今天【西康在海外】專題的第二站將來到非洲陸地面積最大的國家——阿爾及利亞，來感受下海外服務(wù)工程身上的“中國工匠精神”。
記得幾年前剛來西康的時候，開放式的大辦公室里，總會有一些空著的工位，而這一空，就好幾個月，讓我印象深刻。
“他們都去海外出差做服務(wù)去了!”記得當(dāng)時有位同事笑著對我說。
“今天坐在你對面談笑風(fēng)生的人，說不定那天就在上萬公里之外的某個城市或工地里摸爬滾打，你再見到他們就是好幾個月以后了。”
在西康，這樣的空位很多。護(hù)照，這是他們走向世界的通行證，也是他們走遍世界的紀(jì)念品，他們上得講臺，下得廚房;修得設(shè)備，縫得衣裳;文能吟詩，武能修車;常年駐守海外，為SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。他們就是陜汽與西康的海外服務(wù)工程師們。
初識：一本護(hù)照 密密麻麻的簽證紙
雷軒，西康海外服務(wù)“大拿”，大家都親切的稱它為“雷老師”。
雷老師說話語速很快，也很精簡，直擊“要害”。瘦瘦高高，一幅黑框眼鏡架在有著堅(jiān)毅表情的臉上。很難想象，這么一個看起來文質(zhì)彬彬的人，在西康近10年時光里，輾轉(zhuǎn)了不下20多個國家，密密麻麻的簽證紙貼滿了護(hù)照，仿佛一個小聯(lián)合國。
雷老師不太喜歡照相，因此當(dāng)我們問他要單人照片時，手機(jī)里實(shí)在找不出來。
記得有次雷老師從摩洛哥回來，瘦了好多。大家都在打趣道是不是國外沒吃好，水土不服?？捎姓l知道，雷老師出差做服務(wù)的那段日子里，正趕上摩洛哥的“齋月”，從黎明到日落，戒飲食。雷老師白天一直不能吃飯，還要重體力干活，真要是餓了也只能忍。這樣一個阿拉伯國家，嚴(yán)格遵守自己的宗教信仰，白天餐館關(guān)門，連寵物都也只能在晚上喂食。就是在這樣的環(huán)境下，雷老師和團(tuán)隊(duì)一起，一分鐘也沒耽誤客戶車輛的維修保養(yǎng)。
除了平時服務(wù)上的事物外，雷老師還要肩負(fù)起培訓(xùn)講師的工作。隨著國外的SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的數(shù)量越來越多。很多國外經(jīng)銷商與服務(wù)站都迫切需要專業(yè)的講師對整車與發(fā)動機(jī)知識進(jìn)行深度講解，來提升自己的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的營銷保障體系。而雷老師這一講，就是快10年，全球上萬人都是他的徒弟。雷老師也在孜孜不倦的用10年的光景重復(fù)的干著這一件事，堅(jiān)毅而認(rèn)真。普通人的故事里，你或許可以讀到西康征戰(zhàn)全球的艱辛與堅(jiān)持。
離開：再次踏上非洲土地
時差7小時;9000多公里;飛行15個小時;陜汽與西康服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次一起離家踏上非洲的土地。
2017年11月18日下午15:00(當(dāng)?shù)貢r間)，飛機(jī)降落在了非洲阿爾及利亞的首都，阿爾及爾。來不及看看這個國家的風(fēng)景，SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就直奔客戶那里，第一天就加班到了晚上9點(diǎn)，海外服務(wù)工程師的一天就這樣開始了。
西安康明斯的國外用戶
阿爾及利亞由于地理原因，每年的施工旺季都很長。經(jīng)銷商業(yè)務(wù)繁忙，人員工作量飽和，急需針對產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。為有序、高效地完成本次培訓(xùn)，陜汽與西康服務(wù)團(tuán)隊(duì)在開班前通過與經(jīng)銷商服務(wù)人員充分的溝通，然后匯總各項(xiàng)問題進(jìn)行了設(shè)計(jì)課程，有針對性的進(jìn)行提問式培訓(xùn)。雙方的每一次合作都進(jìn)一步多維度提升了服務(wù)保障。
除此之外，為客戶車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)也是非常重要的一個工作。阿爾及利亞高速公路的服務(wù)站旁，雷老師為客戶保養(yǎng)操作完畢后，設(shè)備老板與雷老師親切握手，以表謝意。用工程師們自己的話說，做售后服務(wù)確實(shí)累，但是看到設(shè)備一切都正常，在贏得客戶贊賞的那一刻，就滿滿的成就感。
其實(shí)，無論他們?nèi)ツ模麄兌疾粫?ldquo;最親密的伙伴”。工服、工具、電腦、護(hù)照和服務(wù)報(bào)告。但自己真正最親密的人，卻無暇顧及。白天各處奔波工作，受制于當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)條件、時差等，即便是有間歇，也很難與家人有什么聯(lián)系。當(dāng)他們結(jié)束一天的工作時，已經(jīng)是國內(nèi)的深夜了，家人孩子也已入睡，他們確實(shí)有著其他人不能體會的酸甜苦辣。
工匠，曾是中國人數(shù)千年須臾不可離的職業(yè)?！肚f子》中“庖丁解牛”的記載以及3000多年前的魯班精神更是中國人骨子里流淌著工匠精神血液的最好見證。而今，這精神正在被我們的服務(wù)工程師們重新煥發(fā)生機(jī)。
西安康明斯發(fā)動機(jī)
隨著SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)海外市場的蓬勃發(fā)展，要想讓國外的客戶在服務(wù)上也同樣享受到極速與便捷，陜汽與西康的千軍萬馬調(diào)頭沖向這一目標(biāo)。無論是在那里，陜汽與西康總有這樣一些人，駐扎在平凡的崗位上，用他們積極向上的工作精神感染著身邊的每一個人，展示著SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的品牌形象。
沖破沙塵包圍，俯瞰乞力馬扎羅;經(jīng)歷風(fēng)雪突襲，飛越喜馬拉雅。這是僅屬于海外服務(wù)工程師的獨(dú)特風(fēng)景。工作與家庭，海外與國內(nèi)，這些將士們總在二者間徘徊，而更多的抉擇時刻則是留給了肩上所賦予的這份極致責(zé)任。他們用自己的青春揮灑著汗與淚，經(jīng)歷苦難，品嘗辛酸，感受震撼，在思念故鄉(xiāng)的道路上走遍世界的每一個角落，刻上專屬于SHACMAN CUMMINS POWER(陜汽康明斯)的烙印。
