服務(wù)不斷升級(jí)，東風(fēng)輕型車以服務(wù)搶占城市物流市場(chǎng)

　　2018年10月8日，東風(fēng)汽車股份有限公司客戶服務(wù)中心正式成立。新改革!新升級(jí)!新體驗(yàn)!此次對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，意味著東風(fēng)汽車股份在成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)的征途上，又取得了新的突破。

強(qiáng)化四大職能
新增五大新職能

　　作為東風(fēng)汽車股份的重要營(yíng)銷單元，東風(fēng)輕型車也將積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和客戶的需求，充分發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)化整合能力，在助力東風(fēng)汽車股份服務(wù)品牌打造的同時(shí)，推動(dòng)服務(wù)不斷更新再升級(jí)。

　　更高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　目前，東風(fēng)輕型車在全國(guó)有超過1000家服務(wù)站，覆蓋全國(guó)90%以上地市級(jí)行政區(qū)域。眾多的服務(wù)站，保障了在接電后能迅速響應(yīng)及時(shí)到達(dá)客戶所在地點(diǎn)。東風(fēng)輕型車在全國(guó)有近2000臺(tái)服務(wù)車，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擁有3輛服務(wù)車，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多起救援。

更快速的零件滿足

　　東風(fēng)輕型車構(gòu)建起“金字塔式”保障體系，全面執(zhí)行由上而下定期定點(diǎn)服務(wù)。其中，總庫擁有11525個(gè)零件品種，總庫存為2257萬;4個(gè)輻射重點(diǎn)區(qū)域的配送中心擁有零件品種12000個(gè)，庫存4000多萬。此外，還擁有覆蓋全國(guó)的80家直供站，以及超過1000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)域滿足率達(dá)80%。

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

　　無論是節(jié)假日還是工作日，無論是炎熱的夏季還是寒冷的冬季，東風(fēng)輕型車的專業(yè)售后服務(wù)人員，都將24小時(shí)堅(jiān)守在遍布全國(guó)的上千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)隨地為客戶帶來周到滿意的服務(wù)。與此同時(shí)，東風(fēng)輕型車還獨(dú)家設(shè)立了遠(yuǎn)程專家視頻診斷中心，為每一位車主所遇到的車輛問題進(jìn)行實(shí)時(shí)診斷，最大限度提升維修效率。

更貼心的服務(wù)政策

　　在服務(wù)和質(zhì)量保障方面，東風(fēng)輕型車擁有行業(yè)內(nèi)最齊全、最貼心的質(zhì)保政策和行業(yè)獨(dú)家的全免費(fèi)維修政策，讓車主的使用毫無任何后顧之憂。其中，東風(fēng)凱普特ZD30系列的質(zhì)保期高達(dá)4年/150萬公里，創(chuàng)行業(yè)最長(zhǎng)質(zhì)保紀(jì)錄，并且在3年或14萬公里以內(nèi)，出現(xiàn)任何質(zhì)量問題可享全免費(fèi)維修，東風(fēng)中卡ISD系列則享4年/100萬公里的行業(yè)最優(yōu)質(zhì)保。此外，東風(fēng)輕型車還為多款車型提供了免零件費(fèi)、免工時(shí)費(fèi)、免輔料費(fèi)、免救援費(fèi)等多重福利，全心全意為卡友提供更多貼心服務(wù)。

東風(fēng)輕型車NISSAN動(dòng)力車型城市物流首選

　　關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛每一部車。未來，東風(fēng)輕型車還將繼續(xù)秉承“真美滿”服務(wù)理念，奉行關(guān)愛卡友宗旨，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，為卡友提供更加滿意的服務(wù)，努力打造質(zhì)量卓越服務(wù)領(lǐng)先的輕型商用車品牌，讓每一位卡友的貨運(yùn)之旅都能舒心更暢行。