“剛開始組建的時候,我們開了多次會議進行討論,也有過擔(dān)心,畢竟是在國外,對于他們的政務(wù)流程得非常熟悉才行。”非洲部總代表張玉宗說道。
相對于國內(nèi)市場,海外市場的競爭更加激烈。在南非,很多品牌有著成熟的銷售、服務(wù)體系,南非客戶群都是比較認(rèn)可的。而相對于常駐南非的其他國外品牌來講,中國重汽的“訂單式”銷售最初并不被客戶看好。運輸周期長、售后服務(wù)跟不上,是客戶最擔(dān)心的問題。
面對問題,解決問題。張玉宗目標(biāo)篤定:“市場在讓我們成長,我們不能讓市場失望!”
敢想敢干的中國重汽非洲部開始了“破冰行動”,向駐地品牌發(fā)起了“挑戰(zhàn)”,籌劃、建店,全力提升中國重汽的品牌影響力。
在海外建店,完全不同于國內(nèi)體制,對駐外員工來講,困難可想而知。
“很難、很苦、很累,但是我們挺過來了,那時候想的就是一定要干好、干成,不能給中國重汽丟臉,身在國外,更能理解‘中國重汽’這四個字的分量。”駐非洲副總代表秦楊這樣說道。
協(xié)調(diào)、溝通、運作,2018年6月至12月,半年時間,中國重汽品牌4S店建成投入運營,標(biāo)志著中國重汽海外建設(shè)4S店試點成功。一切,是那么來之不易。
運行半年來,中國重汽南非4S店口碑越來越好。對于挑剔的南非客戶群來說,實屬難得。
“南非客戶對售后服務(wù)看得非常重,這一直是我們的主攻方向。”秦楊強調(diào)。
在國內(nèi),中國重汽有著完整的售后服務(wù)體系,在這一方面,秦楊是行家。他帶領(lǐng)團隊不斷走訪、調(diào)研,由“被動”變“主動”,定期對用戶的車輛進行檢測,定期保養(yǎng)維護。深入礦區(qū),與用戶一道探討車輛性能、保養(yǎng)方法,并確保所有工作人員電話隨時暢通,及時給客戶提供幫助。信譽,在點滴中積累起來,南非客戶對中國重汽的認(rèn)可度,就這樣建立起來。
市場上,善于排兵布陣的秦楊時刻保持著中國人的低調(diào)謙和,堅持用質(zhì)量、信譽、服務(wù)贏得對手的敬重,提升中國重汽的產(chǎn)品知名度。
中國重汽南非團隊
“Very good!”現(xiàn)在,南非客戶談到中國重汽時,也喜歡豎起大拇指稱贊。
中國重汽南非4S店的建立,讓中國重汽品牌真正在異國他鄉(xiāng)“扎根”,讓影響力更加深遠悠長。
一輛輛中國重汽工程車、運輸車、牽引車奔騰在南非各地,來來往往、川流不息,這是南非人民對非洲部工作人員辛勤付出的認(rèn)可,更是對中國重汽品牌的認(rèn)可。
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