“你用車 我養(yǎng)車” 陜汽托管服務(wù)成濰重又一殺手锏

　徐州濰重汽車配件有限公司

　　十年磨一劍 以服務(wù)實(shí)力見長

　　“2003年從路邊修理廠起家，2006年底開始做陜汽重卡售后服務(wù)，2007年正式加入陜汽大家庭，十年磨一劍，如今，濰重集團(tuán)旗下的徐州匯鑫汽車銷售有限公司僅2017年1-10月份就實(shí)現(xiàn)整車銷售1600余輛，區(qū)域市場實(shí)力不言而喻，而旗下的6家售后服務(wù)站覆蓋徐州全境，配件儲備8000余萬元，是濰柴和陜汽售后服務(wù)配件的江蘇中心庫。” 濰重集團(tuán)徐州匯鑫汽車銷售有限公司服務(wù)總經(jīng)理李政先生向卡車網(wǎng)記者講到。

濰重集團(tuán)徐州匯鑫汽車銷售有限公司服務(wù)總經(jīng)理李政先生

　　與大多數(shù)經(jīng)銷商先有銷售后有服務(wù)不同，濰重集團(tuán)是一家依托售后服務(wù)發(fā)展成功的企業(yè)，發(fā)展至今日僅是售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)就有230余人，以維修技術(shù)實(shí)力見長。先后取得濰柴動力服務(wù)技術(shù)比武全國第一、陜汽重卡服務(wù)技術(shù)大比武全國第二等榮譽(yù)，更是濰柴動力華東地區(qū)五省技術(shù)培訓(xùn)中心、陜汽重卡徐州標(biāo)桿服務(wù)站，濰重的售后服務(wù)保障能力可見一斑。

專注陜汽重卡售后服務(wù)

　　李政把售后服務(wù)取得的榮譽(yù)歸功于一個“快”字“：“兵馬未動，糧草先行”，維修服務(wù)行業(yè)也是如此，運(yùn)輸車輛高效出勤率是每位物流老板關(guān)心的重點(diǎn)，作為重卡服務(wù)行業(yè)，我們就要考慮如何保證運(yùn)輸車輛的高效出勤和快捷便利的售后服務(wù)。充足的陜汽重卡配件，充足的陜汽技術(shù)人才、在加上陜汽廠家開出的科學(xué)調(diào)配“配方”，共同促成濰重?fù)碛屑皶r(shí)響應(yīng)維修能力，有效降低用戶損失，最終贏得更多客戶”。

　　濰重服務(wù)“快”字當(dāng)頭

　　顯然，濰重集團(tuán)已經(jīng)做到區(qū)域市場銷量和服務(wù)雙標(biāo)桿表現(xiàn)!但在主管售后服務(wù)的李政先生看來，這樣的成績并不滿足，因?yàn)榻Y(jié)緣陜汽十年已經(jīng)充分證明，未來會更好。

　　服務(wù)促進(jìn)銷售 托管服務(wù)不簡單

　　據(jù)李政總經(jīng)理調(diào)查了解，徐州當(dāng)?shù)孛抠u出1000臺重卡，出三包期之后僅有不到200臺重卡會選擇進(jìn)入售后服務(wù)站進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。但這一規(guī)律卻不適合濰重的售后服務(wù)站。“每天都會有近200臺車輛進(jìn)站保養(yǎng)維護(hù)，這還不包括上門服務(wù)和駐場服務(wù)的車次，每家服務(wù)站都是滿負(fù)荷工作狀態(tài)”。李政向記者講到。

　　高超的維修技藝與實(shí)惠配件價(jià)格

　　為什么濰重的服務(wù)站就能如此吸引用戶?原因就在于高超的技術(shù)實(shí)力和實(shí)惠的配件價(jià)格，讓利于客戶，為客戶運(yùn)輸事業(yè)所想，自然客戶不會忘記你。與此同時(shí)陜汽創(chuàng)造性地提出“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期托管服務(wù)模式，徹底解決用車全生命周期的售后煩惱。

　　陜汽推出的托管服務(wù)是一種用戶將車輛后期維護(hù)托付于陜汽專業(yè)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全生命周期維護(hù)的價(jià)值服務(wù)模式。其整合了陜汽售后服務(wù)平臺最優(yōu)質(zhì)資源專注于車輛的運(yùn)營，使車輛的出勤率最優(yōu)化。具有幫助用戶實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本簡化流程、優(yōu)先服務(wù)時(shí)效保證、車況恒定保值率高及出勤率高價(jià)值最大的四大優(yōu)點(diǎn)。

入駐金虹特鋼的陜汽貼心服務(wù)售后團(tuán)隊(duì)

　　以陜汽已經(jīng)與徐州金虹特鋼簽訂的60輛新M3000(LNG天然氣)重卡5年60萬公里的托管服務(wù)為例。陜汽根據(jù)金虹特鋼車輛的實(shí)際運(yùn)行路線，指定沿途專項(xiàng)服務(wù)站為客戶提供“托管式”服務(wù)，同時(shí)為了零距離快速保障這批車輛的高效出勤，協(xié)調(diào)濰重服務(wù)站駐廠進(jìn)行24小時(shí)的全方位保障服務(wù)，有效的將服務(wù)站與客戶緊密聯(lián)系在一起，讓客戶真正體會到陜汽的貼心服務(wù)。

　　“根據(jù)托管服務(wù)的理念，從之前客戶的被動保養(yǎng)維修改變?yōu)榉?wù)站的主動預(yù)防、以養(yǎng)代修，讓車輛在每次出勤前都是完好安全的，讓車輛在路途中安全放心、零故障。托管服務(wù)以來，金虹特鋼的60輛車從以往沒有托管之前在途故障每月最低達(dá)30次故障頻次，到如今托管服務(wù)很多隱藏故障都是在公司內(nèi)部主動預(yù)防維修避免了，將途中故障頻次幾乎降為零”李政向卡車網(wǎng)記者講到。

陜汽重卡貼心服務(wù)

　　憑借陜汽如此貼心的售后服務(wù)和領(lǐng)先的托管服務(wù)模式，金虹特鋼集團(tuán)在剛剛過去的10月20日再次與徐州匯鑫陜汽鉆石4S店簽訂30輛陜汽新M3000天然氣新能源牽引車大單，這是典型的服務(wù)促進(jìn)銷售成功案例，顯然陜汽托管服務(wù)已經(jīng)成為濰重的又一殺手锏!