什么是“321閃修”服務(wù)？看歐曼服務(wù)如何助力運(yùn)輸路上不停車！

　　7月29日，福田戴姆勒汽車在2019年中新品上市發(fā)布會(huì)上，正式發(fā)布“321閃修”服務(wù)承諾，以“1分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)、3小時(shí)修復(fù)”的快速服務(wù)，為客戶真正打造“不停車”的服務(wù)體驗(yàn)，并依托快速、透明、規(guī)范的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)輸路上全程無憂，幫助客戶增強(qiáng)在物流運(yùn)輸環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)布“321閃修”服務(wù)承諾

　　在卡友圈流傳一句話叫：“車在北方買，人在南方跑”。卡友在全國(guó)各地跑運(yùn)輸，購(gòu)車地與作業(yè)地的不同為很多卡友帶來了困擾，一旦車輛發(fā)生故障，離服務(wù)站遠(yuǎn)近在很大程度上決定了一輛車的維修效率。因此，為解決卡友實(shí)際困難，福田戴姆勒汽車依托全國(guó)3000余家服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)平均服務(wù)半徑50公里以內(nèi)，確保用戶在呼叫報(bào)修后，實(shí)現(xiàn)中東部地區(qū)2小時(shí)到達(dá)(偏遠(yuǎn)地區(qū)4小時(shí)到達(dá))，第一時(shí)間解決故障問題。

“321閃修”服務(wù)承諾具體內(nèi)容

　　那有卡友說了，我不是怕你們到不了，我是想你們第一時(shí)間給我反饋，我也想知道你們最近的服務(wù)站在哪里，但是我不知道怎么獲取這些信息啊。針對(duì)此，福田戴姆勒汽車建立起完善的服務(wù)平臺(tái)，用戶車輛發(fā)生故障后，可借助“福田e家”APP，通過線上一鍵報(bào)修直接撥打歐曼400服務(wù)電話，實(shí)現(xiàn)報(bào)修位置可視化。歐曼呼叫中心會(huì)將問題第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)到所屬地服務(wù)站，服務(wù)站通過一鍵回?fù)?，可?shí)現(xiàn)1分鐘響應(yīng)。

歐曼EST超級(jí)重卡

　　對(duì)有些卡友來說，運(yùn)輸路上車輛故障可能不大，也不想進(jìn)服務(wù)站耽誤時(shí)間。針對(duì)此，福田戴姆勒汽車推出iDE智慧診斷專家系統(tǒng)2.0版本，一旦卡友車輛出現(xiàn)故障，可通過車聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)獲取故障碼和運(yùn)行參數(shù)。在用戶報(bào)修故障后，服務(wù)站可通過APP查詢用戶車輛故障原因、電路圖、維修工藝、配件明細(xì)、維修工時(shí)和故障案例等，對(duì)卡車故障進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)更智能、更精準(zhǔn)、更高效的維修解決方案，從而達(dá)到不進(jìn)站快速完成維修的效果。

福田戴姆勒汽車智能網(wǎng)聯(lián)展區(qū)

　　相信很多卡友都遭遇過車輛維修過程中，因?yàn)橐粋€(gè)配件找不到導(dǎo)致車輛無法長(zhǎng)期滯留服務(wù)站。為此，福田戴姆勒汽車在全國(guó)各大省市設(shè)置30多家配件代理庫(kù)，配件總儲(chǔ)備超過10億，確保核心部件第一時(shí)間到達(dá)用戶。如果遇到車輛不能及時(shí)完成維修的情況，福田戴姆勒汽車也有共享卡車平臺(tái)，隨時(shí)待命保證貨物實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)輸。此外，也提供代用車服務(wù)，保證客戶運(yùn)輸貨品安全，減少客戶損失。

　　運(yùn)輸市場(chǎng)，時(shí)間就是金錢，等待越長(zhǎng)卡友們的利益損失越大。從基礎(chǔ)的修車服務(wù)延伸到卡車全生命周期解決方案，從個(gè)性化定制服務(wù)解決方案滿足不同客戶需求到“321閃修”服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“不停車”服務(wù)，福田戴姆勒汽車不斷把重卡服務(wù)提升到行業(yè)新高度，真正把“以客戶為中心”落到服務(wù)中，真正讓重卡運(yùn)輸路全程無憂。