法士特“超感動(dòng)”服務(wù)暖人心

　　山東篇

2016年法士特優(yōu)質(zhì)服務(wù)月走訪活動(dòng)

　　服務(wù)人員先后走訪了淄博依運(yùn)和京博物流運(yùn)輸公司等大客戶，解答用戶的疑問，并介紹推廣法士特的前沿產(chǎn)品。在青州順馳、東營通達(dá)、棗莊東鑫、淄博正迪、菏澤交運(yùn)等片區(qū)重點(diǎn)服務(wù)站走訪過程中，對法士特現(xiàn)行配件銷售和服務(wù)政策的意見和建議進(jìn)行了搜集，就如何降低大循環(huán)服務(wù)費(fèi)用，能控制其在合理范圍進(jìn)行了深入探討和交流。在走終端活動(dòng)中，深入曲阜城鄉(xiāng)運(yùn)輸公司、滕州公交公司，曲阜公交常廠長介紹了配裝法士特變速器的亞星公交車運(yùn)營情況，同時(shí)對法士特客車變速器質(zhì)量和產(chǎn)品性能給予了極大肯定。

　　東北篇

　　2016年8月19-28日，服務(wù)人員對遼寧、黑龍江兩省車輛保有量大的地區(qū)以及服務(wù)量比較集中的服務(wù)站進(jìn)行了重點(diǎn)走訪。

法士特服務(wù)人員對遼寧、黑龍江兩省車輛服務(wù)站進(jìn)行了重點(diǎn)走訪

　　遼寧片區(qū)重點(diǎn)走訪沈陽、遼陽、鞍山、營口等地，遼陽奧德新和鞍山東圣主要以歐曼自卸車為主，特別是鞍山東圣以當(dāng)?shù)匕颁摰V區(qū)為依托，以過硬的變速器維修能力為技術(shù)尖刀，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)整車銷售，在當(dāng)?shù)厮緳C(jī)圈內(nèi)有口皆碑。營口保譽(yù)法士特特約服務(wù)站集陜汽車銷售、服務(wù)于一體，主要針對港口運(yùn)輸車，目前港口車的保有量約1萬輛，陜汽、大運(yùn)、福田共占比例為60%以上。走訪的服務(wù)站對法士特產(chǎn)品質(zhì)量均給予高度評(píng)價(jià)。

　　黑龍江片區(qū)重點(diǎn)走訪哈爾濱保利、黑龍江浩昌、齊齊哈爾陽光服務(wù)站;在整車銷售市場低迷的情況下，保利服務(wù)站維修量逐步下滑，但由于與大客戶建立的長期穩(wěn)定的關(guān)系，殼法潤滑油銷量月均百桶左右。

　　齊齊哈爾地區(qū)以長途運(yùn)輸為主，其中陜汽牽引車約占20%、歐曼30%左右，陽光城服務(wù)站是法士特的特約服務(wù)站，也是該片區(qū)緩速器改裝、維修及AMT維修的核心站，是法士特新品推廣的橋頭堡。另外，在該區(qū)走訪時(shí)，恰逢陜汽大篷車路演的機(jī)會(huì)，服務(wù)人員借機(jī)積極推廣法士特新產(chǎn)品。

　　在走訪過程中，服務(wù)人員通過與服務(wù)站管理人員、維修技術(shù)人員現(xiàn)場交流，認(rèn)真記錄服務(wù)站對法士特產(chǎn)品以及售后管理、配件保障各方面的建議，了解片區(qū)整車市場的銷售情況，積極介紹法士特近年來推出的新產(chǎn)品，特別是針對區(qū)域特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹相關(guān)新品的產(chǎn)品優(yōu)勢、商務(wù)支持、服務(wù)保障等方面的情況。服務(wù)站表示將堅(jiān)定不移的做好服務(wù)工作，為法士特品牌做大做強(qiáng)助力。

　　河北篇

法士特服務(wù)人員走訪了天津薊縣、唐山、秦皇島服務(wù)站

　　根據(jù)市場情況，天津片區(qū)服務(wù)人員走訪了天津薊縣、唐山、秦皇島服務(wù)站，北京片區(qū)走訪滄州精誠、衡水衡東、邯鄲華翔、邯鄲重沃服務(wù)站。其中，滄州精誠屬于銷服一體站，以青島一汽、陜汽、歐曼等車輛的銷售為主，年銷售車輛2千多臺(tái)，對市場銷售和服務(wù)充滿信心，對法士特的產(chǎn)品十分滿意，是法士特忠實(shí)的合作伙伴。衡水衡東自去年加入陜汽后已經(jīng)銷售500多臺(tái)。邯鄲地區(qū)屬于超載市場大馬力車為主，車貨150噸左右，匹配法士特12、16擋變速器。用戶普遍表示，法士特變速器性能良好，匹配的車輛能夠多拉快跑，而且爬坡有勁，對法士特的產(chǎn)品連豎大拇指。邯鄲重沃服務(wù)站自去年加入大運(yùn)后累計(jì)銷售大運(yùn)車輛600多臺(tái)，以大運(yùn)中高端車型為主，其中多輛匹配法士特S12高端變速器，用戶反映掛擋輕便、噪音低，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

　　此次走訪，服務(wù)人員認(rèn)真聽取用戶、服務(wù)站及經(jīng)銷商的意見和建議，并向用戶詳細(xì)介紹法士特新產(chǎn)品以及服務(wù)方面政策調(diào)整。廣大用戶對法士特的發(fā)展前景及產(chǎn)品給予高度評(píng)價(jià)，并希望能與法士特互惠互利共同發(fā)展。

　　山西篇

　　根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，服務(wù)走訪選擇了車輛保有量、維修量相對大的地區(qū)，太原片區(qū)運(yùn)城、翼城、太原服務(wù)站及山西大運(yùn)主機(jī)廠，大同片區(qū)大同、懷仁、山陰、朔州服務(wù)站及中煤平朔煤礦。運(yùn)城大運(yùn)服務(wù)站為山西大運(yùn)直屬的修理廠，轄運(yùn)城當(dāng)?shù)厥袌?000多輛大運(yùn)車，其他廠家1000多輛，主要以載貨車為主。山西大運(yùn)汽車公司對法士特過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的用戶口碑給予高度評(píng)價(jià)，對服務(wù)保障工作給予充分肯定。

法士特服務(wù)人員走進(jìn)山西平朔煤礦了解用車情況

　　襄汾、曲沃地區(qū)陜汽車輛約有800輛，太原當(dāng)?shù)刂饕躁兤?、福田、上依紅為主，陜汽保有量600多輛，牽引車、自卸車各占50%;大同市陜汽保有量600-700輛，一汽青島在當(dāng)?shù)劁N售量最大，車型以牽引車居多，懷仁縣主要以陜汽、福田為主，山陰縣當(dāng)?shù)乇?nèi)車輛較少，朔州服務(wù)站主要維修平朔煤礦車輛，走訪人員前往平朔煤礦了解同力重工配裝法士特7DS180+并聯(lián)緩速器在礦區(qū)的使用情況。車隊(duì)陳隊(duì)長對法士特液力緩速器的性能給予充分肯定，使用緩速器后車輛安全系數(shù)增強(qiáng)，出勤率增加，為煤礦生產(chǎn)提供了有力保障。

　　山西地區(qū)受煤礦整改影響重型車輛近幾年市場不景氣，通過走訪與服務(wù)站人員及用戶交流，聽取服務(wù)站及用戶對法士特產(chǎn)品和售后服務(wù)等各方面的建議，向服務(wù)站人員介紹了法士特目前發(fā)展現(xiàn)狀、新產(chǎn)品、售后服務(wù)政策，希望服務(wù)站與法士特在相互合作中能夠邁出新的步伐。

　　西藏篇

　　七月末，法士特“超感動(dòng)服務(wù)”走進(jìn)西藏。一支堅(jiān)毅的試驗(yàn)車隊(duì)在青藏高原上進(jìn)行軍車試驗(yàn)，法士特服務(wù)人員克服高原反應(yīng)，全身心投入到技術(shù)支持工作中。

　　四只試驗(yàn)車隊(duì)中，陜汽和泰安匹配雙特FC6A250自動(dòng)變速器。路途中服務(wù)人員定時(shí)細(xì)查變速器各項(xiàng)指標(biāo)情況，確保產(chǎn)品無故障隱憂。經(jīng)過15天8000多公里的長途跋涉，法士特變速器經(jīng)受住了考驗(yàn)，順利完成了高原試驗(yàn)，得到匹配廠家的高度贊揚(yáng)。

　　AMT服務(wù)篇

　　“超感動(dòng)服務(wù)”，法士特服務(wù)人員一直秉承這一宗旨，時(shí)刻站在用戶的角度，切身實(shí)地得為用戶考慮，堅(jiān)定不移得維護(hù)用戶利益。

　　8月份驕陽似火，可是一點(diǎn)也不能阻擋法士特服務(wù)人員對待工作的滿腔熱情。為了使用戶能夠更好的體驗(yàn)自動(dòng)變速器的優(yōu)越性能，服務(wù)中心及各站辦人員不懼酷暑，爭取十日內(nèi)完成對市場上109臺(tái)AMT自動(dòng)變速器控制程序升級(jí)工作。需要升級(jí)的車輛分布地域廣泛，涉及到22個(gè)站辦。當(dāng)前公司AMT智能產(chǎn)品服務(wù)的人數(shù)不多，而且普通的機(jī)械服務(wù)人員不能勝任此項(xiàng)工作。因此智能服務(wù)人員通力合作，跨省跨區(qū)上門服務(wù)。特別值得一提的是北京片區(qū)的服務(wù)人員，車輛多、任務(wù)重、時(shí)間緊，馬不停蹄的往返于北京、天津、唐山之間。