奧鈴3小時達服務(wù) 風(fēng)雨不缺席

　　迎著瓢潑大雨，沖過積水道路，奧鈴3小時達服務(wù)成功救援蘭陵縣用戶。只不過，這一次來到現(xiàn)場的并不是平時的救援車，而是一輛待售的奧鈴商品車。

　　開奧鈴 救援奧鈴

　　奧鈴臨沂市最大服務(wù)站、臨沂市弘玖汽車貿(mào)易公司服務(wù)總監(jiān)賈憲龍向記者介紹，8月10日，服務(wù)站接到用戶電話，因為雨水太大，一輛奧鈴捷運車在蘭陵縣境內(nèi)熄火了，急待救援。

奧鈴3小時達服務(wù)成功救援蘭陵縣用戶

　　當(dāng)時臨沂氣象局已經(jīng)發(fā)布了暴雨橙色預(yù)警，賈憲龍還不知道，氣象臺幾個小時后就將暴雨預(yù)警升級到紅色預(yù)警，而且蘭陵縣是降雨最大的區(qū)域。但是即便知道了，也不會影響他派出救援的決心：越是下大雨，客戶越著急，服務(wù)絕對不能缺位!

　　雨還在下，路面狀況難測，外出人員平時使用的救援車肯定是難以保證完成任務(wù)。賈憲龍說，“利奇馬”防汛防臺風(fēng)形勢嚴(yán)峻，服務(wù)站早已做了充足應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，“小車出門有難度，這一點我們當(dāng)然考慮到了，服務(wù)人員就開著奧運新捷運去!不怕。”

　　就這樣，一輛待售的奧鈴新捷運帶著服務(wù)人員和工具，成功救援了一輛已售的奧鈴捷運，讓客戶避免了損失。

　　做服務(wù) 升級服務(wù)

　　賈憲龍表示，公司與福田奧鈴合作已有十年，不斷升級服務(wù)能力，力求讓用戶體會到“全程無憂”的福田奧鈴品牌服務(wù)。

　　平時用戶忙、休息時間少，單獨抽整塊的時間到服務(wù)站保養(yǎng)比較難，臨沂弘玖就把日常服務(wù)擴大到了服務(wù)站以外，推出了“航班服務(wù)”。譬如，在臨沂綠通用戶集中的三大市場輪流進行“航班服務(wù)”，只要用戶在福田e家APP進行預(yù)約維保，客服將主動致電用戶，預(yù)約“航班”的時間、地點，屆時服務(wù)站工作小組就按約找到用戶車輛進行維保。“每次我們在市場進行航班服務(wù)，就相當(dāng)于一次地推活動，有老客戶維保、解答用戶疑難問題，也有其他客戶現(xiàn)場看車，增加了品牌好感，效果非常好。”賈憲龍說。

　　據(jù)了解，臨沂弘玖“航班服務(wù)”平均每月20輛/次，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)和空暇時間，白天、夜晚都有。而外出救援服務(wù)，更是24小時不固定。

　　5月10日，18：30，客戶蔣勇報修，車輛裝有重要貨物，要在指定時間內(nèi)送到，“求求你們，幫幫我!”賈憲龍回答：“不用求，我們肯定能幫你。”

　　經(jīng)過車輛故障描述，服務(wù)站判斷客戶車輛為離合器壓盤損壞，隨后協(xié)調(diào)配件與外出人員一起駕駛服務(wù)車前往故障地點。

　　不到一個小時，維修人員到達距離50公里外的故障現(xiàn)場，送上了提前準(zhǔn)備好的溫暖餐，馬上就開始了搶修。蔣勇確實餓了，他吃著飯感慨地說：“你們不僅趕來得及時，服務(wù)還這么好，太謝謝了!”

奧鈴3小時達服務(wù)一路高效

　　從報修到車輛故障排除，總共不到2小時，蔣勇急忙駕車?yán)^續(xù)送貨，直到第三天送完貨，特意來到服務(wù)站送上了錦旗。

　　再早一些，去年一個冬夜0:30，臨沂弘玖的一位客戶在泰安撥打了救援電話。服務(wù)站夜晚值班人員毫不推脫，問清楚故障原因，臨時拆卸新車配件，駕車一路走高速趕往故障車輛所在地。不到一個小時，就到達現(xiàn)場搶修。用戶運輸?shù)囊卉國喿?，及時、安全送達目的地。

　　賈憲龍表示，在臨沂弘玖，持續(xù)服務(wù)升級是一件很自然的事情。因為“替用戶著想、讓用戶滿意”這一目標(biāo)引領(lǐng)下，琢磨用戶需求、創(chuàng)新服務(wù)方式，自然推動了服務(wù)的覆蓋面和服務(wù)力度。

　　敢承諾 信守承諾

　　在“物流之都”臨沂市，奧鈴品牌銷量連年攀升，市場保有量已超萬輛。臨沂綠通、冷鮮肉類、生禽類的很多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都選擇了福田奧鈴，包括金鑼物流、郵政、順豐快遞等;從事其他細(xì)分行業(yè)的散戶數(shù)量更多。

　　賈憲龍自豪地說，“藍牌無憂、黃牌合規(guī)”，今年在臨沂輕卡市場，奧鈴一直很火，幾乎沒有淡季。今年推出的奧鈴新捷運找準(zhǔn)了用戶品質(zhì)升級、想買好車的需求，成為市場熱銷明星。“除了市場公認(rèn)的產(chǎn)品品質(zhì)好，奧鈴最大的優(yōu)勢，就是服務(wù)。”

　　工作這些年，賈憲龍懂用戶等待救援的不安、懂用戶擔(dān)心送貨時間的急切、懂用戶想要減少損失的心理。他認(rèn)為，福田奧鈴“救助3小時達”服務(wù)直接回答了救援服務(wù)痛點、難點，口碑效應(yīng)非常突出。“改善服務(wù)、提高服務(wù)的效率，是我們一直在做的事情。當(dāng)奧鈴正式提出‘救助3小時達’以后，我們目標(biāo)更明確了，用戶心里更放心、更有底了。奧鈴敢承諾，用戶更敢買奧鈴。”

　　2019年4月，福田奧鈴“救助3小時達”服務(wù)開始在北京、天津、山東、廣東地區(qū)試點實施。這以后，臨沂弘玖服務(wù)站經(jīng)常接到用戶對此問題的詢問：“真的嗎?”“能做到嗎?”

　　賈憲龍底氣十足地回答：能!

　　因為賈憲龍背后，是奧鈴現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)近800家，覆蓋全國31個省(市)、280個地級市、300個縣級市，擁有專業(yè)的維修技術(shù)人員約2300名、全國奧鈴認(rèn)證技師400余人，構(gòu)成了專業(yè)、高效的服務(wù)團隊。