不停車服務(wù)：重汽汕德卡AMT車輛一路向前

　　馬師傅是安徽地區(qū)的首批汕德卡自動(dòng)擋車輛擁有者，主要從云南至江蘇從事煙標(biāo)運(yùn)輸，煙標(biāo)運(yùn)輸對時(shí)效有非?？量痰囊?。5月中旬的一天，馬師傅駕駛的汕德卡從云南昆明出發(fā)，要在40個(gè)小時(shí)內(nèi)安全到達(dá)蘇州。接下來他將連夜經(jīng)過云貴高原，歷經(jīng)2300公里的路程。

中國重汽汕德卡

　　2017年5月13日16時(shí)左右，車輛運(yùn)行至曲靖位置，馬師傅聽到變速箱有異響聲音，于是降低了車輛行駛速度，緩慢行駛到服務(wù)區(qū)，并拔打汕德卡400服務(wù)熱線，將車輛情況向服務(wù)熱線進(jìn)行了說明。

　　400服務(wù)熱線接到情況反饋后，立即將該情況通報(bào)給距離馬師傅最近的昆明爵彩汕德卡服務(wù)站，服務(wù)站接到信息反饋后，迅速安排服務(wù)技師趕往現(xiàn)場緊急服務(wù)。

　　下午17點(diǎn)30分，服務(wù)技師到達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)過技術(shù)診斷判斷為換擋系統(tǒng)存在故障隱患，可能會導(dǎo)致脫檔。需要開展拆解檢修，排除故障隱患。

　　馬師傅了解到情況后，非常著急，如果拆解檢修，將會導(dǎo)致貨物延期。煙標(biāo)運(yùn)輸屬于特種運(yùn)輸行業(yè)，對時(shí)限要求極高，如果延期到達(dá)，損失巨大，這車停不得。

　　在昆明的服務(wù)經(jīng)理傅炳臣得知該情況后，迅速與總部協(xié)商不停車服務(wù)方案。經(jīng)過研究，總部提出了兩種處理方案，一是啟用替代車方案，即聯(lián)系一臺替代車將馬師傅貨物運(yùn)到目的地;二是啟用周轉(zhuǎn)大總成方案。據(jù)了解，馬師傅車輛路過貴陽，恰好重慶有適合于馬師傅車輛型號的周轉(zhuǎn)總成。

　　此時(shí)已經(jīng)是晚間20點(diǎn)，傅經(jīng)理考慮到煙標(biāo)運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，如果?lián)系替代車輛，手續(xù)證件還要做相關(guān)備案。果斷決定不再在曲靖停留，由昆明爵彩兩名服務(wù)技師將車輛護(hù)送至貴陽。在貴陽開展不拆解的周轉(zhuǎn)總成服務(wù)模式。

　　與此同時(shí)，總部安排啟用夜間緊急備件配送模式，馬上將備件送往貴陽。第二天凌晨6點(diǎn)半左右，馬師傅駕駛的汕德卡到達(dá)貴陽，貴陽當(dāng)?shù)胤?wù)站已經(jīng)接到通知，川貴渝大區(qū)服務(wù)經(jīng)理也提前做好了安排，服務(wù)人員和所發(fā)備件在7點(diǎn)全部到位。

　　經(jīng)過兩家服務(wù)站一上午的密切配合維修，車輛于中午11點(diǎn)維修完畢。經(jīng)過服務(wù)技師調(diào)試，并刷寫控制電腦程序和配置參數(shù)后，馬師傅試車正常，緊張的情緒終于才有所放松。

　　維修結(jié)束，馬師傅對這次服務(wù)給予了肯定，說：“你們的服務(wù)讓我們用車的人心服口服，非常滿意和欣慰。”

　　第二天一早，服務(wù)站就接到了馬師傅的電話，說貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并對這次的服務(wù)非常感謝。對這種想用戶所想，急用戶所及的服務(wù)新模式非常高興，覺得這樣的服務(wù)才是汕德卡的高端服務(wù)。

　　中國重汽“不停車”服務(wù)涵蓋曼技術(shù)公路牽引車，車型為汕德卡“C系列”牽引車、豪沃“T系列”牽引車，不含?；芳爸剌d版運(yùn)輸車輛。在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛的相應(yīng)車輛，中國重汽將實(shí)施“親人”快速救援服務(wù)，經(jīng)預(yù)判24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，由中國重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。另外，快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、綠化苗木運(yùn)輸、牲畜活禽運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸牽引車預(yù)判6小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，同樣啟用“不停車”服務(wù)。

　　周轉(zhuǎn)大總成服務(wù)模式是“不停車”服務(wù)內(nèi)涵下的一種保障方式，是在一定故障情況下，為了保障車輛的時(shí)效，采取不拆解維修，而直接置換周轉(zhuǎn)大總成的一種服務(wù)方式。

　　不停車服務(wù)涵蓋國內(nèi)大江南北，您所到之處，就是我們的保障所要達(dá)到的地方。