一日3.15，日日3.15，服務(wù)是云內(nèi)動力核心競爭力之一。云內(nèi)動力一直高度重視服務(wù)體系的建設(shè)、服務(wù)水平的提升，長期以來，云內(nèi)動力以“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在行業(yè)內(nèi)享有盛譽，對于用戶的任何訴求，都備加重視。分布在全國范圍1200余家服務(wù)站以其“周到、快捷”的貼心服務(wù)為用戶解決了后顧之憂。為進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)工作，以 “3.15”的服務(wù)意識為所有用戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。云內(nèi)動力將不遺余力加強售后服務(wù)工作，提升服務(wù)競爭力。
云內(nèi)發(fā)動機
服務(wù)保障舉措之一：快速響應(yīng)、及時處理
安排專人負(fù)責(zé)用戶服務(wù)需求的協(xié)調(diào)處理，保證24小時信息暢通、服務(wù)到位，確保用戶服務(wù)需求得到及時、滿意、有效的處理。通過設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)急件的跟蹤協(xié)調(diào)和發(fā)運、服務(wù)技術(shù)支持實施分區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，為用戶提供及時有效的服務(wù)。建立應(yīng)急方案，針對重大產(chǎn)品質(zhì)量信息和事故、糾紛信息，第一時間進(jìn)行反饋，并組織服務(wù)技術(shù)支持團隊分析討論，制定處理措施，確保在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)到位。
云內(nèi)技術(shù)人員及時處理故障
服務(wù)保障舉措之二：提升服務(wù)質(zhì)量 打造“保姆”式服務(wù)理念
設(shè)立400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，全天24小時專人值守;對于客車用戶實施免費首保;集團用戶提供上門保養(yǎng)服務(wù)，定期走訪，為車輛定期免費檢查;對發(fā)現(xiàn)的潛在故障及時給予排除，減少因故障擴大而造成損失的風(fēng)險;對于偶發(fā)故障，采集相關(guān)故障狀態(tài)數(shù)據(jù)，派專人采取長途跟車等方式，全程服務(wù)。通過零公里質(zhì)量周報、市場質(zhì)量信息等方式收集反饋質(zhì)量信息，借助服務(wù)技術(shù)支持團隊會議、裝配現(xiàn)場分析會、公司質(zhì)量例會和專項會議等質(zhì)量整改平臺，跟蹤、分析質(zhì)量整改效果。降低不良反饋率，提升用戶良好感知，讓用戶真正感受到“保姆”式服務(wù)。
追求用戶滿意，是服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，也是我們服務(wù)前行的方向。云內(nèi)動力將努力把“3.15”服務(wù)意識貫徹整個服務(wù)過程。誠信服務(wù)，與社會一道共筑消費新生態(tài)。
