今天說說三一重卡的服務(wù)

三一重卡

　　在三一重卡還未上市之前的2018年4月15日三一重卡全國(guó)千家服務(wù)商齊聚總部長(zhǎng)沙率先打響售后服務(wù)第一槍，打造高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度的極致服務(wù)讓卡車司機(jī)安心、放心、舒心地用車。分為以下三部分向大家匯報(bào)：

　　第一

　　建立全渠道的車主反饋機(jī)制，售后服務(wù)首要解決的就是車主如何反饋的問題，目前三一重卡已建立三一卡車APP社區(qū)、微信公眾平臺(tái)、服務(wù)熱線、提車群、服務(wù)站反饋五位一體的全渠道的車主反饋體系，隨時(shí)隨地都可找到廠家，解決問題。

三一重卡問題反饋渠道

　　全渠道讓車主無(wú)憂反饋社區(qū)、電話、微信、社群、線下站點(diǎn)最快速的應(yīng)答解決反饋，幾乎實(shí)時(shí)的應(yīng)答，讓車主省去等待時(shí)間如何反饋問題。7*24小時(shí)的響應(yīng)機(jī)制，一般故障最晚不超過12小時(shí)解決，最大限度為用戶節(jié)省時(shí)間，收到用戶反饋問題后建立用戶反饋問題檔案跟蹤問題處理情況，落實(shí)問題是否解決。

　　第二

　　服務(wù)站的拓展、管理與培訓(xùn)，全國(guó)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化拓展，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，車開到哪，服務(wù)站就建設(shè)到哪，服務(wù)站專業(yè)服務(wù)能力提升，服務(wù)評(píng)價(jià)由車主打分，優(yōu)勝劣汰。

　　目前三一重卡服務(wù)站已超過1000家，34個(gè)省級(jí)行政區(qū)域全覆蓋，305個(gè)地級(jí)市、733個(gè)縣級(jí)市完成覆蓋。預(yù)計(jì)今年完成全國(guó)地級(jí)市全覆蓋從2018年4月15日千家服務(wù)商大會(huì)到現(xiàn)在陸續(xù)已淘汰100家不合格服務(wù)站，要求服務(wù)站進(jìn)行配件儲(chǔ)備、服務(wù)水平不斷提高。

三一重卡工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量水平，三一重卡持續(xù)開展服務(wù)商的集中培訓(xùn)，目前已開展兩期服務(wù)商培訓(xùn)班，將保持一月一次的服務(wù)培訓(xùn)頻次提升服務(wù)商的專業(yè)業(yè)務(wù)能力更好地為車主服務(wù)，此外還特別開通車主推薦服務(wù)站機(jī)制，車主可向廠家推薦自己附近、專業(yè)能力強(qiáng)、服務(wù)體驗(yàn)好且具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)站，廠家將第一時(shí)間聯(lián)系拓展開通，讓車主可就近修車，免除無(wú)后顧之憂。

　　第三

　　提升配件儲(chǔ)備、減少配件等待時(shí)間，配件四級(jí)儲(chǔ)備機(jī)制，提升配件儲(chǔ)備，優(yōu)化儲(chǔ)備機(jī)制，最大限度減少車主等待配件時(shí)間，為了讓配件更快到達(dá)有需要的車主手中，三一重卡目前建立了廠家、中心庫(kù)、重點(diǎn)區(qū)域社會(huì)中心庫(kù)以及服務(wù)站四級(jí)配件儲(chǔ)備機(jī)制，42家全國(guó)中心庫(kù)，河南、山東四家重點(diǎn)區(qū)域社會(huì)中心庫(kù)500家服務(wù)站完成保養(yǎng)件、易損件等備件儲(chǔ)備。

三一重卡服務(wù)專用車

　　此外，還開通APP廠家配件網(wǎng)絡(luò)直銷，下載三一卡車APP進(jìn)行注冊(cè)，進(jìn)入【商品】選擇配件即可進(jìn)行下單購(gòu)買，當(dāng)日下單，次日發(fā)貨，7日內(nèi)可到貨(新疆、西藏等部分區(qū)域延遲)

　　接下來，三一重卡將陸續(xù)完成剩余服務(wù)站的配件鋪貨工作，避免出現(xiàn)配件等待過長(zhǎng)的情況耽誤卡友用車。年輕的三一重卡還有很多沒有做好的地方。但能看出來，三一重卡正在用“跑”的方式迎頭趕上只為給卡友有溫度的服務(wù)。只為不負(fù)期望，服務(wù)零距離。