品牌文化與銷(xiāo)量起飛 曼恩2019年的“勇”與“智”

　　2019年7月15日，曼恩商用車(chē)在老北京的胡同內(nèi)上演了一場(chǎng)商用車(chē)與文化的碰撞。

　　兩場(chǎng)皮影戲拉開(kāi)本次媒體溝通會(huì)的文化之旅。出神入化的皮影戲表演贏得到場(chǎng)嘉賓的陣陣掌聲，現(xiàn)場(chǎng)皮影彩繪體驗(yàn)活動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)置，讓嘉賓們近距離地體味中國(guó)傳統(tǒng)文化與藝術(shù)的多重魅力。值得一提的是，雖皮影光影之間的美引得大家連連喝彩，但對(duì)于在幕后表演的人卻是一門(mén)見(jiàn)功夫的藝術(shù)。正如來(lái)自歐洲的高端商用車(chē)品牌曼恩一樣，以高端進(jìn)口車(chē)之名進(jìn)入中國(guó)，品牌信任度的建立與市場(chǎng)的開(kāi)拓都是靠行動(dòng)獲得的，成績(jī)背后見(jiàn)努力。

皮影文化的背后功底與曼恩開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的努力暗合

　　或許這也是曼恩2019年重頭戲就接二連三的上演，內(nèi)容精彩紛呈的緣由吧。

　　上半年的成就：銷(xiāo)量同期增87%，服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)是關(guān)鍵詞。

　　首當(dāng)其沖為銷(xiāo)量。截至2019年5月，曼恩實(shí)現(xiàn)了158%的高位增長(zhǎng)，在進(jìn)口卡車(chē)品牌中遙遙領(lǐng)先;與去年同期相比，更是達(dá)到87%的增率。在整個(gè)商用車(chē)市場(chǎng)整體下滑的形勢(shì)下，曼恩逆勢(shì)上揚(yáng)的原因，在Thilo Halter先生心中自有答案。他表示：第一，曼恩提供了一個(gè)正常的市場(chǎng)價(jià)格給用戶(hù)，讓用戶(hù)的接受度更高，更長(zhǎng)的金融解決方案，減少了用戶(hù)的月付，也是減輕了用戶(hù)的資金壓力;第二，曼恩車(chē)輛本身的卓越性能，低耗油、高安全、高穩(wěn)定性、低故障率減少了停駛時(shí)間，提高出勤率;第三，曼恩為用戶(hù)提供免費(fèi)的高效駕駛培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)歐洲是需要付費(fèi)的，通過(guò)駕駛培訓(xùn)，培養(yǎng)司機(jī)良好的安全節(jié)油駕駛行為，降低整車(chē)的運(yùn)營(yíng)成本，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是最重要。第四，目前曼恩服務(wù)實(shí)現(xiàn)了透明化，配件的滿(mǎn)足率達(dá)95%，在進(jìn)口品牌中是最高的。

曼恩商用車(chē)2019年上半年在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)

　　售后服務(wù)是保障。曼恩商用車(chē)售后部總監(jiān)在接受卡車(chē)網(wǎng)采訪時(shí)表示：銷(xiāo)量的提升對(duì)售后服務(wù)提出更高的要求。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)要采用定制化與標(biāo)準(zhǔn)化方案。定制化即根據(jù)用戶(hù)的路線、車(chē)型、油耗為其定制專(zhuān)屬的保養(yǎng)方案，標(biāo)準(zhǔn)化即對(duì)于同一個(gè)客戶(hù)，無(wú)論到哪個(gè)區(qū)域或到哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，享受到服務(wù)是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，背后的保證便是經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)證體系和培訓(xùn)體系。在這其中最核心的工作便是提升經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力、銷(xiāo)售能力、業(yè)務(wù)接待。按照曼恩的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的核心流程，從歐洲聘請(qǐng)服務(wù)專(zhuān)家，把這些標(biāo)準(zhǔn)推廣到經(jīng)銷(xiāo)商，即使在國(guó)內(nèi)也能享受到達(dá)到歐洲成熟標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。目前，已有99人次的服務(wù)技師持證上崗，未來(lái)，肯定會(huì)越來(lái)越多。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣是助推劑。曼恩在2019年上半年舉辦了一系列精彩活動(dòng)。其中，“高效行者：致敬在路上的您”活動(dòng)橫跨東西，縱貫?zāi)媳?，共?jì)6000多公里駕駛里程，展現(xiàn)了曼恩出色的安全性、可靠性及高效的燃油經(jīng)濟(jì)性。此外，還有FRC機(jī)器人競(jìng)賽贊助、慕尼黑寶馬展、助力德甲俱樂(lè)部國(guó)際足球挑戰(zhàn)賽等一系列精彩活動(dòng)，全方位展現(xiàn)了曼恩非同凡響的發(fā)展理念與追求。

曼恩商用車(chē)亞太區(qū)總裁Thilo Halter先生

　　其中不得不說(shuō)的是Thilo Halter先生頭銜的變化。現(xiàn)場(chǎng)獲悉，這個(gè)喜歡中國(guó)文化的外國(guó)人已經(jīng)從曼恩商用車(chē)中國(guó)總裁變成了曼恩商用車(chē)亞太區(qū)總裁。職位的高升，也面臨著很多變化，為此，Thilo Halter先生介紹了曼恩全新的組織架構(gòu)，但他表示：對(duì)曼恩商用車(chē)來(lái)說(shuō)，中國(guó)仍然是很重要的市場(chǎng)，他會(huì)把更多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)。

　　下半年的計(jì)劃：聚焦客戶(hù)、員工與系統(tǒng)

　　數(shù)據(jù)表明，中國(guó)高端卡車(chē)市場(chǎng)實(shí)際的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超預(yù)期，在未來(lái)兩年中仍有強(qiáng)勁增長(zhǎng)，基于此，曼恩商用車(chē)中國(guó)將在產(chǎn)品業(yè)務(wù)、員工規(guī)劃以及系統(tǒng)升級(jí)等方面持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)及售后服務(wù)，擴(kuò)充人員及經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的數(shù)量并持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售資格的認(rèn)證過(guò)程，同時(shí)，加快經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以及TeleMatics車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的升級(jí)。

中國(guó)高端卡車(chē)市場(chǎng)實(shí)際的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超預(yù)期，曼恩商用車(chē)將持續(xù)發(fā)力

　　下半年，曼恩網(wǎng)上商城已經(jīng)上線，曼恩全新機(jī)油換裝即將煥新上市，“MAN至簡(jiǎn)、行無(wú)界”全國(guó)路演與一系列彰顯社會(huì)責(zé)任感活動(dòng)也將重磅來(lái)襲。

　　縱觀曼恩上半年的收獲，銷(xiāo)量增勢(shì)迅猛的背后，聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的是售后服務(wù)的不斷提升與經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)步步開(kāi)拓。據(jù)了解，曼恩在中國(guó)已經(jīng)完成包括牽引車(chē)在內(nèi)19家經(jīng)銷(xiāo)商的布局，未來(lái)，提升經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力達(dá)到歐洲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迫在眉睫。

曼恩商用車(chē)下半年聚焦的三大方面

　　曼恩中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)致力于為中國(guó)的用戶(hù)提供高效的物流解決方案，通過(guò)各種手段讓用戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。提供一部高端卡車(chē)的同時(shí)，也為用戶(hù)帶來(lái)定制化與標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，因此才會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)量的突飛猛進(jìn)，此為“勇”。

　　于此同時(shí)，舉辦一系列品牌活動(dòng)之余，對(duì)于文化的尊重，對(duì)于特殊群體的關(guān)懷，彰顯其企業(yè)社會(huì)責(zé)任，此為“智”。