“蜜蜂與獅子角色的重要性不相上下，甚至更為重要。高端品質(zhì)的磁場，吸引用戶加入品牌隊伍，而貫穿始終的尊享式服務，會讓用戶用的更放心，讓品牌收獲更多擁護者。”一汽錫柴黨委書記、廠長錢恒榮形象而不失幽默的點出了企業(yè)重視“服務”的重要性。
他直言不諱道：“企業(yè)想要實現(xiàn)更有質(zhì)量的發(fā)展，利潤是成長的源泉，而它是與品牌美譽度直接掛鉤的。產(chǎn)品銷售本身的利潤占比下降，企業(yè)未來獲得的利潤中很大一部分將來自產(chǎn)品服務，而銷售本身的利潤會相對減少。說白了用心服務好用戶才是企業(yè)生存發(fā)展的根本。”事實證明確實如此，精芯服務品牌持續(xù)升級，隨之而來的利潤收益甚是喜人，今年1-6月，錫柴利潤增幅超過了銷量與收入增幅。
專注于芯 服務走心
精芯服務 一路隨行
2016年，隨著“十三五規(guī)劃”藍圖展開，一汽錫柴進入全面轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵一年。向著目標大步邁進，錫柴在打好“品質(zhì)”牌的同時，還打響了“服務”牌。“精芯服務”這個馳名中外的服務品牌，始終走在發(fā)展的前沿。把“全方位、全周期為用戶提供服務”當成了自己的使命、理念和價值觀，錫柴在執(zhí)行中完美演繹，力爭將精芯服務打造成獨特的優(yōu)勢，增加企業(yè)參與國際生產(chǎn)競爭的砝碼。
為了實現(xiàn)“將服務打造成市場核心競爭力”的目標，一汽錫柴做出了不少努力，首先注重管理的提升，在服務意識、服務理念方面不斷求“進”。為了更好的服務用戶，錫柴對服務站的管理更加精細化，針對在職服務人員，不僅出臺了相關(guān)的措施與意見，執(zhí)行激勵機制，提升服務人員的工作積極性，還不定期開辦職業(yè)培訓，提高服務意識，學習、吸收國際先進的服務理念精髓，另一方面設(shè)備、技術(shù)方面求“精”，在國五時代來臨前，就提前布局，籌建了大區(qū)域服務中心，各大服務站國四、國五維修設(shè)備陸續(xù)到位、培養(yǎng)了大批專業(yè)維修技能人才，多維提升“精湛、精益、精誠”的服務品牌價值。
烈日當空，出服務車的一線服務維修師傅非常辛苦，但他們毫無怨言。一位正準時出服務車的袁師傅表示：“俗話說：吃什么飯，當什么心。我們作為精芯服務一線人員，既然選擇了這個崗位，就要全身心的投入到工作中去，要‘與時俱進’，懂得與用戶換位思考，要有不怕吃苦、刻苦鉆研的精神，不斷修煉維修技能，這樣才能快、精、準的解決用戶使用過程中遇到的問題。”
對于夏天如何養(yǎng)護發(fā)動機，袁師傅還為各位車友支招：“夏季出車，汽油不能加的過滿，同時要密切注意水溫指示狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)水溫指示過高，要及時檢查，這樣就能避免水溫指示過高造成發(fā)動機過熱，損壞汽缸的情況出現(xiàn)。”技藝超群，服務走心，“精芯服務”在車友心目中的地位越來越越高。
“服務，只有起點，沒有終點。下半年，我們將加快區(qū)域服務中心的建設(shè)，計劃半年內(nèi)再籌建5-6家區(qū)域服務中心，未來2年內(nèi)建成30家，全面提高國內(nèi)各個服務站點的管理和反應速度、效率，并根據(jù)市場用戶反饋的意見，有序推進智慧錫柴APP的服務功能完善工作。”一汽錫柴副廠長季一志指出。
輻射海外 大腕青睞
在全球范圍內(nèi)，掀起了一場工業(yè)新革命，這場創(chuàng)新戰(zhàn)役的發(fā)起人德國方認為：未來工業(yè)發(fā)展要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精神，就是要以“數(shù)字為始”，以“經(jīng)濟為主”，實體經(jīng)濟要互聯(lián)網(wǎng)標志化，互聯(lián)網(wǎng)必須深入實體經(jīng)濟內(nèi)部，這就是我們中國的“互聯(lián)網(wǎng)+”。
作為實體經(jīng)濟的制造業(yè)一份子，一汽錫柴緊握時代脈搏，敢于嘗試，創(chuàng)新進取，走在了企業(yè)“融入互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)前列，加快推進管理智能化、生產(chǎn)智能化、產(chǎn)品智能化進程，并進行了“精芯服務”品牌智能化升級，打造了“四大放心、五大特色”的服務網(wǎng)絡(luò)體系。
根據(jù)用戶和市場的實際需要，一汽錫柴還與一汽解放等民族品牌強強聯(lián)手，走出國門，與可口可樂、美國佩卡集團等世界頂級品牌合作，提供產(chǎn)品與技術(shù)服務支持，推出了全周期的解決方案，在產(chǎn)品、服務等方面推出了更加貼心細致、趨向完善的舉措。時至今日，精芯服務的輻射范圍不斷向海外擴大，美國、俄羅斯、泰國、印尼等國家不少地區(qū)的用戶們對錫柴售后跟蹤式服務贊不絕口。
可口可樂泰國分公司負責人表示：“首次接觸兩輛解放車，就是配載的錫柴CA6DM2發(fā)動機，使用后的體驗是動力性好，還特別省油，不僅如此廠家的全面、專業(yè)、周到、細致的服務也是我們決定大批量采購的原因之一，截止目前，我們分公司擁有了近百臺解放車錫柴機，雙方成為了長期合作伙伴。”
將心比心，才能設(shè)身處地的為用戶著想。根據(jù)用戶與市場的需要，錫柴為用戶打造定制了全周期解決方案，真正關(guān)注產(chǎn)品的全周期運行，贏得國際“大腕”們的高度肯定。
如今，服務“十三五規(guī)劃”的征程，剛行走了十分之一，但精芯服務品牌的成長大家有目共睹。有理由相信，未來，錫柴必能將精芯服務打造成獨特的優(yōu)勢，必能挺進歐美市場，向世界展示“民族品牌、高端動力”的風采。
