2016年,中國重汽銷售部與韻達(dá)貨運(yùn)有限公司購買車輛簽署了《全生命周期服務(wù)協(xié)議》又稱《終身托管服務(wù)》,韻達(dá)公司按里程繳費(fèi),中國重汽所屬一對(duì)一特約服務(wù)站為其提供免費(fèi)保養(yǎng)與維修。截止目前,韻達(dá)公司已購買并且簽署全生命周期服務(wù)協(xié)議的HOWO-T7H車輛已有554臺(tái)。
2018年6月20日晚7點(diǎn)左右,一臺(tái)韻達(dá)T7H車輛行駛至安徽公嶺服務(wù)區(qū)時(shí),駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛異常,停車檢察發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)橋氣囊脫開。中國重汽400服務(wù)熱線接到用戶救援電話后,及時(shí)聯(lián)系韻達(dá)一對(duì)一服務(wù)站合肥宏馳服務(wù)站,迅速趕往200公里外的故障現(xiàn)場實(shí)施救援。
到達(dá)現(xiàn)場后,經(jīng)查看,此車行車?yán)锍桃迅哌_(dá)60萬公里,故障原因?yàn)轵?qū)動(dòng)橋壓板固定螺栓斷裂、壓板損壞,導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)橋移位、氣囊脫開,該故障出現(xiàn)概率極低,本地中心庫及服務(wù)站均無可以更換的配件。然而,韻達(dá)快遞對(duì)送達(dá)時(shí)間有嚴(yán)格要求,該車第二天晚上還要發(fā)車,用戶心急如焚。
考慮到這些,合肥宏馳服務(wù)站立即通過中國重汽用戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)資源,同時(shí)積極聯(lián)系代用車輛,將貨物送到韻達(dá)快遞合肥分撥中心,并連夜拆檢確定修復(fù)所需的配件及材料。
此時(shí)在濟(jì)南,中國重汽用戶服務(wù)中心正在落實(shí)組織所缺配件,力爭以最短時(shí)間把所缺配件發(fā)交到合肥。2018年6月21號(hào)上午,用戶服務(wù)中心安排專人乘坐高鐵將配件送達(dá)合肥。
合肥宏馳服務(wù)站維修人員往返于服務(wù)區(qū)、服務(wù)站、高鐵站,冒著高溫烈日,快速將故障修復(fù),確保車頭及時(shí)開回合肥,最終沒有耽誤發(fā)車。
中國重汽服務(wù)人員坐高鐵送配件獲贊
“我懸著的心終于放下了!”韻達(dá)快遞合肥分撥中心的車隊(duì)長一直擔(dān)心車輛不能及時(shí)修復(fù),焦急萬分,當(dāng)?shù)弥袊仄寻才艑H藥е浼俗哞F送達(dá)后,非常感動(dòng)。車輛修復(fù)后,車隊(duì)隊(duì)長喜悅的表情溢于言表,不停地夸贊,中國重汽的服務(wù)好,及時(shí)!高效!能急用戶所急,想用戶所想,真正做到了為韻達(dá)快遞高效運(yùn)營保駕護(hù)航!
沒有十全十美的產(chǎn)品,但是有百分之百的服務(wù),不斷提升用戶滿意度是中國重汽服務(wù)人的不懈追求,重汽人將始終用主動(dòng)及時(shí)有效的服務(wù)讓廣大用戶感受到中國重汽“親人”般的關(guān)懷。
硬派越野 超強(qiáng)動(dòng)力!中國重汽皮卡秀
中國重汽新能源輕卡發(fā)布全場景系列新品 售價(jià)16.2萬起
駕乘領(lǐng)先 安全領(lǐng)先 創(chuàng)富領(lǐng)先 全新豪沃輕卡統(tǒng)帥PRO上市
重汽大同又一經(jīng)銷商開業(yè)
重汽海西打響新春第一槍 與政府?dāng)y手共同為用戶賦能
中國重汽榮獲“2024年度值得用戶信賴海外國家拓展之星獎(jiǎng)”
中國重汽攜一眾新品亮相2024合作伙伴大會(huì)
譚旭光2024年新年寄語
世界一流 中國一流 中國重汽2024年讓客戶更賺錢
中國重汽稱霸國產(chǎn)消防底盤,原因到底是什么?
創(chuàng)造新價(jià)值制高點(diǎn) 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
百萬公里無大修 江淮帥鈴值得信賴
售價(jià)35.88萬元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕飞鲜?/p>
動(dòng)力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動(dòng)力用實(shí)力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財(cái)富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃?xì)庑缕芳磳⑸鲜邪l(fā)布
26國百余名合作伙伴齊聚資陽,共繪現(xiàn)代商用車海外藍(lán)圖!
更智能更全能更安全,贏動(dòng)AMT靈動(dòng)大腦2.0讓“未來已來”
“清風(fēng)”襲來!漢德車橋清風(fēng)系列環(huán)衛(wèi)車橋全系列產(chǎn)品在北京正式發(fā)布!
全明星陣容 濰柴全新一代4.0燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)新品正式發(fā)布
跑貨運(yùn)更自由更賺錢!慶鈴新EV助力返鄉(xiāng)青年開啟新起點(diǎn)