“蜜蜂與獅子角色的重要性不相上下，甚至更為重要。高端品質(zhì)的磁場(chǎng)，吸引用戶加入品牌隊(duì)伍，而貫穿始終的尊享式服務(wù)，會(huì)讓用戶用的更放心，讓品牌收獲更多擁護(hù)者。”一汽錫柴黨委書記、廠長錢恒榮形象而不失幽默的點(diǎn)出了企業(yè)重視“服務(wù)”的重要性。
他直言不諱道：“企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更有質(zhì)量的發(fā)展，利潤是成長的源泉，而它是與品牌美譽(yù)度直接掛鉤的。產(chǎn)品銷售本身的利潤占比下降，企業(yè)未來獲得的利潤中很大一部分將來自產(chǎn)品服務(wù)，而銷售本身的利潤會(huì)相對(duì)減少。說白了用心服務(wù)好用戶才是企業(yè)生存發(fā)展的根本。”事實(shí)證明確實(shí)如此，精芯服務(wù)品牌持續(xù)升級(jí)，隨之而來的利潤收益甚是喜人，今年1-6月，錫柴利潤增幅超過了銷量與收入增幅。
專注于芯 服務(wù)走心
精芯服務(wù) 一路隨行
2016年，隨著“十三五規(guī)劃”藍(lán)圖展開，一汽錫柴進(jìn)入全面轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵一年。向著目標(biāo)大步邁進(jìn)，錫柴在打好“品質(zhì)”牌的同時(shí)，還打響了“服務(wù)”牌。“精芯服務(wù)”這個(gè)馳名中外的服務(wù)品牌，始終走在發(fā)展的前沿。把“全方位、全周期為用戶提供服務(wù)”當(dāng)成了自己的使命、理念和價(jià)值觀，錫柴在執(zhí)行中完美演繹，力爭(zhēng)將精芯服務(wù)打造成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，增加企業(yè)參與國際生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。
為了實(shí)現(xiàn)“將服務(wù)打造成市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的目標(biāo)，一汽錫柴做出了不少努力，首先注重管理的提升，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念方面不斷求“進(jìn)”。為了更好的服務(wù)用戶，錫柴對(duì)服務(wù)站的管理更加精細(xì)化，針對(duì)在職服務(wù)人員，不僅出臺(tái)了相關(guān)的措施與意見，執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制，提升服務(wù)人員的工作積極性，還不定期開辦職業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)、吸收國際先進(jìn)的服務(wù)理念精髓，另一方面設(shè)備、技術(shù)方面求“精”，在國五時(shí)代來臨前，就提前布局，籌建了大區(qū)域服務(wù)中心，各大服務(wù)站國四、國五維修設(shè)備陸續(xù)到位、培養(yǎng)了大批專業(yè)維修技能人才，多維提升“精湛、精益、精誠”的服務(wù)品牌價(jià)值。
烈日當(dāng)空，出服務(wù)車的一線服務(wù)維修師傅非常辛苦，但他們毫無怨言。一位正準(zhǔn)時(shí)出服務(wù)車的袁師傅表示：“俗話說：吃什么飯，當(dāng)什么心。我們作為精芯服務(wù)一線人員，既然選擇了這個(gè)崗位，就要全身心的投入到工作中去，要‘與時(shí)俱進(jìn)’，懂得與用戶換位思考，要有不怕吃苦、刻苦鉆研的精神，不斷修煉維修技能，這樣才能快、精、準(zhǔn)的解決用戶使用過程中遇到的問題。”
對(duì)于夏天如何養(yǎng)護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)，袁師傅還為各位車友支招：“夏季出車，汽油不能加的過滿，同時(shí)要密切注意水溫指示狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)水溫指示過高，要及時(shí)檢查，這樣就能避免水溫指示過高造成發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，損壞汽缸的情況出現(xiàn)。”技藝超群，服務(wù)走心，“精芯服務(wù)”在車友心目中的地位越來越越高。
“服務(wù)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。下半年，我們將加快區(qū)域服務(wù)中心的建設(shè)，計(jì)劃半年內(nèi)再籌建5-6家區(qū)域服務(wù)中心，未來2年內(nèi)建成30家，全面提高國內(nèi)各個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的管理和反應(yīng)速度、效率，并根據(jù)市場(chǎng)用戶反饋的意見，有序推進(jìn)智慧錫柴APP的服務(wù)功能完善工作。”一汽錫柴副廠長季一志指出。
輻射海外 大腕青睞
在全球范圍內(nèi)，掀起了一場(chǎng)工業(yè)新革命，這場(chǎng)創(chuàng)新戰(zhàn)役的發(fā)起人德國方認(rèn)為：未來工業(yè)發(fā)展要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精神，就是要以“數(shù)字為始”，以“經(jīng)濟(jì)為主”，實(shí)體經(jīng)濟(jì)要互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)志化，互聯(lián)網(wǎng)必須深入實(shí)體經(jīng)濟(jì)內(nèi)部，這就是我們中國的“互聯(lián)網(wǎng)+”。
作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)一份子，一汽錫柴緊握時(shí)代脈搏，敢于嘗試，創(chuàng)新進(jìn)取，走在了企業(yè)“融入互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)前列，加快推進(jìn)管理智能化、生產(chǎn)智能化、產(chǎn)品智能化進(jìn)程，并進(jìn)行了“精芯服務(wù)”品牌智能化升級(jí)，打造了“四大放心、五大特色”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
根據(jù)用戶和市場(chǎng)的實(shí)際需要，一汽錫柴還與一汽解放等民族品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，走出國門，與可口可樂、美國佩卡集團(tuán)等世界頂級(jí)品牌合作，提供產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)支持，推出了全周期的解決方案，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面推出了更加貼心細(xì)致、趨向完善的舉措。時(shí)至今日，精芯服務(wù)的輻射范圍不斷向海外擴(kuò)大，美國、俄羅斯、泰國、印尼等國家不少地區(qū)的用戶們對(duì)錫柴售后跟蹤式服務(wù)贊不絕口。
可口可樂泰國分公司負(fù)責(zé)人表示：“首次接觸兩輛解放車，就是配載的錫柴CA6DM2發(fā)動(dòng)機(jī)，使用后的體驗(yàn)是動(dòng)力性好，還特別省油，不僅如此廠家的全面、專業(yè)、周到、細(xì)致的服務(wù)也是我們決定大批量采購的原因之一，截止目前，我們分公司擁有了近百臺(tái)解放車錫柴機(jī)，雙方成為了長期合作伙伴。”
將心比心，才能設(shè)身處地的為用戶著想。根據(jù)用戶與市場(chǎng)的需要，錫柴為用戶打造定制了全周期解決方案，真正關(guān)注產(chǎn)品的全周期運(yùn)行，贏得國際“大腕”們的高度肯定。
如今，服務(wù)“十三五規(guī)劃”的征程，剛行走了十分之一，但精芯服務(wù)品牌的成長大家有目共睹。有理由相信，未來，錫柴必能將精芯服務(wù)打造成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，必能挺進(jìn)歐美市場(chǎng)，向世界展示“民族品牌、高端動(dòng)力”的風(fēng)采。
