瞄準(zhǔn)“服務(wù)靶心” 陜汽重卡不僅僅是賣得好

陜汽重卡2017年前2月開門紅

　　針對目前陜汽穩(wěn)坐第四，有力沖擊前三的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)專家也向記者表示到：眼下重卡市場大環(huán)境異?；馃?，但不久終歸會回歸到理性需求空間。在這段時間內(nèi)，如何打破過去長期各家產(chǎn)品競爭平衡力，除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，售后服務(wù)和服務(wù)理念是關(guān)鍵因素之一，是企業(yè)實現(xiàn)新品牌價值超越的有力武器。

　　而眾所周知，陜汽在這方面可謂是行家，作為國內(nèi)率先實施服務(wù)型制造商業(yè)模式的企業(yè)，陜汽重卡不斷將品牌之箭射向“服務(wù)靶心”，通過品牌服務(wù)的多樣化，更深層次的服務(wù)體驗，打造陜汽新的競爭優(yōu)勢，為銷量的進(jìn)一步提高做出強(qiáng)大的服務(wù)保障作用。

陜汽客戶體驗活動“我的卡車我來造”很受歡迎

　　以陜汽推出的主題為“我的卡車我來造”客戶體驗行活動為例，全國各地的重點客戶紛紛來到陜汽生產(chǎn)車間，參觀發(fā)動機(jī)工廠，走進(jìn)亞洲最大的汽車總裝配廠，近距離體驗客戶自己車輛的生產(chǎn)、制造、裝配過程，深度參與下線產(chǎn)品的評審，如此近距離接觸到給力生產(chǎn)制造、貼心服務(wù)，相信每一位參與其中的客戶都會被觸動到，進(jìn)而選擇陜汽重卡。

陜汽售后服務(wù)贏得更多客戶認(rèn)可

　　陜汽品牌服務(wù)多樣化不僅在前端，在用戶使用的后期，陜汽更是全力保障，貼心服務(wù)。以每年3月實施的“春季服務(wù)月”活動為例，在服務(wù)月當(dāng)中，陜汽針對VIP用戶、重點用戶、特殊用戶以及新購車用戶制定了詳細(xì)的服務(wù)調(diào)研計劃和禮品答謝方式，陜汽領(lǐng)導(dǎo)及工作組更是深入一線，走訪并了解用戶需求，解決實際問題，全面提高服務(wù)水平，讓用戶真實感受到陜汽的貼心式服務(wù)。此活動不僅增強(qiáng)了陜汽品牌與用戶之間的互動性，還維系了企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。陜汽不僅對用戶實施了最大化地服務(wù)措施，而且對提升服務(wù)商裝備和積極性，改善服務(wù)水平也作出了具體行動，定期聯(lián)合濰柴發(fā)動機(jī)、法士特變速器以及漢德車橋等主要配套商向服務(wù)商提供技術(shù)指導(dǎo)和硬件支持，保證為用戶提供全面技術(shù)支持，解決用戶后顧之憂。

　　可以見得，陜汽重卡賣得好，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大的服務(wù)保障是雙重優(yōu)勢。陜汽一直以來“瞄準(zhǔn)”服務(wù)靶心，憑借細(xì)致周到的服務(wù)不斷強(qiáng)化著國內(nèi)重卡行業(yè)中“貼心服務(wù)”的典范形象，一定程度上保證了市場大熱環(huán)境下陜汽銷量的穩(wěn)增長。