提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù) 陜汽定制港口車(chē)服務(wù)保障方案

陜汽港口牽引車(chē)

　　鑒于港牽車(chē)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，銷(xiāo)售公司服務(wù)部組織技術(shù)骨干對(duì)全國(guó)主要港口的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)行情況、服務(wù)需求及建議，進(jìn)行走訪調(diào)研，根據(jù)港口車(chē)客戶(hù)的不同需求制定差異化服務(wù)等方面進(jìn)行逐一分析后定制港口牽引車(chē)九大服務(wù)保障方案。以“時(shí)時(shí)關(guān)注、服務(wù)及時(shí)、反應(yīng)迅速”貫穿整個(gè)服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終，建立“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動(dòng)服務(wù)模式，全力打造港口牽引車(chē)服務(wù)保障。

陜汽為港口牽引車(chē)制定了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)方案

　　一、強(qiáng)化售前檢查：新購(gòu)車(chē)用戶(hù)車(chē)輛交付前由服務(wù)站100%完成售前檢查，確保車(chē)輛以最佳狀態(tài)交付客戶(hù);

　　二、免費(fèi)駕駛培訓(xùn)：車(chē)輛交付時(shí)由辦事處安排專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行底盤(pán)、上裝等使用培訓(xùn)，確?？蛻?hù)正確操作使用車(chē)輛，避免因操作或者駕駛習(xí)慣引起車(chē)輛故障影響運(yùn)營(yíng);

　　三、駐點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)保障：對(duì)于批量購(gòu)車(chē)用戶(hù)，如果自身具備維修能力，可申請(qǐng)成立陜重汽特約服務(wù)站，以自保站的形式保障自身車(chē)輛服務(wù);自身不具備維修能力，可申請(qǐng)保障服務(wù)站駐點(diǎn)服務(wù)，駐點(diǎn)期限不低于2個(gè)月;

　　四、一對(duì)一保障：各涉及區(qū)域服務(wù)經(jīng)理必須對(duì)轄區(qū)內(nèi)港口車(chē)依據(jù)保有量情況，指定1到2家保障服務(wù)站，全面負(fù)責(zé)對(duì)接港口牽引車(chē)客戶(hù)車(chē)輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作;

　　五、無(wú)條件外出保障：港口牽引車(chē)執(zhí)行無(wú)條件外出服務(wù)，經(jīng)用戶(hù)聯(lián)系呼叫中心派工，服務(wù)站可提供無(wú)條件外出上門(mén)服務(wù);

　　六、先修復(fù)、后問(wèn)責(zé)：港口牽引車(chē)服務(wù)以快速修復(fù)車(chē)輛故障為第一目標(biāo)，本著“先解決問(wèn)題、后分析原因”的服務(wù)原則進(jìn)行;

　　七、主動(dòng)回訪及巡檢：各涉及區(qū)域服務(wù)經(jīng)理必須每季度定期上門(mén)走訪轄區(qū)內(nèi)港口牽引車(chē)客戶(hù)，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，并由服務(wù)工程師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，排除隱患;

　　八、專(zhuān)屬配件保障：辦事處根據(jù)轄區(qū)港口牽引車(chē)保有量，要求區(qū)域中心庫(kù)和對(duì)接服務(wù)站按照10輛份儲(chǔ)備1輛份的要求進(jìn)行儲(chǔ)備。易損件按照10輛份儲(chǔ)備3輛份的要求進(jìn)行配件儲(chǔ)備，對(duì)于停車(chē)急用配件可通過(guò)航空、快遞、高鐵及專(zhuān)車(chē)等直接發(fā)運(yùn)，確保配件及時(shí)送達(dá);

　　九、增值服務(wù)保障：針對(duì)大客戶(hù)提供個(gè)性化增值服務(wù)“陜汽TCO托管服務(wù)”，打破原有整車(chē)保修期的概念，整個(gè)托管范疇內(nèi)維修保養(yǎng)全部由陜汽負(fù)責(zé)，產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量有保證，車(chē)隊(duì)管理簡(jiǎn)單專(zhuān)業(yè)化，大幅降低車(chē)輛使用成本。

陜汽港口牽引車(chē)服務(wù)保障方案使其贏得了各地客戶(hù)的好評(píng)

　　陜汽產(chǎn)品不僅在安全性能及智能管控功能走在行業(yè)前端，港口牽引車(chē)服務(wù)保障方案進(jìn)一步全面提升了服務(wù)理念與客戶(hù)滿(mǎn)意度，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終在"客戶(hù)引領(lǐng)、創(chuàng)新發(fā)展、強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)短、挑戰(zhàn)自我"的工作方針引領(lǐng)下一步一個(gè)腳印，用實(shí)際行動(dòng)贏得了各地客戶(hù)及渠道的認(rèn)可與好評(píng)。