(wù)鏈多贏。
不僅如此，錫柴還特別注重改善客戶體驗。對此，建立了“24小時快速處理機制”，承諾對顧客的質(zhì)量投訴：市區(qū)內(nèi)2小時服務(wù)到位，一般地區(qū)12小時服務(wù)到位，特殊地區(qū)24小時服務(wù)到位。與此同時，錫柴加快建立企業(yè)知識庫，通過借助kms平臺的實施，以內(nèi)外部知識相結(jié)合的方式推進企業(yè)知識管理，不斷推進知識的積累、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。這樣，不僅能夠確保數(shù)據(jù)信息和知識的準確、完整、可靠，還可以做到數(shù)據(jù)信息的安全、保密。
在世界日新月異的今天，許多企業(yè)的腳步早已疲憊不堪，而錫柴一直踩著獨特的節(jié)奏闊步前行，用專注、人才和創(chuàng)新打造出了真正的質(zhì)量強企。
