越UP越要只爭朝夕 曼恩“聽”的藝術(shù)歷練市場(chǎng)芳華

　　2018年，對(duì)于曼恩來說，是向上的一年，Thilo Halter先生把一連串漂亮的增長率展現(xiàn)給大家，無需多言，數(shù)據(jù)說明了一切。“26%”、“67%”、“42%”、“167%”……每一個(gè)數(shù)字的背后都飽含著UP的力量，正如這次曼恩商用車見面會(huì)的主題“只爭朝夕”一樣，越UP,越需要有市場(chǎng)的緊迫感。

曼恩商用車中國總裁Thilo Halter先生與赫然醒目的“只爭朝夕”

　　而站在2019年的起始，對(duì)于曼恩來說，繼續(xù)善“聽”，樂于“改”，終會(huì)歷練出市場(chǎng)的芳華。

　　四年的傾聽，音量終于越來越響

　　善于傾聽，必注定其默默無言地厚積。一向低調(diào)的曼恩在2018年動(dòng)作頻頻，宣告了其薄發(fā)的氣勢(shì)。年中也就是7月13日，“點(diǎn)滴愛.公益行-曼恩公益節(jié)油大賽”儀式的啟動(dòng)，就像一把弓，拉開了其在中國市場(chǎng)公益與銷量的雙豐收。果不其然，就在2019年1月份，一個(gè)適合總結(jié)與展望的時(shí)節(jié)，曼恩收獲諸多如“2018年度公益踐行獎(jiǎng)”、“最受關(guān)注進(jìn)口卡車”等媒體榮譽(yù)，與前所未有的銷量好成績。四年傾聽的音量在此刻開始越來越響。

曼恩商用車的高層們

　　“2018年銷售業(yè)績同比增長26%”、“進(jìn)口品牌中，牽引車銷量增長率最高，達(dá)到67%”/“銷售過程客戶滿意度增長42%”、“售后服務(wù)客戶滿意度同比增長132%”……文章開頭那幾個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)終于明白它們漂亮在了哪里，它們就是對(duì)2018年最好的肯定。

　　據(jù)了解，曼恩除在牽引車銷量增長以外，在底盤業(yè)務(wù)上也持續(xù)保持領(lǐng)先，油田領(lǐng)域，尤其在消防領(lǐng)域，仍處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，特殊車輛等定制產(chǎn)品領(lǐng)域，也增勢(shì)迅猛，總之，2018年，曼恩在中國市場(chǎng)的增長，可謂是進(jìn)口商用車品牌中的一枝獨(dú)秀。

　　不斷地“改” 才能歷練出市場(chǎng)芳華

　　實(shí)踐證明，來到中國后的曼恩，不僅善“聽”，聽進(jìn)去了，更難得的是針對(duì)中國特色的有所“改”進(jìn)，從產(chǎn)品到服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都力求讓用戶滿意，真正為客戶考慮。

　　升級(jí)產(chǎn)品。為了給客戶帶來更多增值，曼恩在逐漸“聽”需求的過程中，首先“改”的就是產(chǎn)品。駕駛室進(jìn)一步優(yōu)化，為駕駛員無論是在操作性還是舒適性上都作了十分人性化的改進(jìn);新一代曼恩變速箱的自動(dòng)換擋取代了前一代變速箱，全面集成的機(jī)電一體化，與發(fā)動(dòng)機(jī)匹配更精確，效率更高，從而降低油耗，降低TCO，高級(jí)緊急制動(dòng)系統(tǒng)與液力緩速器的選裝，又大大提升了主被動(dòng)安全。

曼恩商用車中國產(chǎn)品經(jīng)理史希仁

　　中國化車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。為了更好地幫助客戶優(yōu)化成本，曼恩車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是武器之一。據(jù)卡車網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)了解，曼恩車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，旨在連接智慧物流，2015年12月份第一代車輛網(wǎng)系統(tǒng)上線，當(dāng)時(shí)只有網(wǎng)頁版，該系統(tǒng)可以通過電腦看到所有車輛的行駛狀況。后為了更加適合中國用戶需求，廣收用戶信息與廣“聽”用戶反饋，2018年7月13日，也就在節(jié)油賽啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布了車聯(lián)網(wǎng)2.0系統(tǒng)，首次推出了手機(jī)客戶端應(yīng)用APP，經(jīng)過半年的時(shí)間，注冊(cè)、開通此系統(tǒng)的用戶活躍程度達(dá)到95%以上，更加全面的功能，為中國用戶減少管理成本，提高車效。

曼恩商用車中國業(yè)務(wù)解決方案高級(jí)經(jīng)理郭荔蕊

　　經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的開拓。Thilo Halter先生表示，不止在一線城市，也要在二線城市逐漸開拓經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，力爭銷售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域布局更加全面，截止到2023年，曼恩經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)400%的增長。在這未來的5年中，曼恩的布局藍(lán)圖會(huì)愈加清晰，在東部繁華地區(qū)，銷售網(wǎng)點(diǎn)會(huì)以每200公里/個(gè)的密度分布，而在其他區(qū)域，根據(jù)實(shí)際情況增加。

　　售后服務(wù)的提升。一個(gè)高端品牌的維護(hù)，離不開完善的售后服務(wù)，而曼恩售后服務(wù)在客戶滿意度方面也日漸提升。這主要得益于曼恩對(duì)于維修等服務(wù)人員系統(tǒng)的培訓(xùn)，不斷提升他們的專業(yè)技能與服務(wù)理念。據(jù)悉，曼恩2018年啟動(dòng)培訓(xùn)項(xiàng)目，并建立了曼恩學(xué)院，不斷為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)輸送高素質(zhì)人員。

曼恩商用車中國市場(chǎng)和傳播負(fù)責(zé)人余楨

　　Thilo Halter先生說，成績只是代表過去，應(yīng)該向前看，2019年曼恩只爭朝夕。曼恩商用車中國銷售總監(jiān)秦濤先生在答卡車網(wǎng)記者問時(shí)，也透漏出2019年的發(fā)力方向。守住快遞快運(yùn)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，指出冷鏈運(yùn)輸與?；愤\(yùn)輸是未來新的增長點(diǎn)，而曼恩不僅在業(yè)務(wù)上有完美的解決方案，在產(chǎn)品上，國六產(chǎn)品也做好了準(zhǔn)備。

　　新的一年，面對(duì)激烈的競爭，曼恩繼續(xù)廣“聽”，在產(chǎn)品、服務(wù)上不斷“改”進(jìn)，拿出Tomorrow starts now的緊張感，曼恩中國市場(chǎng)的芳華肯定不負(fù)期待。