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一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部“精芯服務(wù)” 再升級(jí) 第16家服務(wù)中心入內(nèi)蒙

  2018年5月30日,以“服務(wù)尊享 體驗(yàn)升級(jí)”為主題的一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)在內(nèi)蒙古五原縣隆重舉行。發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo),以及來自內(nèi)蒙古區(qū)域的整車廠、經(jīng)銷商、服務(wù)站和用戶代表相聚此地,共同見證了“精芯服務(wù)”品牌的再一次完美升級(jí)。

  “服務(wù)中心形象店的建設(shè)僅僅是個(gè)開始,更重要的是服務(wù)理念的實(shí)踐,要讓客戶從放心到感動(dòng)再到依賴和信任”,一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱“發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部”)總經(jīng)理助理張振鋒日前在“一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)”上,向與會(huì)嘉賓描繪了“要將服務(wù)打造成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)王牌”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒致辭一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒致辭

  提起一汽解放錫柴,除了高品質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)以外,不得不提的就是其于2013年率先在業(yè)內(nèi)推出的“精芯服務(wù)”品牌。5年來,一汽解放錫柴圍繞客戶滿意度提升,踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶零抱怨”的承諾,贏得了市場(chǎng)的普遍贊譽(yù)。2017年10月份,在中國一汽和解放事業(yè)本部的規(guī)劃下,以原一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠、道依茨一汽(大連)柴油機(jī)有限公司、一汽股份無錫油泵油嘴研究所、無錫大豪動(dòng)力有限公司和一汽商用車研究院發(fā)動(dòng)機(jī)開發(fā)所為基礎(chǔ),組建成立了發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部。通過此次改革,發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部的服務(wù)體系加速融合,服務(wù)支撐顯著增強(qiáng),服務(wù)隊(duì)伍持續(xù)壯大,在今后的工作中,必將為用戶提供更高效,更精準(zhǔn)的服務(wù)。

  會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營銷服務(wù)部部長李前陽、一汽解放青島內(nèi)蒙商代處總經(jīng)理張保棟等領(lǐng)導(dǎo)分別就“精芯服務(wù)”品牌現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并對(duì)未來服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃。

  作為內(nèi)蒙古服務(wù)中心的合作伙伴,五原縣梁山東岳車輛有限責(zé)任公司總經(jīng)理李玉柱先生也做了精彩的致辭,他表示,服務(wù)中心的建成,將引領(lǐng)公司維修服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入以現(xiàn)代管理、專業(yè)管理、質(zhì)量和品牌形象為主的產(chǎn)業(yè)升級(jí)新階段,定能讓用戶切身感受到高端產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和尊享服務(wù)體驗(yàn)。

  據(jù)了解,截止2017年年底,發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部已在江蘇、河南、山東等地建成了15家服務(wù)中心,2018年計(jì)劃建成6家,內(nèi)蒙古是今年的第一站,十三五期間,將完成全國30家服務(wù)中心的建設(shè),為用戶帶來更高效、更精準(zhǔn)、更人性、更優(yōu)質(zhì)、更互聯(lián)的服務(wù)體驗(yàn)。

一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)在五原縣舉行  一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)在五原縣舉行

  “精芯服務(wù)”品牌作為發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部品牌建設(shè)的重要組成部分,從服務(wù)技能、價(jià)格、配件以及服務(wù)時(shí)效等多方面入手,進(jìn)行全維度的提升,以“精湛、精益、精誠”為品牌價(jià)值訴求點(diǎn),細(xì)化品牌內(nèi)涵落實(shí)終端。精湛即通過開展一系列服務(wù)技能培訓(xùn),建立專業(yè)培訓(xùn)體系,強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍;精益體現(xiàn)在,通過對(duì)服務(wù)事件的分析深化進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn),包括從用戶開始報(bào)修到維修過程,再到維修完成出服務(wù)站整個(gè)流程進(jìn)行分析來改善服務(wù),提高用戶滿意度,將服務(wù)進(jìn)行精益性管理;精誠則表現(xiàn)在,通過服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息來驗(yàn)證服務(wù)站真實(shí)性和正確性,以誠摯服務(wù)打動(dòng)用戶,并根據(jù)不同用戶需求定制個(gè)性化專屬服務(wù),體現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部服務(wù)用戶的誠心誠意和無微不至,最終提升品牌終端美譽(yù)度。

  近年來,發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部通過加大對(duì)服務(wù)資源的投入,堅(jiān)持以能力提升為主線,以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐,融入互聯(lián)網(wǎng)+,打造數(shù)字化、智能化服務(wù)平臺(tái),不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度,深入開展服務(wù)日、精芯英雄評(píng)比等活動(dòng),使 得“精芯服務(wù)”的品牌辨識(shí)度在發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)中已遙遙領(lǐng)先。

來源:一汽解放無錫柴油機(jī)廠 作者:責(zé)編
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