上柴動力發(fā)動機(jī)在海外市場上的表現(xiàn)上柴作為一家為用戶生產(chǎn)好產(chǎn)品，給用戶提供好服務(wù)的企業(yè)，上柴深知在海外市場保有量快速增長的背后需要加強(qiáng)公司售后服務(wù)保障的有效性和及時性。只有有效解決了海外用戶對上柴產(chǎn)品售后服務(wù)的需求，上柴才能在海外進(jìn)行更強(qiáng)有力的市場拓展。
因此，上柴營銷公司售后服務(wù)部搭建了以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，以配套主機(jī)廠海外服務(wù)人員、海外經(jīng)銷商為支撐的全新服務(wù)平臺。這個平臺可以說是應(yīng)“一帶一路”而生的、全新的、面向海外用戶的“遠(yuǎn)程支持”智能服務(wù)平臺。
“遠(yuǎn)程支持”服務(wù)平臺充分借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具，將上柴發(fā)動機(jī)培訓(xùn)手冊、使用保養(yǎng)說明書、維修手冊等技術(shù)資料制作成電子版上傳至公司網(wǎng)站，指導(dǎo)海外經(jīng)銷商下載使用;以QQ、微信為工具，實時提供配件查詢、資源落實、技術(shù)支持等功能。
這套“遠(yuǎn)程支持”智能服務(wù)平臺已經(jīng)向人們證明了它的有效性和便利性。近期上柴多次通過此平臺為分布在俄羅斯、馬來西亞、印尼等地的客戶實時提供遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)。并與海外經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)同步排除疑難故障，為海外用戶提供最及時最有效售后服務(wù)。
就在前幾天，馬來西亞一臺H系列發(fā)動機(jī)，駕駛員一時疏忽，油箱里加了水，造成噴油器與油泵的損壞，換新后無法啟動。上柴服務(wù)人員通過“遠(yuǎn)程支持”體系，及時了解了情況。故障原因是由于當(dāng)?shù)厝藛T在更換噴油器時沒按工藝安裝，然后通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)后，第一時間就排除了故障。
“遠(yuǎn)程支持”服務(wù)平臺的建立是上柴在響應(yīng)“一帶一路”倡議下的正確之舉。此舉不僅為海外用戶提供了快速專業(yè)的技術(shù)支持，更極大程度上地提升了售后服務(wù)效率和用戶滿意度。與此同時還在更高效解決問題的同時降低了服務(wù)的維修成本?？焖偾覍I(yè)的技術(shù)支持獲得了配套主機(jī)廠海外經(jīng)銷商海外用戶一致好評，這也為上柴將來在海外市場上的拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。
