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深圳走訪記:且看華菱星馬如何“走”進用戶“心”中

  在深圳市場走訪期間,卡車網(wǎng)記者在蛇口區(qū)赤灣附近隨機選擇了一個十字路口,對過往渣土車進行了粗略的統(tǒng)計。在30分鐘內(nèi)共經(jīng)過19輛渣土車,其中,14輛為華菱星馬渣土車,占比約在73%左右。

經(jīng)銷商展示用的華菱汽車經(jīng)銷商展示用的華菱汽車

  當然,這個數(shù)據(jù)具有一定的隨機性,但在一定程度上也反映出華菱星馬渣土車,或者說,華菱星馬卡車在深圳區(qū)的市場保有量還是非常高的。而幾天的走訪下來,如果用一個詞來概括華菱對深圳市場的營銷策略,記者只能想到一個詞“走心”

  “走心”戰(zhàn)略一:你說的話我都認真聽

  古語有云“閉門造車,出門合轍”意思是只要按照統(tǒng)一規(guī)格,即使關(guān)起門來制造車輛,使用起來也能和路上的車轍完全相合。但是在市場愈發(fā)精細化,多元化的今天,“閉門”造出來的車,真的能“合”的市場的“轍”嗎?答案自然是顯而易見的。

華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新大陸汽貿(mào)有限公司銷售總經(jīng)理余江飛華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新大陸汽貿(mào)有限公司銷售總經(jīng)理余江飛

  想要做出好的產(chǎn)品就要明白市場需要什么,用戶需要什么,市場的聲音,往往也就是用戶的聲音。“產(chǎn)品研發(fā)人員很少有親自開著重卡跑運輸?shù)慕?jīng)驗,而想要真的做到用戶的‘心里’那就要從理論層面上升到實際檢驗層面了”華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新大陸汽貿(mào)有限公司銷售總經(jīng)理余江飛告訴記者“因此,在與用戶溝通交流方面,我們經(jīng)銷商也好,華菱廠家也好,都是十分重視的。”

華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新大陸汽貿(mào)有限公司華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新大陸汽貿(mào)有限公司

  據(jù)余總介紹,華菱在多次舉辦交流會,用戶的意見可以直接面對面反饋給企業(yè)研發(fā)人員,甚至是更高級別的領導層,并且合理的意見會在產(chǎn)品更新升級時,得到實施與改進。“這也是讓許多老用戶繼續(xù)選擇華菱,信賴華菱的原因之一”

  “走心”戰(zhàn)略二:你有“困難”我第一時間想辦法解決

  采訪中,余總告訴記者,華菱星馬在深圳之所以能發(fā)展的如今這個地步,產(chǎn)品滿足用戶需求是一方面,服務及時也是很關(guān)鍵的一環(huán)。“基于目前的市場保有量,華菱星馬在深圳設立了多個維修服務站點,基本可以實現(xiàn)你有問題,我及時處理,最大限度的不耽誤用戶的用車時間。”

余總同杰順安物流有限公司林總合影余總同杰順安物流有限公司林總合影

  在采訪過程中,記者也同現(xiàn)場的用戶進行了溝通,他們不約而同的表示,選擇華菱一方面是基于車輛的性價比,另一方面正是基于華菱用心的服務。而其中,最令記者印象深刻的,便是杰順安物流有限公司的林總。

  林總告訴記者,“選車就像選媳婦,不能說過幾天就換,性價比、服務什么的,都要考慮到位。”在被問及換車時為什么放棄原有品牌而選擇華菱時,林總表示“之前那家的服務不好,問題反映很久也沒有解決或者反饋,華菱就不一樣,有問題說一聲,就會有人來解決。維修站點也多,路上總能找到最近的維修點,方便,用的心里舒服!”多少服務歸根到底,為的不就是用戶的那一句“用的心里舒服”么。

華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新大陸汽貿(mào)有限公司榮獲華菱優(yōu)秀經(jīng)銷商獎華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新大陸汽貿(mào)有限公司榮獲華菱優(yōu)秀經(jīng)銷商獎

  二十年前,深圳為華菱星馬提供了一個起點,二十年間,華菱星馬也在用心的回報深圳市場。人與人之間是相互的,你以誠待我,我必以誠待之,市場也是一樣,或許,正是由于多年如一日的對市場“走心”,對客戶“走心”,才讓華菱星馬真正的“走”進用戶“心”里,形成市場口碑,從而取得今天的成績。

來源:卡車網(wǎng) 作者:郭雨婷
文章關(guān)鍵詞: 華菱 華菱星馬 牽引車
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