年前搶修，中國重汽不讓一個用戶停在路上

　　2019年1月30日，重汽400熱線接到用戶王老師報修電話，故障模式為車輛發(fā)動機異響無法行駛，造成停車故障;車停留在重慶分公司管轄區(qū)域四川省達州市萬源縣石塘鎮(zhèn)附近的高速公路上，此地是四川和陜西交界處，相距最近服務站200公里。用戶是河北定州一物流運輸公司的用戶，從重慶拉轎運車到山東威海。因為年關(guān)將近，用戶急于按期送達并及時回家過年，司機已經(jīng)準備好棄車回家過年，車輛王老板更是心急如焚，車輛和運送的轎運車安全以及交貨期的賠償?shù)群蠊車乐?，非?？释仄H人服務及時修復車輛。

中國重汽重慶轄區(qū)大竹巨豐服務站

　　因接近年關(guān)外出救援難度大，且是大總成無配件，經(jīng)400總部與重慶分公司副總賈開成和服務員任成帥及時與服務站溝通并做工作，重慶轄區(qū)大竹巨豐服務站站長劉華接通知以后，第一時間和用戶取得聯(lián)系，安撫用戶，承若重汽親人服務不會把用戶棄之不管，400以及重慶分公司也同時向用戶承若重汽親人服務，絕不會讓用戶停留在路上，保證讓用戶能夠回家過一個團員年;同時劉華駕車立即帶修理技師開車趕往200公里以外的故障現(xiàn)場。

車輛檢查

　　服務站到現(xiàn)場后了解車輛行駛情況以及拆檢發(fā)動機，同時隔半個小時將信息傳遞給分公司服務員任成帥，分公司也及時與總部西南片區(qū)調(diào)度溝通;分公司和調(diào)度及時根據(jù)現(xiàn)場拆解情況預判損壞部件，最終決定更換基礎機。因基礎機最近的在長沙中心庫，因時值年關(guān)物流停運，西南調(diào)度及時匯報南片組長董玉光，及時協(xié)調(diào)了長沙分公司安排服務站安排專車送基礎機到故障地點，縮短了調(diào)件周期，以便及時恢復車輛讓用戶及時回家過年。

維修現(xiàn)場

　　2019年1月31日早上8點，配件到了， 劉華帶技師馬上到現(xiàn)場，服務站請來吊車，因為是轎運車，更換服務空間有限，吊車無法吊。如果沒有吊裝工具，就無法及時完成修理任務，現(xiàn)場吊裝比較危險，劉站長急中生智，把汽車前面每個輪胎的氣全部放了，馬上安排用廠里自制的簡易吊，在安裝時候簡易吊一個螺栓突然斷了，差一點造成事故，用戶著急說耽誤一天就耽誤一天損失，服務站馬上搶修，趕快重新吊裝，經(jīng)過大家的努力，2019年2月1日早上6點，把汽車恢復。

檢修現(xiàn)場

　　壓車的王老板緊緊握劉華的手，激動的半天說不出來話。給我開車的司機因為擔心修不好車，無法回家過年，寧愿不要工錢，也要回家，棄車而去。重汽的親人服務真是沒有說的，連夜給前面搶修，專車送配件到現(xiàn)場，不讓一個用戶停在路上，無人管，我徹底服了，我給重汽點贊。我可以放心了，按時把小汽車送到山東威海，還可以來得及回家安心過年，都是你們的服務好，劉站長說給你們修理好是我們的責任，您們滿意就是對我們最大認可，您們的滿意也是我們服務的宗旨。