與沃爾沃卡車：七年不癢 合作路長(zhǎng)

　　寧夏哈納斯物流(下文簡(jiǎn)稱哈納斯)自2011年成立即采購(gòu)了80臺(tái)沃爾沃卡車，是其100多臺(tái)車輛中唯一的歐系重卡品牌。且自購(gòu)車之日起，哈納斯就與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃國(guó)際汽車有限公司(下文簡(jiǎn)稱西安索沃)簽訂了“定制化服務(wù)協(xié)議”，距今已近七年。七年的合作，讓哈納斯對(duì)“定制化服務(wù)協(xié)議”十分信賴，對(duì)于“定制化服務(wù)協(xié)議”的優(yōu)勢(shì)和好處也感受深刻：完全可控的車輛維修成本和有限的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、高完好率、管理簡(jiǎn)單、管理成本降低、服務(wù)品質(zhì)保證等。

　　近期，哈納斯物流的總經(jīng)理陳曉軍和副總經(jīng)理黑占武接受了小編的訪問(wèn)，分享了沃爾沃卡車“定制化服務(wù)協(xié)議”的一些使用感受和心得。

哈納斯物流總經(jīng)理陳曉軍

　　沃爾沃卡車“定制化服務(wù)協(xié)議”是什么?

　　沃爾沃卡車“定制化服務(wù)協(xié)議”是沃爾沃卡車中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商與客戶簽訂的專屬服務(wù)方案，在協(xié)議期內(nèi)，沃爾沃卡車用戶只需按照約定里程單價(jià)支付可預(yù)見(jiàn)的固定費(fèi)用，即可享受更加科學(xué)、合理的定制化預(yù)防保養(yǎng)和維修服務(wù)方案，提高車輛完好率，同時(shí)降低因意外導(dǎo)致的成本風(fēng)險(xiǎn)，最終幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利水平。

　　“哈納斯物流自2011年首批購(gòu)入80臺(tái)沃爾沃卡車起，就與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃簽訂了‘定制化服務(wù)協(xié)議’，距今已持續(xù)近七年。”西安索沃售后服務(wù)總經(jīng)理齊飛介紹道。

　　“定制化服務(wù)協(xié)議”就如同去飯店吃飯

　　“定制化服務(wù)協(xié)議”簡(jiǎn)單而言就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，陳總對(duì)這句話有他形象而又獨(dú)到的理解：“‘定制化服務(wù)協(xié)議’就像我到飯店吃飯，想吃什么就點(diǎn)什么。突然想吃糖醋鯉魚(yú)，飯店會(huì)把菜的色香味做到最好，以最快速度上菜，并熱情招待。我吃完后結(jié)賬走人，服務(wù)和飯菜感覺(jué)不好也可以批評(píng)一下。車輛自己維修就像在家吃糖醋鯉魚(yú)，家人要花時(shí)間到超市準(zhǔn)備食材，回家收拾魚(yú)，然后煎炸烹煮，工序步驟不比飯店少，吃飯后還要收拾廚房碗筷?；ǖ臅r(shí)間更多，食材也浪費(fèi)，味道不好還不能隨便說(shuō)，還必須得夸獎(jiǎng)。維修沃爾沃卡車是個(gè)專業(yè)性極高的技術(shù)活，所以還得專業(yè)的人做專業(yè)的事。”

　　近7年來(lái)，因?yàn)楹灹?ldquo;定制化服務(wù)協(xié)議”，哈納斯只有一位維修負(fù)責(zé)人與經(jīng)銷商對(duì)接，不再像以前需要很多維修人員、庫(kù)管員、采購(gòu)員。這樣就省去人員成本、配件庫(kù)存成本、各種配件/維修損耗;也大大減少人員管理、采購(gòu)管理、維修質(zhì)量和時(shí)間管理的工作量和麻煩，這讓哈納斯的員工將全部的精力都投入到運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中。

　　而陳總因其個(gè)人豐富的從業(yè)經(jīng)歷和在中石油十多年的車隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)駕駛員、車隊(duì)運(yùn)營(yíng)等深諳其道，因此對(duì)于“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”就更加言簡(jiǎn)意賅、精到而又深刻。

　　大小車隊(duì)都適用“定制化服務(wù)協(xié)議”

　　對(duì)于“定制化服務(wù)協(xié)議”的適用性，不同的人見(jiàn)解不一，在陳總看來(lái)，“定制化服務(wù)協(xié)議”對(duì)于大小車隊(duì)都非常適用：“對(duì)于大規(guī)模車隊(duì)，如快遞運(yùn)輸車隊(duì)‘三通一達(dá)’，他們和我們哈納斯有很多共同點(diǎn)，就是人員數(shù)量多、車輛運(yùn)輸線路復(fù)雜，要求在運(yùn)營(yíng)管理、車輛調(diào)度、制度和流程的設(shè)計(jì)等方面投入更多精力做得更加精細(xì)。車輛的維護(hù)保養(yǎng)交給專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做，則會(huì)省去很多不必要的麻煩，如果能夠把精力全部投入在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上面，車輛使用會(huì)更加有效率。而高出勤率對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是核心生產(chǎn)力和盈利能力，這是每一個(gè)運(yùn)輸企業(yè)都在孜孜追求的目標(biāo)。”

　　“而對(duì)于車輛數(shù)量不多的車隊(duì)而言，無(wú)法自行組建維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行車輛的長(zhǎng)期維修保養(yǎng)。自組服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要投入很多，包括場(chǎng)地、設(shè)備、配件儲(chǔ)備和人員。一般而言，小規(guī)模運(yùn)輸隊(duì)需要非常高的靈活性，更多情況下是去客戶所在地拉貨，而如果自組服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將在很大程度上喪失靈活性這一優(yōu)勢(shì)，所以完全沒(méi)有必要。在‘定制化服務(wù)協(xié)議’框架下，把車輛交給沃爾沃卡車的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除了省心省力，一旦發(fā)生意外，‘定制化服務(wù)協(xié)議’還將承擔(dān)維修和服務(wù)費(fèi)用，降低意外費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。”

　　哈納斯與駐點(diǎn)服務(wù)人員如何做到親如“一家人”

西安索沃駐哈納斯服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　哈納斯的“定制化服務(wù)協(xié)議”是與沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃簽訂的，陳總在談到西安索沃的時(shí)候，多次用“家人”這個(gè)字眼來(lái)形容。通過(guò)與陳總的溝通了解到，主要是西安索沃在三個(gè)方面讓哈納斯上上下下都感到親近：

　　完備的駐點(diǎn)服務(wù)：自2011年4月，西安索沃就與哈納斯簽訂了全部80臺(tái)新車的“定制化服務(wù)協(xié)議”。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，西安索沃派駐7個(gè)人的服務(wù)小組專門(mén)服務(wù)哈納斯的沃爾沃車輛。為此，西安索沃還在哈納斯投資建立了配件倉(cāng)庫(kù)，該倉(cāng)庫(kù)配有專門(mén)的管理員，與沃爾沃上海配件大庫(kù)直接對(duì)接，以確保哈納斯沃爾沃車隊(duì)的原廠配件供應(yīng)，更加高效快捷的進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)，讓車輛時(shí)刻行駛在運(yùn)輸路上。

　　精湛的服務(wù)水平：西安索沃的7人服務(wù)小組團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定，且都是經(jīng)過(guò)沃爾沃卡車專門(mén)培訓(xùn)過(guò)的，多年的維修經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑С指涌焖俚陌l(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。除了西安索沃的駐點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，沃爾沃卡車的技術(shù)專家也隨時(shí)待命為哈納斯服務(wù)。

　　專業(yè)的服務(wù)態(tài)度：這是直接讓哈納斯上下感到印象深刻的地方。無(wú)論白天黑夜、一年四季，無(wú)論何地，只要哈納斯的工作人員反饋任何車輛出現(xiàn)了狀況，駐點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)親自或者就近聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈譅栁挚ㄜ囀跈?quán)經(jīng)銷商人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并快速解決問(wèn)題。

從左至右：黑占武、齊飛和陳曉軍

　　說(shuō)到這些的時(shí)候，哈納斯物流的副總經(jīng)理黑占武也分享了一個(gè)故事：今年4月份，哈納斯的一臺(tái)沃爾沃卡車在新疆哈密境內(nèi)的一段無(wú)人區(qū)路段拋錨了，西安索沃服務(wù)人員在接到駕駛員的電話，了解清楚故障原因后，立即攜帶合適的工具連夜驅(qū)車2000公里趕到故障車現(xiàn)場(chǎng)，快速解決了故障，“解救”駕駛員于無(wú)人區(qū)。本就對(duì)沃爾沃服務(wù)態(tài)度十分滿意的陳總，對(duì)西安索沃的專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度更加敬佩，且多了一些感動(dòng)。哈納斯把駐點(diǎn)服務(wù)人員當(dāng)做“一家人”，平時(shí)哈納斯的一些內(nèi)部活動(dòng)以及福利也都會(huì)融入他們?？偨?jīng)理陳總也表示：今后會(huì)繼續(xù)與西安索沃以“定制化服務(wù)協(xié)議”的形式保持合作。

　　算賬還需看車輛全生命周期

　　在與陳總溝通的過(guò)程中多次強(qiáng)調(diào)了省心、省力和省錢。對(duì)于省錢，陳總分享到，除了看得見(jiàn)的巨大的人員管理成本的降低、庫(kù)存投入的節(jié)省等，更重要的是，從車輛的整個(gè)全生命周期來(lái)看，“定制化服務(wù)協(xié)議”是一筆巨劃算的投資。

　　“‘定制化服務(wù)協(xié)議’是沃爾沃卡車給哈納斯做的全面運(yùn)輸解決方案的一個(gè)重要部分。從我們內(nèi)部的對(duì)比了解到，‘定制化服務(wù)協(xié)議’對(duì)于車輛使用有三大重要支持，即更加合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃導(dǎo)致的油耗下降、完好率提升和更好車況，這些都將對(duì)車輛整個(gè)生命周期內(nèi)的運(yùn)行和盈利水平有極大的幫助。”沃爾沃卡車中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商西安索沃售后總經(jīng)理齊飛在跟陳總的溝通中補(bǔ)充道。