西安康明斯2017年半年度服務(wù)研討會在研討會中，西安康明斯總經(jīng)理?xiàng)顣詵|做了致辭，對大家統(tǒng)一著裝西安康明斯工服的精神面貌表示贊賞，感受到了廠商一家人的氛圍，同時(shí)指出重卡市場環(huán)境的競爭加劇，客戶對服務(wù)提出了更高的要求和目標(biāo)，所以，售后服務(wù)也要主動出擊，自我提升。
西安康明斯客戶支持部總監(jiān)蔡獻(xiàn)從客戶支持部組織機(jī)構(gòu)、上半年銷量、西康重點(diǎn)細(xì)分市場等方面進(jìn)行了介紹，重點(diǎn)對當(dāng)前了解到的服務(wù)問題，以及西康對零件、客戶報(bào)修及索賠流程、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)對接、主動服務(wù)等幾個(gè)方面的改進(jìn)措施進(jìn)行了詳細(xì)介紹，針對成績，予以肯定，針對問題，坦然面對，同時(shí)對后續(xù)服務(wù)工作提出了新的規(guī)劃和要求。
西安康明斯客戶支持部總監(jiān)蔡獻(xiàn)
座談環(huán)節(jié)中，各服務(wù)商談到新常態(tài)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)站的生存現(xiàn)狀，以及西康目前的服務(wù)問題，大家知無不言，言無不盡，現(xiàn)場討論開放、熱烈，紛紛為西康的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。針對服務(wù)商反應(yīng)的問題，西康工作組現(xiàn)場進(jìn)行解答及記錄，同時(shí)對未來服務(wù)規(guī)劃也提出各自的意見。通過座談，西康聽到更多來自一線的聲音，服務(wù)商感受到了西安康明斯的真誠，使廠商的關(guān)系更像是血濃于水的一家人，只有這樣，西安康明斯才能更好的服務(wù)于客戶。
隨著座談會接近尾聲，西安康明斯總經(jīng)理?xiàng)顣詵|對本次會議做了總結(jié)。西安康明斯和服務(wù)商面對面座談，共同發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題和服務(wù)瓶頸，堅(jiān)持持續(xù)改善，全面提升客戶滿意，將是西安康明斯矢志不渝的追求。
本次會議結(jié)束后，部分服務(wù)商參觀了西安康明斯零件總前置庫，零距離接觸西康零件配送模式及流程，各服務(wù)商在零件包裝、配送、物流查詢方面，對前置庫提出了建設(shè)性的意見。此次參觀不僅增強(qiáng)了服務(wù)商和西康售后零件庫的互通和互信，還進(jìn)一步拉近了服務(wù)商和西康的距離。
