今天【西康在海外】專題的第二站將來(lái)到非洲陸地面積最大的國(guó)家——阿爾及利亞，來(lái)感受下海外服務(wù)工程身上的“中國(guó)工匠精神”。
記得幾年前剛來(lái)西康的時(shí)候，開放式的大辦公室里，總會(huì)有一些空著的工位，而這一空，就好幾個(gè)月，讓我印象深刻。
“他們都去海外出差做服務(wù)去了!”記得當(dāng)時(shí)有位同事笑著對(duì)我說(shuō)。
“今天坐在你對(duì)面談笑風(fēng)生的人，說(shuō)不定那天就在上萬(wàn)公里之外的某個(gè)城市或工地里摸爬滾打，你再見到他們就是好幾個(gè)月以后了。”
在西康，這樣的空位很多。護(hù)照，這是他們走向世界的通行證，也是他們走遍世界的紀(jì)念品，他們上得講臺(tái)，下得廚房;修得設(shè)備，縫得衣裳;文能吟詩(shī)，武能修車;常年駐守海外，為SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。他們就是陜汽與西康的海外服務(wù)工程師們。
初識(shí)：一本護(hù)照 密密麻麻的簽證紙
雷軒，西康海外服務(wù)“大拿”，大家都親切的稱它為“雷老師”。
雷老師說(shuō)話語(yǔ)速很快，也很精簡(jiǎn)，直擊“要害”。瘦瘦高高，一幅黑框眼鏡架在有著堅(jiān)毅表情的臉上。很難想象，這么一個(gè)看起來(lái)文質(zhì)彬彬的人，在西康近10年時(shí)光里，輾轉(zhuǎn)了不下20多個(gè)國(guó)家，密密麻麻的簽證紙貼滿了護(hù)照，仿佛一個(gè)小聯(lián)合國(guó)。
雷老師不太喜歡照相，因此當(dāng)我們問(wèn)他要單人照片時(shí)，手機(jī)里實(shí)在找不出來(lái)。
記得有次雷老師從摩洛哥回來(lái)，瘦了好多。大家都在打趣道是不是國(guó)外沒(méi)吃好，水土不服?？捎姓l(shuí)知道，雷老師出差做服務(wù)的那段日子里，正趕上摩洛哥的“齋月”，從黎明到日落，戒飲食。雷老師白天一直不能吃飯，還要重體力干活，真要是餓了也只能忍。這樣一個(gè)阿拉伯國(guó)家，嚴(yán)格遵守自己的宗教信仰，白天餐館關(guān)門，連寵物都也只能在晚上喂食。就是在這樣的環(huán)境下，雷老師和團(tuán)隊(duì)一起，一分鐘也沒(méi)耽誤客戶車輛的維修保養(yǎng)。
除了平時(shí)服務(wù)上的事物外，雷老師還要肩負(fù)起培訓(xùn)講師的工作。隨著國(guó)外的SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的數(shù)量越來(lái)越多。很多國(guó)外經(jīng)銷商與服務(wù)站都迫切需要專業(yè)的講師對(duì)整車與發(fā)動(dòng)機(jī)知識(shí)進(jìn)行深度講解，來(lái)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷保障體系。而雷老師這一講，就是快10年，全球上萬(wàn)人都是他的徒弟。雷老師也在孜孜不倦的用10年的光景重復(fù)的干著這一件事，堅(jiān)毅而認(rèn)真。普通人的故事里，你或許可以讀到西康征戰(zhàn)全球的艱辛與堅(jiān)持。
離開：再次踏上非洲土地
時(shí)差7小時(shí);9000多公里;飛行15個(gè)小時(shí);陜汽與西康服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次一起離家踏上非洲的土地。
2017年11月18日下午15:00(當(dāng)?shù)貢r(shí)間)，飛機(jī)降落在了非洲阿爾及利亞的首都，阿爾及爾。來(lái)不及看看這個(gè)國(guó)家的風(fēng)景，SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就直奔客戶那里，第一天就加班到了晚上9點(diǎn)，海外服務(wù)工程師的一天就這樣開始了。
西安康明斯的國(guó)外用戶
阿爾及利亞由于地理原因，每年的施工旺季都很長(zhǎng)。經(jīng)銷商業(yè)務(wù)繁忙，人員工作量飽和，急需針對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。為有序、高效地完成本次培訓(xùn)，陜汽與西康服務(wù)團(tuán)隊(duì)在開班前通過(guò)與經(jīng)銷商服務(wù)人員充分的溝通，然后匯總各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行了設(shè)計(jì)課程，有針對(duì)性的進(jìn)行提問(wèn)式培訓(xùn)。雙方的每一次合作都進(jìn)一步多維度提升了服務(wù)保障。
除此之外，為客戶車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)也是非常重要的一個(gè)工作。阿爾及利亞高速公路的服務(wù)站旁，雷老師為客戶保養(yǎng)操作完畢后，設(shè)備老板與雷老師親切握手，以表謝意。用工程師們自己的話說(shuō)，做售后服務(wù)確實(shí)累，但是看到設(shè)備一切都正常，在贏得客戶贊賞的那一刻，就滿滿的成就感。
其實(shí)，無(wú)論他們?nèi)ツ模麄兌疾粫?huì)忘記“最親密的伙伴”。工服、工具、電腦、護(hù)照和服務(wù)報(bào)告。但自己真正最親密的人，卻無(wú)暇顧及。白天各處奔波工作，受制于當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)條件、時(shí)差等，即便是有間歇，也很難與家人有什么聯(lián)系。當(dāng)他們結(jié)束一天的工作時(shí)，已經(jīng)是國(guó)內(nèi)的深夜了，家人孩子也已入睡，他們確實(shí)有著其他人不能體會(huì)的酸甜苦辣。
工匠，曾是中國(guó)人數(shù)千年須臾不可離的職業(yè)。《莊子》中“庖丁解牛”的記載以及3000多年前的魯班精神更是中國(guó)人骨子里流淌著工匠精神血液的最好見證。而今，這精神正在被我們的服務(wù)工程師們重新煥發(fā)生機(jī)。
西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)
隨著SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)海外市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，要想讓國(guó)外的客戶在服務(wù)上也同樣享受到極速與便捷，陜汽與西康的千軍萬(wàn)馬調(diào)頭沖向這一目標(biāo)。無(wú)論是在那里，陜汽與西康總有這樣一些人，駐扎在平凡的崗位上，用他們積極向上的工作精神感染著身邊的每一個(gè)人，展示著SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的品牌形象。
沖破沙塵包圍，俯瞰乞力馬扎羅;經(jīng)歷風(fēng)雪突襲，飛越喜馬拉雅。這是僅屬于海外服務(wù)工程師的獨(dú)特風(fēng)景。工作與家庭，海外與國(guó)內(nèi)，這些將士們總在二者間徘徊，而更多的抉擇時(shí)刻則是留給了肩上所賦予的這份極致責(zé)任。他們用自己的青春揮灑著汗與淚，經(jīng)歷苦難，品嘗辛酸，感受震撼，在思念故鄉(xiāng)的道路上走遍世界的每一個(gè)角落，刻上專屬于SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的烙印。
