你不是一個人在戰(zhàn)斗 在這里聆聽用戶與解放的故事

　　2018年11月21日，一汽解放“感動服務(wù)”用戶體驗分享會在無錫召開。來自全國的10位解放用戶，分享了他們對一汽解放“感動服務(wù)”的深刻理解和親身體驗。透過10個鮮活而生動地例子，我們看到了“感動服務(wù)”之于用戶、之于一汽解放的意義與價值。

一汽解放“感動服務(wù)”用戶體驗分享會

　　“一路相伴” 與一汽解放的緣分愈走愈遠(yuǎn)

　　一汽解放的“感動服務(wù)”從不流于表面，作為一種思想，一種文化，一種理念，它已被深深刻在了解放人的骨子里，融入血脈。在與用戶的“一路陪伴”中，解放“感動服務(wù)”收獲了用戶的認(rèn)可與贊許。

　　在活動現(xiàn)場，10位用戶通過演講的方式講述了他們感受到的由解放帶來的“感動”，為解放“感動服務(wù)”發(fā)聲。

　　來自江蘇宿遷的用戶付四本講述了他在2017年那場大雪中與解放結(jié)下的不解之緣。他回憶道，“冰天雪地中，貨物已經(jīng)裝滿了車，卻發(fā)現(xiàn)車無論如何都無法發(fā)動，駕駛員只好撥打了服務(wù)站維修電話，在得知具體情況后，服務(wù)站工作人員冒著大雪趕到現(xiàn)場，為車輛進(jìn)行專業(yè)維修，使得貨物能夠按時順利送達(dá)。正是因為有遍布全國各地的解放服務(wù)站做堅實后盾，才讓我們這些司機(jī)心里底氣十足。”

來自江蘇宿遷的一汽解放用戶付四本

　　“堅不可摧---解放大愛無疆 用心搭建橋梁”這是解放遼寧錦州用戶郭成的分享主題。早年間，郭成帶著愛人和孩子一起跑車。得益于解放卡車良好的安全性能，在一場因疲勞駕駛而引發(fā)的交通事故中，他的愛人和孩子只受了輕傷，而他卻小腿骨折，身上多處受傷。面對高昂的醫(yī)藥費和收入來源的中斷，這個小家庭陷入了困境。一汽解放錦州經(jīng)銷商在了解了實際情況后，不僅延遲了還款日期還送去了應(yīng)急的錢，幫他們渡過了難關(guān)。

解放遼寧錦州用戶郭成

　　據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，現(xiàn)場的10位用戶都有連續(xù)選購多臺解放卡車的經(jīng)歷，有些甚至是二、三代人都用過解放卡車。一汽解放不僅為他們提供了遠(yuǎn)超價值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更有感動人心的服務(wù)相伴，這便是他們與一汽解放的緣分愈走愈遠(yuǎn)的原因。

　　“感動服務(wù)”在“變”也“沒有變” 只為給用戶遠(yuǎn)超預(yù)期的體驗

　　時代在變，用戶需求在變，解放“感動服務(wù)”在“變”也“沒有變”。

　　一汽解放汽車銷售有限公司副總經(jīng)理胡曉冬表示：“經(jīng)過16年的發(fā)展，解放感動服務(wù)品牌已成為國內(nèi)商用車第一服務(wù)品牌，得到用戶普遍稱贊，并在2017年獲得“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”殊榮。2018年，解放對“感動服務(wù)”品牌進(jìn)行了再次升級，在保持“用戶第一”的核心理念不變的情況下，繼續(xù)堅持“感動至上”的定位，踐行“創(chuàng)新模式，提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、高效的全生命周期服務(wù)關(guān)懷與體驗”的核心價值觀，通過多維度、全方位的工作，以完美的服務(wù)體驗全面超越用戶期待，實現(xiàn)用戶價值的全面提升。”

　一汽解放汽車銷售有限公司副總經(jīng)理胡曉冬

　　用戶在一汽解放的心中永遠(yuǎn)是排在第一位的，這是始終如一的。那么，在用戶群體法人化、年輕化的時代，一汽解放是如何圍繞用戶豐富“感動服務(wù)”，持續(xù)提供遠(yuǎn)預(yù)期的服務(wù)的呢?

　　據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，一汽解放將持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化建設(shè)，基于20家服務(wù)中心、100家服務(wù)驛站，1000家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)打造“同一解放，同一標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式;基于數(shù)據(jù)化、可視化、互動化、可追溯，圍繞用戶體驗，打造精益化的解放服務(wù)體系，不斷降低用戶的運營成本;基于智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)，消除時空障礙，實現(xiàn)主動服務(wù)、流動服務(wù)、預(yù)防性服務(wù)。通過移動客戶端實現(xiàn)在線互動，通過車聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)自動提醒預(yù)約，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用實現(xiàn)解放智能化精準(zhǔn)服務(wù);基于對數(shù)據(jù)的提取和深度挖掘，實現(xiàn)全生命周期人、車的貼身服務(wù)，實現(xiàn)用戶省心、省時、省錢。精準(zhǔn)開發(fā)全生命周期解決方案，持續(xù)優(yōu)化車輛使用成本，打造全程化服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價值。同時，隨著“解放鷹雄匯”卡友俱樂部的上線試運行，解放將為用戶提供維保、衍生和增值服務(wù)，借此俱樂部，解放將為用戶提供人性化、自主化的圍繞整個車輛使用階段的交流與溝通平臺。

為獲獎選手頒獎

　　10位用戶只是普通的卡車司機(jī)，而他們卻是解放全國用戶的縮影。關(guān)于解放“感動服務(wù)”的演講與分享已告一段落，但一汽解放之于用戶的“感動服務(wù)”卻一直在進(jìn)行著。今后，一汽解放會與更多選擇解放卡車的用戶“一路相伴”，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給他們，也將“感動”傳遞給他們。