西康廠商心連“芯” 促進業(yè)務(wù)良性循環(huán)提升客戶滿意度

2017-11-06 10:24:18 反饋

　　銷售驅(qū)動服務(wù)，服務(wù)支撐銷售。隨著陜汽康明斯的持續(xù)熱銷，客戶對售后服務(wù)提出了多層次多角度的需求，而服務(wù)商是工廠與客戶之間的橋梁，為了全力支持服務(wù)商做好售后服務(wù)工作，貫徹西康“快速主動愉悅?cè)?rdquo;的服務(wù)理念，以便為用戶提供更好的購買和使用體驗，西康售后服務(wù)支持團隊先后在新疆、蘇滬皖浙以及云貴川渝地區(qū)開展了渠道信息員能力提升培訓，培訓學員數(shù)百名，通過廠商之間深入溝通西康服務(wù)工作，促進業(yè)務(wù)良性循環(huán)持續(xù)提升客戶滿意度。

西安康明斯進行服務(wù)培訓

　　索賠業(yè)務(wù)高效有序廠商合作如魚得水

　　為了縮短回款周期，提高合作服務(wù)商的滿意度，西康售后服務(wù)支持團隊對整個索賠流程再次進行梳理優(yōu)化，并在重要環(huán)節(jié)的時間節(jié)點上做了要求，促使西康索賠工作在廠商雙方見解高度統(tǒng)一的前提下高效有序地開展，將更多的時間和精力投入終端客戶的服務(wù)中，為客戶滿意度的提升奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)政策深入人心互惠互利合作共贏

　　服務(wù)政策與西康合作服務(wù)商、終端客戶的利益息息相關(guān)，為了讓合作服務(wù)商團隊中的每一員對西康服務(wù)政策都能深入了解，提高服務(wù)商為終端客戶服務(wù)積極性的同時，使合作服務(wù)商在維修作業(yè)中出的每滴汗水都能勞有所得，西康服務(wù)支持團隊對西康服務(wù)政策逐一進行了解讀，并現(xiàn)場為合作服務(wù)商的學員們悉心答疑。

　　軟硬技術(shù)實力兼具不忘初心持續(xù)深耕

　　系統(tǒng)操作是信息員的日常工作，熟練操作、規(guī)范報單，將大大提高索賠報單的一次通過率，提升業(yè)務(wù)處理效率，直接縮短索賠回款周期，促進業(yè)務(wù)良性循環(huán)。通過系統(tǒng)地接受西康服務(wù)系統(tǒng)操作的培訓，在系統(tǒng)使用評測中，信息員們都有良好的培訓反饋結(jié)果。

西安康明斯 更好的服務(wù)客戶