“近幾年,在市場網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中,我們十分注重客戶滿意度和客戶體驗(yàn),在行銷策劃上,也以客戶思想為導(dǎo)向。”電子商務(wù)公司市場網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理朱全勝介紹。
中國重汽親人配件
也正是基于讓客戶滿意的企業(yè)核心價值觀,電子商務(wù)公司在2019年1至5月訂單量比2018年同比增長20%,尤其是3月份,訂單更是“來勢洶洶”。
電子商務(wù)公司市場網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理王文杰解釋:“在市場表現(xiàn)力方面,我們做足了功課。在信息化大跨步的今天,客戶的知識層次不斷拓展,所以在做到親情化服務(wù)的同時,適當(dāng)玩出‘花樣’,更能贏得他們的尊重與認(rèn)可。”
在2019年的市場營銷中,電子商務(wù)公司還真玩出了“花樣”,讓品牌知名度迅速提升。
中國重汽親人服務(wù)
電子商務(wù)公司制定了完善的“親人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),但這卻讓許多不良商家瞅準(zhǔn)了“商機(jī)”。工作人員在走訪過程中了解到,多位用戶提到中國重汽專用機(jī)油問題較多,與公告不符。“一臉懵”的技術(shù)員經(jīng)過現(xiàn)場查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)用戶是通過其他渠道購買的“冒牌貨”,不僅影響了整車性能,更影響了企業(yè)的信譽(yù)。經(jīng)過精心研究策劃,他們決定對專用機(jī)油包裝進(jìn)行更新?lián)Q代,同時推出“掃碼領(lǐng)紅包”活動,此舉不僅給了“冒牌貨”有力地回?fù)簦€贏得市場的較好反響,訂單量持續(xù)攀升。
然而,問題依舊存在。新包裝油品銷量喜人,舊包裝油品卻庫存難銷。
“消化那么多的庫存,當(dāng)時壓力很大,對我們來講是一場巨大的考驗(yàn)。”王文杰回憶道。
攤派,對銷售人員不公平;退貨,對供貨廠家不公平。
抉擇,是最難的,也是最考驗(yàn)人心的。
在一次會議中,有工作人員建議,采取“限量款”“珍藏款”的營銷模式,或許更能體現(xiàn)舊包裝的價值。提議被采納后,就在“中國重汽配件銷售管理平臺”上公示,限時搶購舊包裝油品。銷售人員也在微信群、QQ群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),讓客戶提前做好準(zhǔn)備。
親人服務(wù)一步到位
功夫不負(fù)有心人,限時搶購取得了意想不到的效果。所有專用油品兩天內(nèi)全部“告罄”。其中有一款專用油近200桶用時僅18秒。
“刺激、新穎、有意思。”很多用戶留言,同時希望多搞幾次,讓更多用戶參與進(jìn)來。
突破慣性思維,不斷創(chuàng)新創(chuàng)造,獨(dú)特的營銷方式讓中國重汽電子商務(wù)公司著實(shí)“火”了一把,嘗到甜頭的他們表示,后期將會用更新穎的方式回饋更多客戶。
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