問(wèn)鼎雙十一，陜汽重卡快速出擊

　　每年的雙十一、雙十二都是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的狂歡夜，但每次狂歡后的冷靜就是自己掏到的寶貝遲遲不能送達(dá)，心里是那個(gè)著急啊!但殊不知天南海北淘到的寶貝能夠及時(shí)運(yùn)達(dá)到您的手中，快遞物流企業(yè)要日夜無(wú)休的連軸轉(zhuǎn)，人歇車不停。鑒于快遞車的運(yùn)輸特點(diǎn),陜汽獨(dú)創(chuàng)“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動(dòng)極速保障模式，使整個(gè)服務(wù)保障以“快”為主線貫穿整個(gè)服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終。

以養(yǎng)代修、以檢代援”

　　急速響應(yīng)，與時(shí)間賽跑

　　陜汽服務(wù)商在接到客戶報(bào)修電話后，要求15分鐘內(nèi)必須做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)必須出發(fā)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，6小時(shí)內(nèi)必須形成閉環(huán)。

　　急速支持，只為客戶需求

　　只要客戶有需求，陜汽服務(wù)站將無(wú)條件免費(fèi)提供外出服務(wù)(包括車輛保養(yǎng))。如需技術(shù)支持，總部技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

與多家快遞企業(yè)進(jìn)行合作

　　急速施救，不管你身在何處

　　若車輛在高速公路發(fā)生故障，經(jīng)確認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(三包范圍)且現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，陜汽服務(wù)站應(yīng)第一時(shí)間可將車輛拖下高速維修，所產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用陜汽給予補(bǔ)貼。

　　極速代運(yùn)，只為您的承諾

　　當(dāng)車輛重載期間預(yù)判故障修復(fù)所需時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6個(gè)小時(shí)或大于客戶約定交貨時(shí)間，陜汽服務(wù)站應(yīng)第一時(shí)間反饋服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)啟用代運(yùn)車機(jī)制。

急速送達(dá)

　　急速補(bǔ)償，為了我對(duì)您的承諾

　　陜汽嚴(yán)格執(zhí)行公路車輛急速服務(wù)承諾，對(duì)不能按承諾完成修復(fù)的快遞運(yùn)輸車輛，經(jīng)與客戶協(xié)商，若客戶不同意使用代運(yùn)車，自客戶車輛停車之日起，按標(biāo)準(zhǔn)給予客戶停車補(bǔ)償費(fèi)用。

　　極速配件，打好一切基礎(chǔ)

　　對(duì)停車急用配件將通過(guò)航空、快遞、高鐵及專車等直接發(fā)運(yùn)，確保配件及時(shí)送達(dá)，在提報(bào)三包綠色通道訂單時(shí)，備注車輛為快遞車輛時(shí)，我們將進(jìn)行優(yōu)先發(fā)運(yùn)。

　　極速體驗(yàn)，只為您更高效

　　快遞運(yùn)輸高峰之際，對(duì)接服務(wù)站將針對(duì)分撥中心、貨物集散地每月為客戶車輛免費(fèi)檢修一次，巡檢日期2017年10月1日—2017年12月31日。在免費(fèi)巡檢以及日常服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)車輛實(shí)際運(yùn)營(yíng)公里數(shù)和年限進(jìn)行排查，重點(diǎn)關(guān)注易、耗損件使用情況，并提醒客戶進(jìn)行及時(shí)更換。

　　極速通道，確保服務(wù)更高效

　　總部400熱線增設(shè)快遞車服務(wù)專屬通道以及服務(wù)監(jiān)督電話：029-86956895，服務(wù)站在事件處理過(guò)程中需要資源協(xié)調(diào)可直接致電專屬電話快速協(xié)調(diào)處理。