軍企聯(lián)動 助推江鈴服務(wù)品牌

　　根據(jù)前期收集到的車輛質(zhì)量反饋和使用環(huán)境及區(qū)域特殊性，小組前往蘭州、烏魯木齊、喀什、塔什庫爾干等地區(qū)進(jìn)行了走訪和現(xiàn)場檢修，在不干擾部隊(duì)正常工作的前提下，把江鈴的服務(wù)傳遞到最基層、最偏遠(yuǎn)、最需要支持的地方。

　　一、高度重視，精心籌劃

江鈴汽車質(zhì)量服務(wù)走進(jìn)基層連隊(duì)

　　軍代室和股份公司各部門都十分重視此次走訪活動，走訪小組通過前期和部隊(duì)溝通，制定了周密的走訪計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保了人員安全和走訪活動的順利實(shí)施。

　　二、克服困難、深入服務(wù)

　　聯(lián)合服務(wù)小組克服高溫和高原反應(yīng)，在不打擾走訪單位正常工作的原則下實(shí)行自我保障，日夜兼程肩扛手拿送件上門，共走訪甘肅省武警邊防總隊(duì)、蘭州車材倉庫、新疆軍區(qū)陸軍情報局訓(xùn)練大隊(duì)、新疆武警邊防總隊(duì)、戰(zhàn)略支援部隊(duì)新疆衛(wèi)星站、戰(zhàn)略支援部隊(duì)喀什中國航天測控站、武警喀什邊防支隊(duì)、紅其拉甫邊檢站、哨所等接裝、用裝部隊(duì)。

江鈴產(chǎn)品

       聯(lián)合服務(wù)小組通過座談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢修車輛等多種形式，深入了解車輛交裝情況和列裝車輛在部隊(duì)中的使用情況，聽取部隊(duì)在裝備使用過程中的需求，認(rèn)真收集基層客戶對江鈴域虎軍車使用意見和建議，并向用車部隊(duì)贈送價值五萬余元的日常保養(yǎng)配件 800 件，一路受到部隊(duì)官兵的好評。

　　三、直面問題，妥善解決

　　售后服務(wù)工作是我們江鈴軍品的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，今年的走訪活動已經(jīng)是連續(xù)第四次開展的一項(xiàng)具有江鈴特色服務(wù)活動。在此次走訪過程中，部隊(duì)對江鈴全順和域虎軍車總體反映是性能優(yōu)良，故障率小、環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)。期間聯(lián)合服務(wù)小組都是逐臺檢查，不放過任何一個細(xì)節(jié)。

直面問題妥善解決

　　在現(xiàn)場解決使用故障和隱患 5 起，其中嚴(yán)重隱患 1 起，在座談交流中收集意見建議共 11 條，贈送一批基層部隊(duì)迫切需要的維修保養(yǎng)件，針對部分軍車不能隨意外出維修，尤其在走訪邊防部隊(duì)國境關(guān)口和哨所等單位過程中，客戶反映距離縣城遙遠(yuǎn)，路況惡劣，車輛除首保外很少進(jìn)江鈴特約維修站例行保養(yǎng)現(xiàn)狀。服務(wù)小組專門組織當(dāng)?shù)胤?wù)站長共同上門介紹服務(wù)政策、承諾上門服務(wù)，極大的方便特殊部隊(duì)今后裝備維修服務(wù)保養(yǎng)。

　　眾所周知，軍品采購由于其特殊性質(zhì)，有著非常嚴(yán)苛的門檻。江鈴汽車近年能夠贏得軍品訂單，證明具備強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、過硬的質(zhì)量控制體系和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過此次走訪活動驗(yàn)證了江鈴的產(chǎn)品品質(zhì)，檢驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，開闊了視野，收集到了許多意見和建議，從而提升了江鈴品牌和江鈴服務(wù)在部隊(duì)中的形象，得到軍方充分的肯定。