伴隨著華菱星馬西部市場的開發(fā)步伐,一輛輛華菱重卡開始馳騁在這廣袤的大西北土地上。在這片人煙稀少的土地上,卻有這么一群人,不畏艱險(xiǎn),以堅(jiān)韌不拔的毅力直面大自然的殘酷歷練;不懼困難,以忠于客戶的誠心克服重重障礙,為往來的客戶送去最后的希望。他們秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用技術(shù)和汗水為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┲旖?、高效、貼心的親情服務(wù)。
在大西北堅(jiān)守,考驗(yàn)的是人的精神與毅力,考驗(yàn)的是產(chǎn)品的性能與品質(zhì),更考驗(yàn)的是品牌的服務(wù)與保障!這里地廣人稀,環(huán)境惡劣,基礎(chǔ)條件有限,駐地往往與客戶故障地相距甚遠(yuǎn),一點(diǎn)小小的故障,服務(wù)人員有時(shí)要奔波數(shù)十公里、甚至上百公里的路程去處理。面對(duì)各種潛藏的危險(xiǎn),服務(wù)之路可謂是步步危機(jī)。小編聽聞了一件“以身犯險(xiǎn) 只為一諾千金”的維修服務(wù)行動(dòng),讓人驚心動(dòng)魄。而對(duì)服務(wù)人員而言,卻是習(xí)以為常的事情……
搶修現(xiàn)場
2018年10月12日,華菱星馬400專家坐席接到緊急報(bào)修,一輛河北石家莊牌照的漢馬H6的車輛行使到新僵依吞布拉克時(shí),發(fā)動(dòng)機(jī)異響無法行使。茫茫戈壁,車輛故障就是嚴(yán)重險(xiǎn)情,需要緊急救援。經(jīng)過對(duì)報(bào)險(xiǎn)位置確定,故障點(diǎn)離青海茫崖服務(wù)站最近,辦事處緊急派工青海省海西州茫崖奔騰服務(wù)站外出救援,救援人員趕到現(xiàn)場后對(duì)壞損配件進(jìn)行拆檢直至凌晨,最終判定故障原因是車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)超轉(zhuǎn)速造成氣缸蓋總成及四配套損壞。由于戈壁灘海拔較高,夜間氣溫急驟直降至零下4度左右,服務(wù)站維修人員無法繼續(xù)工作,被迫返回50公里外的縣城臨時(shí)住宿修整。雖然忍饑耐寒,但是終于查清了故障原因,為接下來的搶修工作確定了方向。
工作人員對(duì)車輛進(jìn)行檢修
2018年10月13日,救援工作的第二天,經(jīng)過短暫休息,服務(wù)站工作人員再次驅(qū)車奔赴故障地點(diǎn),但是在距故障點(diǎn)10公里左右位置時(shí),服務(wù)車輛右側(cè)前后輪突然同時(shí)爆胎,救援車輛失控沖下路基,側(cè)翻到溝里,服務(wù)站車輛受損嚴(yán)重,人員輕傷。經(jīng)現(xiàn)場檢查,服務(wù)站人員中一人耳部受傷流血,隨后辦事處人員饒兵兵、韓俊俊決定要先安頓受傷人員,再進(jìn)行車輛搶修,重點(diǎn)保證報(bào)修車輛盡快恢復(fù)正常。饒兵兵和韓俊俊把受傷人員安頓好以后立即趕到故障現(xiàn)場,緊急處理故障。
面對(duì)一個(gè)傷員,兩臺(tái)故障車輛,50公里的路程,在這前不著村,后不著店的戈壁灘,救援困難程度再次提升。但是饒兵兵和韓俊俊深知華菱星馬人責(zé)任在肩就要負(fù)重前行,兩人都參加過發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)過嚴(yán)格考試。兩人現(xiàn)場拆下缸蓋,發(fā)現(xiàn)氣門坐圈損壞,需要更換缸蓋和發(fā)動(dòng)機(jī)四配套。在這種艱苦的情況下,沒有專用工具拉氣缸,他們就自已創(chuàng)造條件,用小車的千斤頂加長短接桿硬是把6個(gè)缸套全部頂出,維修工作可以正常開展。就這樣,他們?cè)谠缟铣霭l(fā),準(zhǔn)備好面包和礦泉水做午餐,加班加點(diǎn)持續(xù)工作。終于完成故障車輛維修,最大限度減少用戶延誤的時(shí)間。
這次搶修之后,小編聽說公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次的搶修表現(xiàn)非常滿意,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。但饒兵兵笑著說:“諾金行動(dòng)的承諾我們一直記在心中,雖然公司要求內(nèi)地省份6小時(shí)內(nèi),偏遠(yuǎn)省份24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位,我們這偏遠(yuǎn)地區(qū)我們也要盡量縮短維修時(shí)間,天氣冷了,讓駕駛員早點(diǎn)到達(dá)目的地是我們每個(gè)人的愿望,所以這次搶修就是我們?nèi)粘F胀ǖ膿屝?,這是我們駐外服務(wù)人員的本職工作”。
搶修中的工作人員
隨著凱馬公司開通了24小時(shí)服務(wù)熱線,售后服務(wù)的每位服務(wù)經(jīng)理都要隨時(shí)待命。華菱星馬一直重視西北偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)及時(shí)性,西北各辦事處與當(dāng)?shù)胤?wù)站一起肩負(fù)著當(dāng)?shù)剀囕v的服務(wù),還要服務(wù)一些進(jìn)疆進(jìn)藏的車輛。雖然存在各種困難。但是西北地區(qū)各辦事處服務(wù)人員克服各種困難,組織多期大客戶培訓(xùn)及服務(wù)站培訓(xùn),同時(shí)收集當(dāng)?shù)剀囕v及過路車輛的故障信息做案例分析,儲(chǔ)備相應(yīng)配件,并能準(zhǔn)確判斷故障,快速恢復(fù)車輛運(yùn)營。
在西北的各辦事處及服務(wù)站服務(wù)人員,他們久居高原與風(fēng)沙為伴,他們縱橫戈壁與高寒同行,他們堅(jiān)守責(zé)任以服務(wù)用戶為榮。在這次搶險(xiǎn)救援中,以饒兵兵和韓俊俊為代表的服務(wù)人員充分展現(xiàn)了華菱星馬人不畏艱難,愛崗敬業(yè)的工作精神;充分體現(xiàn)了創(chuàng)新思想,排除萬難的工作作風(fēng),把華菱星馬的品牌形象深深根植在卡友的心中,成為戈壁灘上的服務(wù)強(qiáng)兵。
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