西安康明斯2017年半年度服務研討會在研討會中，西安康明斯總經理楊曉東做了致辭，對大家統(tǒng)一著裝西安康明斯工服的精神面貌表示贊賞，感受到了廠商一家人的氛圍，同時指出重卡市場環(huán)境的競爭加劇，客戶對服務提出了更高的要求和目標，所以，售后服務也要主動出擊，自我提升。
西安康明斯客戶支持部總監(jiān)蔡獻從客戶支持部組織機構、上半年銷量、西康重點細分市場等方面進行了介紹，重點對當前了解到的服務問題，以及西康對零件、客戶報修及索賠流程、技術專家團隊、系統(tǒng)對接、主動服務等幾個方面的改進措施進行了詳細介紹，針對成績，予以肯定，針對問題，坦然面對，同時對后續(xù)服務工作提出了新的規(guī)劃和要求。
西安康明斯客戶支持部總監(jiān)蔡獻
座談環(huán)節(jié)中，各服務商談到新常態(tài)經濟條件下，服務站的生存現(xiàn)狀，以及西康目前的服務問題，大家知無不言，言無不盡，現(xiàn)場討論開放、熱烈，紛紛為西康的發(fā)展獻計獻策。針對服務商反應的問題，西康工作組現(xiàn)場進行解答及記錄，同時對未來服務規(guī)劃也提出各自的意見。通過座談，西康聽到更多來自一線的聲音，服務商感受到了西安康明斯的真誠，使廠商的關系更像是血濃于水的一家人，只有這樣，西安康明斯才能更好的服務于客戶。
隨著座談會接近尾聲，西安康明斯總經理楊曉東對本次會議做了總結。西安康明斯和服務商面對面座談，共同發(fā)現(xiàn)服務問題和服務瓶頸，堅持持續(xù)改善，全面提升客戶滿意，將是西安康明斯矢志不渝的追求。
本次會議結束后，部分服務商參觀了西安康明斯零件總前置庫，零距離接觸西康零件配送模式及流程，各服務商在零件包裝、配送、物流查詢方面，對前置庫提出了建設性的意見。此次參觀不僅增強了服務商和西康售后零件庫的互通和互信，還進一步拉近了服務商和西康的距離。
