陜汽榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”“全國十佳呼叫中心”稱號(hào)

陜汽作獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”“全國十佳呼叫中心”榮譽(yù)

　　2017年，陜汽重卡營銷業(yè)績呈現(xiàn)持續(xù)火爆局面，并迎來了建廠以來最高產(chǎn)銷。如此驕人的成績除了陜汽自身產(chǎn)品具備的競爭優(yōu)勢(shì)外，完善的售后服務(wù)保障體系起到了至關(guān)重要的作用。

　　陜汽服務(wù)人始終堅(jiān)持“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，通過將產(chǎn)品與服務(wù)有機(jī)融合，為客戶在車貨匹配、車輛信息化管理以及服務(wù)托管等方面，提供了有競爭力的綜合服務(wù)解決方案，最大限度幫助客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營價(jià)值。

　　以客戶為中心，打造服務(wù)暖心工程

　　不忘初心共成長，貼心服務(wù)更暖心。貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)面向客戶和渠道開展了系列貼心服務(wù)暖心關(guān)懷行動(dòng)。不僅讓渠道感受到與陜汽合作的收獲和喜悅，更是讓客戶享受到陜汽高品質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。

　　以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升

　　客戶服務(wù)需求的不斷提升給行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來新的挑戰(zhàn)，陜汽依據(jù)重卡客戶的個(gè)性化需求和差異化需求，量身打造了一套體系的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作業(yè)流程。通過對(duì)車輛售前、售中、售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，客戶更加直觀的接觸到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

　　以智能化系統(tǒng)，滿足客戶服務(wù)體驗(yàn)

　　陜汽行業(yè)首創(chuàng)車聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)的“智能自診斷系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、車載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)和e隨行移動(dòng)終端，利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，將汽車服務(wù)模式由被動(dòng)變主動(dòng)，由粗放變精準(zhǔn)，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗(yàn)。

　　以創(chuàng)新服務(wù)模式，贏得客戶十分滿意

　　服務(wù)托管模式推出，創(chuàng)新改變了客戶長期以往的用車?yán)砟睿?“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期服務(wù)托管，從服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)時(shí)限、一對(duì)一服務(wù)等方面做出了服務(wù)保障承諾，確保了服務(wù)質(zhì)量，為客戶實(shí)現(xiàn)了最佳出勤率，創(chuàng)造最大價(jià)值，贏得了客戶滿意。

　　乘風(fēng)破浪潮頭立，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時(shí)。陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全面深化價(jià)值營銷落地，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，挖掘并滿足客戶深層次服務(wù)需求，以服務(wù)整體解決方案贏得客戶信賴，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新跨越，竭全員之力助推并引領(lǐng)重卡服務(wù)再上新臺(tái)階。