一汽錫柴精芯服務(wù)精芯服務(wù)體貼周到
本次錫柴在3月15日消費(fèi)者權(quán)益日期間開(kāi)展的“精芯服務(wù)——精湛、精益、精誠(chéng)，錫柴服務(wù)就在您身邊”服務(wù)保障活動(dòng)主要面向奧威、恒威、康威品牌用戶。錫柴對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了周密部署和精心安排，增派專業(yè)技術(shù)人員坐鎮(zhèn)400服務(wù)熱線，對(duì)用戶提出的技術(shù)疑難問(wèn)題及時(shí)予以解答，指導(dǎo)用戶正確維護(hù)和保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)。服務(wù)站嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保接到錫柴服務(wù)指令或用戶請(qǐng)求服務(wù)的信息后，在30分鐘內(nèi)作出處理反應(yīng)，第一時(shí)間做好服務(wù)處置并閉環(huán)。錫柴還明確要求活動(dòng)期間要通過(guò)“體檢”式服務(wù)幫助用戶檢查發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況，保證車輛和機(jī)械正常運(yùn)行，不斷改進(jìn)工作流程，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。
錫柴人員為用戶服務(wù)
據(jù)悉，為使用戶感受到錫柴的精芯服務(wù)。錫柴在2015年推出智慧錫柴APP的基礎(chǔ)上，2016年又進(jìn)行了升級(jí)換版，推出了智慧錫柴APP2.0版，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的互聯(lián)互通。服務(wù)過(guò)程對(duì)用戶全部透明、報(bào)修預(yù)約一鍵解決、服務(wù)進(jìn)程一鍵顯現(xiàn)、各類需求一鍵送達(dá)、用戶不滿一鍵投訴、服務(wù)感受一鍵評(píng)價(jià);“車保姆、車管家、駕駛專家”的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)車輛行駛狀態(tài)的全面了解，車輛保養(yǎng)的自動(dòng)提醒，車輛故障的自動(dòng)上傳，駕駛行為的自動(dòng)分析，讓用戶充分體驗(yàn)便利服務(wù)，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得更多的服務(wù)增值。
精益服務(wù)用戶滿意
“錫柴的服務(wù)真是牛，服務(wù)如此及時(shí)，有如此高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)一定會(huì)受到用戶熱烈的追捧。”3月初，在河南許昌市某公司，司機(jī)徐師傅緊緊握住錫柴河南事業(yè)部服務(wù)經(jīng)理施海華的手連聲說(shuō)感謝。原來(lái)，他駕駛的一輛搭載錫柴4DLD-17E4發(fā)動(dòng)機(jī)的江淮車出現(xiàn)故障后，錫柴服務(wù)經(jīng)理施海華在3月9日凌晨1點(diǎn)多，第一時(shí)間里趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復(fù)檢查診斷，測(cè)出原來(lái)是線路原因造成發(fā)動(dòng)機(jī)的熄火，于是迅速修復(fù)好……細(xì)致入微的服務(wù)、實(shí)實(shí)在在地解決難題，贏得了公司上下的好口碑。
據(jù)錫柴銷售公司川藏事業(yè)部的服務(wù)經(jīng)理許強(qiáng)介紹，為確保提升錫柴服務(wù)滿意度，在‘3.15’前，錫柴集中進(jìn)行區(qū)域各服務(wù)站服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，選拔一批優(yōu)秀的服務(wù)人員參與‘3.15’服務(wù)保障活動(dòng)，進(jìn)一步提升錫柴精芯服務(wù)品牌。
錫柴服務(wù)人員在為發(fā)動(dòng)機(jī)做體檢服務(wù)
精誠(chéng)服務(wù)用戶放心
“江蘇區(qū)域已提前做好易損配件、整機(jī)的儲(chǔ)備工作，避免因缺件而拖延維修時(shí)間的情況發(fā)生。”錫柴銷售公司江蘇事業(yè)部的服務(wù)經(jīng)理華震說(shuō)，他們將加強(qiáng)與整車廠及整車廠駐外機(jī)構(gòu)對(duì)接，信息聯(lián)動(dòng)，共同解決市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題。
為使錫柴機(jī)用戶購(gòu)車無(wú)后顧之憂，錫柴服務(wù)努力打造“四個(gè)放心”，確保服務(wù)到位：一是網(wǎng)絡(luò)支撐放心。錫柴在全國(guó)擁有1918家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以提供錫柴產(chǎn)品的售后服務(wù)。二是配件保障放心。 錫柴在全國(guó)設(shè)立27家自控配件中心庫(kù)，59家配件一級(jí)代理，32家配件專營(yíng)店，以及300余家配件特約經(jīng)銷部。完善的配件分銷網(wǎng)絡(luò)，通暢的配件供應(yīng)渠道，能全面滿足用戶配件需求。三是技術(shù)支持放心，國(guó)五服務(wù)培訓(xùn)工作已全部完成，掌握國(guó)五維修服務(wù)能力的服務(wù)站達(dá)1127家，目前正在進(jìn)行個(gè)性化定制培訓(xùn)。四是快速響應(yīng)放心。用戶可通過(guò)各種渠道發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，獲取錫柴快速的服務(wù)響應(yīng)。
精芯服務(wù)”贏得了用戶，調(diào)查顯示，錫柴機(jī)用戶忠誠(chéng)度達(dá)80%以上，奧威發(fā)動(dòng)機(jī)用戶的品牌忠誠(chéng)度已經(jīng)達(dá)到90%以上。
