蒙城東方邵煥朝：攜一牌好車(chē) 訴一世“忠”腸

　　去年1800今年2600，牽引車(chē)市場(chǎng)份額占到60%……你能想象這只是一汽解放一個(gè)縣域經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量嗎?沒(méi)錯(cuò)，蒙城縣東方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)蒙城東方)就是這樣霸氣。這個(gè)21年的“老”企業(yè)雖然“跑偏”過(guò)幾年，但始于解放也終于到解放，現(xiàn)在更是毅然決然一心一意專(zhuān)門(mén)做解放。董事長(zhǎng)邵煥朝表示，解放用品質(zhì)與創(chuàng)新征服了他，而他用真誠(chéng)和服務(wù)套牢了用戶，一牌好車(chē)串起三方，皆是一肚“忠”腸。

一汽解放·蒙城縣東方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

　　品質(zhì)與創(chuàng)新讓我忠于解放

　　“最初就是賣(mài)解放。但是中間也代理過(guò)別的品牌，有三四年的時(shí)間。”說(shuō)起解放和蒙城東方的淵源，邵總說(shuō)“彎路”不是沒(méi)走過(guò)。最初，膽大心細(xì)的邵總抱著“多掙一點(diǎn)錢(qián)”的理由離開(kāi)了紅火的物資局，于1995年成立蒙城東方，開(kāi)始了第一手業(yè)務(wù)——賣(mài)解放。而這樣大膽一搏后，由于心細(xì)和勤勉，蒙城東方很快就小有成就，其他品牌開(kāi)始找上門(mén)來(lái)求代理，于是“彎路”的三四年這樣形成。那么為何又回到解放呢?“臨淵羨魚(yú)不如退而結(jié)網(wǎng)。2000年之后解放開(kāi)始搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，借營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑比較優(yōu)勢(shì)，迅速提升銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售量。”邵總說(shuō)，這個(gè)比較優(yōu)勢(shì)就是從產(chǎn)品到服務(wù)的品牌文化建設(shè)，解放是在全國(guó)第一個(gè)搞網(wǎng)絡(luò)和渠道的，而他對(duì)網(wǎng)絡(luò)代理商的要求就是搞這些，“逐漸我們也發(fā)現(xiàn)，其他品牌從產(chǎn)品、品牌、服務(wù)乃至用戶認(rèn)可度上都不如解放，所以我們就毅然決然的專(zhuān)門(mén)做解放了。”

　蒙城縣東方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)邵煥朝

　　獨(dú)辟蹊徑的一汽解放就是這樣征服了邵總，而后加上近年來(lái)“國(guó)車(chē)長(zhǎng)子”一直沒(méi)有松懈，讓產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新保持在全國(guó)領(lǐng)先，蒙城東方就從2002年第一批加入網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷(xiāo)商做到了今天。一汽解放已經(jīng)成了邵總和蒙城東方的一部分，再也不能分離，“產(chǎn)品是一方面，另一方面領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心重視，現(xiàn)在的一汽解放對(duì)我來(lái)說(shuō)更像是一種榮譽(yù)一種親情”。

　　誠(chéng)心以服務(wù)套牢用戶的心

　　蒙城是傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，農(nóng)業(yè)縣、人口135萬(wàn)、沒(méi)有資源，大量的農(nóng)村人口想盡快致富，跑運(yùn)輸物流是比較快的，所以這就也造就了大量商用車(chē)終端用戶。而隨著發(fā)展，競(jìng)品開(kāi)始異軍突起，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中必須有自己的特色才能立足，蒙城東方選擇了服務(wù)，以真誠(chéng)套牢用戶的心。

一汽解放青島JH6

　　“要做好銷(xiāo)售首先是做好服務(wù)。而服務(wù)最主要是真誠(chéng)。”邵總說(shuō)蒙城東方的誠(chéng)心從用戶有意向就開(kāi)始了。因?yàn)槭强h域，所以用戶大多是從縣城或農(nóng)村坐大巴來(lái)，對(duì)此蒙城東方負(fù)責(zé)接送;到達(dá)店面后熱情接待，甚至備上真空包裝的零食，以滿足小孩子的嘴巴;平時(shí)定期清理車(chē)輛，讓用戶試乘試駕從心底里感到舒服;售車(chē)前檢查，不僅里里外外確認(rèn)完畢，銷(xiāo)售員還會(huì)把輪胎、車(chē)身上容易掉的螺絲再緊一遍;售出的車(chē)輛上都會(huì)匹配銷(xiāo)售經(jīng)理和服務(wù)站站長(zhǎng)的電話，以便車(chē)輛除了故障后隨時(shí)可以找人處理……

一汽解放·蒙城縣東方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

　　“每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位的人都是服務(wù)員。”一汽解放主打“感動(dòng)”服務(wù)，而這樣的案例在蒙城東方也不在少數(shù)。“也是特別冷的時(shí)候，有一次晚上我回到公司，正好看到服務(wù)站站長(zhǎng)回來(lái)，因?yàn)樵谕饷嫘捃?chē)，手都凍腫了。”24小時(shí)的售后確實(shí)感動(dòng)不少人，但作為領(lǐng)導(dǎo)的邵總說(shuō)起來(lái)還是有些無(wú)奈和心疼。這是對(duì)既有用戶，對(duì)于非解放用戶，蒙城東方也不放過(guò)任何一個(gè)感動(dòng)的機(jī)會(huì)。“我們的輕卡在用戶心中分量比較輕，有一回一個(gè)用戶來(lái)了之后直接問(wèn)有沒(méi)有某牌競(jìng)品，銷(xiāo)售經(jīng)理介紹解放他根本不看。于是我就告訴銷(xiāo)售經(jīng)理：你親自陪客戶去看競(jìng)品車(chē)!”邵總說(shuō)這樣做一方面是希望客戶感動(dòng)，“我不買(mǎi)你的車(chē)你都陪著我”;另一方面也是自己抓住機(jī)會(huì)，在陪伴用戶的過(guò)程中，銷(xiāo)售可以介紹解放的特點(diǎn)，讓用戶多一分了解。“如果直接說(shuō)‘沒(méi)有’，你就失去了轉(zhuǎn)變他觀念的機(jī)會(huì)。”

一汽解放J6P 460馬力領(lǐng)航版

　　這樣真誠(chéng)貼心的服務(wù)自然帶來(lái)了好成效，蒙城東方目前的回頭客占到了80%，有的客戶甚至是兩三代人在這里來(lái)買(mǎi)車(chē)。還有的用戶因?yàn)楦袆?dòng)，甚至送來(lái)自己運(yùn)輸?shù)墓芄?、香梨等水果。出身不高的運(yùn)輸人并不會(huì)說(shuō)什么，這是他們發(fā)自內(nèi)心的最樸實(shí)的感情，也是最真心的認(rèn)可。

　　危機(jī)中進(jìn)取謀劃時(shí)代全局

　　“產(chǎn)品到市場(chǎng)的第一天就是改進(jìn)和落后的開(kāi)始。”深入骨髓的觀念讓蒙城東方在積極進(jìn)取中時(shí)刻保有著危機(jī)意識(shí)。特別是謀劃全局的大棋上，更是要讓滿足用戶需求在與時(shí)俱進(jìn)的前提下進(jìn)行。

干凈整齊的蒙城東方服務(wù)站

　　面對(duì)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)+，傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)模式的蒙城東方也開(kāi)始跟上時(shí)代的腳步，對(duì)線上服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了涉獵。除了大家都有的微信群和公眾號(hào)，集維修、配件、服務(wù)、物流和優(yōu)惠信息的手機(jī)軟件也正在緊鑼密鼓的洽談中，很可能在不久的將來(lái)，廣大卡車(chē)司機(jī)們就能做到“一機(jī)在手，走哪不愁”。邵總還對(duì)記者開(kāi)玩笑說(shuō)：“維修、配件、優(yōu)惠卡等好多服務(wù)我們都談了合作，但因?yàn)槁涞貢r(shí)間沒(méi)定，所以還是保持神秘一點(diǎn)。”

　　為方便廣大用戶，蒙城東方還成立了改裝廠，對(duì)用戶所需的自卸、掛車(chē)、罐車(chē)等都可以進(jìn)行改裝，邵總從天津請(qǐng)的專(zhuān)家也即將到崗，不久的將來(lái)冷鏈改裝也會(huì)“不是事兒”。邵總說(shuō)：“未來(lái)的專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)會(huì)更加專(zhuān)業(yè)、智能，而蒙城東方也將做出更多更符合用戶需求的高附加值產(chǎn)品。”

　　此外，對(duì)于很多用戶愿意買(mǎi)新車(chē)、但對(duì)舊車(chē)處理有很大問(wèn)題的現(xiàn)象，邵總說(shuō)蒙城東方也非常樂(lè)意做二手車(chē)業(yè)務(wù)，未來(lái)也將會(huì)與一汽解放協(xié)商，解決用戶的后顧之憂。

同在一院內(nèi)的汽車(chē)改裝公司

　　像這樣跟上時(shí)代步伐的做法，謙恭好學(xué)的邵總還在不斷研究。在他看來(lái)，在不斷變化發(fā)展的社會(huì)面前，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都像是小學(xué)生，永遠(yuǎn)需要學(xué)習(xí)和進(jìn)步。這樣的嚴(yán)格要求不僅僅對(duì)自己，蒙城東方出資讓中層領(lǐng)導(dǎo)去培訓(xùn)“充電”也時(shí)有發(fā)生。“雖然公司有二十多年歷史，但我認(rèn)為我們依舊徘徊在起步階段。”

　　而為了更好的守住這段與解放不解之緣，邵總和蒙城東方的每一個(gè)員工都在努力。采訪之中邵總就一直在說(shuō)：“你不要寫(xiě)我，我一個(gè)人是做不了這么多事的，這是所有員工的努力。”自“貶”務(wù)虛員工務(wù)實(shí)的邵總一直有著這樣的理念：一個(gè)企業(yè)，一定是有人思考問(wèn)題，有人在干，“請(qǐng)把成績(jī)都?xì)w功于我們的員工”!

　　努力成就了蒙城東方，一汽解放折服了邵總，而真誠(chéng)服務(wù)套牢了用戶。不得不說(shuō)，銷(xiāo)售雖然是企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商的核心和目標(biāo)，但滿意的銷(xiāo)售最終也是三方共贏。愿“撞臉”劉德華的邵總和蒙城東方，在忠于一汽解放的同時(shí)，也能收獲用戶的無(wú)限“忠”腸!