作為中國(guó)重汽駐南非辦事處的負(fù)責(zé)人,對(duì)于南非市場(chǎng),鐘其榮有很多感觸:“文化不同,體制不同,市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)不同,品牌繁多競(jìng)爭(zhēng)激烈,工作確實(shí)挺不容易的。”
中國(guó)重汽駐南非團(tuán)隊(duì)
他說(shuō)的“不容易”,如果沒有對(duì)這個(gè)國(guó)家體制有著很深的理解,或許難以體會(huì)。
大學(xué)畢業(yè),沒有任何猶豫,鐘其榮投身中國(guó)重汽并主動(dòng)選擇了條件最為艱苦的非洲。
“選擇非洲,是想鍛煉一下自己,沒想到的是來(lái)了南非。”鐘其榮笑著說(shuō)。
相對(duì)于周邊國(guó)家的戰(zhàn)亂動(dòng)蕩,南非的政治經(jīng)濟(jì)還是比較穩(wěn)定的,這也使得這里的人有著優(yōu)越感的同時(shí)格外“挑剔”。
“剛開始年輕氣盛,后來(lái)隨著對(duì)南非的了解,身上的‘棱角’就沒了,開始懂得如何與他們相處。”鐘其榮回憶,剛進(jìn)南非的時(shí)候,用戶就給他上了生動(dòng)的一課。
南非市場(chǎng)偏歐化,政治及社會(huì)制度都帶有濃重的英國(guó)色彩。對(duì)于重卡市場(chǎng)來(lái)講,車輛標(biāo)準(zhǔn)、路政要求、政策法規(guī)都比其他非洲國(guó)家更為嚴(yán)格,南非的客戶因此也很驕傲,在他們看來(lái),非洲大陸版塊,南非是最好的。此外,南非的客戶對(duì)車輛要求也很高,卡車要自動(dòng)檔的不說(shuō),配置還要跟歐美品牌對(duì)比,售后服務(wù)更要及時(shí)反饋。
一次,中國(guó)重汽駐南非辦事處接到某用戶的電話,車輛出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況。客戶態(tài)度強(qiáng)硬,要求立即修復(fù),保證其業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
根據(jù)司機(jī)提供的地點(diǎn),鐘其榮從地圖上找到了司機(jī)位置,位于高速路邊上。此時(shí),已是當(dāng)?shù)貢r(shí)間20:00整,驅(qū)車去需要5個(gè)小時(shí)。
“當(dāng)時(shí)與同事們商量服務(wù)計(jì)劃,大家都猶豫了,夜晚的南非,治安很差,搶劫槍擊案件頻發(fā),面臨的風(fēng)險(xiǎn)很高。”鐘其榮回想起來(lái)還是心有余悸。
望著辦事處“中國(guó)重汽”那四個(gè)大字,鐘其榮沒再猶豫,做好相關(guān)安保工作,帶著兩名同事踏上了行程。
“由于司機(jī)規(guī)避收費(fèi)站,實(shí)際位置并不在高速附近,根據(jù)司機(jī)的定位,繼續(xù)尋找,期間還橫穿了更加混亂的貧民窟。”鐘其榮說(shuō)道,“當(dāng)時(shí)是提心吊膽的,但最終在另一個(gè)省道路邊找到了車輛”。
當(dāng)客戶看到他們時(shí),很是詫異,沒想到當(dāng)晚他們就到了,更對(duì)他們的“安全抵達(dá)”表示不可思議。
“去了才知道,故障問(wèn)題與司機(jī)描述的南轅北轍,我們重新做了故障檢查,最終確定是司機(jī)操作方法不對(duì)加之自行更改線路導(dǎo)致,問(wèn)題雖小,但是配件需要再次提供。”鐘其榮講述著那晚的情形。
工作結(jié)束,已是凌晨?jī)牲c(diǎn),附近鎮(zhèn)上的旅店都已經(jīng)關(guān)門,無(wú)法住宿。無(wú)耐,他們把車開進(jìn)加油站,輪流在車?yán)镄菹⒌教烀?,才?qū)車趕回辦事處。
“在加油站的時(shí)候也害怕,人生地不熟,什么事情都有可能發(fā)生的。”有了那次“驚險(xiǎn)之行”,鐘其榮和團(tuán)隊(duì)更加注重后期的服務(wù)工作,針對(duì)不同地區(qū)發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓配件下沉,制定不同售后服務(wù)計(jì)劃,把一切影響因素考慮得細(xì)致、周全,讓客戶滿意。
“隨叫隨到”對(duì)于鐘其榮和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),已經(jīng)習(xí)慣。因?yàn)橹挥杏脩粽f(shuō)好,中國(guó)重汽產(chǎn)品才是真的好。
面對(duì)文化排斥、治安惡劣、市場(chǎng)嚴(yán)苛,他們堅(jiān)持了下來(lái),為中國(guó)重汽樹立了良好的風(fēng)向標(biāo)。跨越千山萬(wàn)水之后,他們依然在跋山涉水……
硬派越野 超強(qiáng)動(dòng)力!中國(guó)重汽皮卡秀
中國(guó)重汽新能源輕卡發(fā)布全場(chǎng)景系列新品 售價(jià)16.2萬(wàn)起
駕乘領(lǐng)先 安全領(lǐng)先 創(chuàng)富領(lǐng)先 全新豪沃輕卡統(tǒng)帥PRO上市
重汽大同又一經(jīng)銷商開業(yè)
重汽海西打響新春第一槍 與政府?dāng)y手共同為用戶賦能
中國(guó)重汽榮獲“2024年度值得用戶信賴海外國(guó)家拓展之星獎(jiǎng)”
中國(guó)重汽攜一眾新品亮相2024合作伙伴大會(huì)
譚旭光2024年新年寄語(yǔ)
世界一流 中國(guó)一流 中國(guó)重汽2024年讓客戶更賺錢
中國(guó)重汽稱霸國(guó)產(chǎn)消防底盤,原因到底是什么?
創(chuàng)造新價(jià)值制高點(diǎn) 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
百萬(wàn)公里無(wú)大修 江淮帥鈴值得信賴
售價(jià)35.88萬(wàn)元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕飞鲜?/p>
動(dòng)力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動(dòng)力用實(shí)力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財(cái)富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃?xì)庑缕芳磳⑸鲜邪l(fā)布
26國(guó)百余名合作伙伴齊聚資陽(yáng),共繪現(xiàn)代商用車海外藍(lán)圖!
更智能更全能更安全,贏動(dòng)AMT靈動(dòng)大腦2.0讓“未來(lái)已來(lái)”
“清風(fēng)”襲來(lái)!漢德車橋清風(fēng)系列環(huán)衛(wèi)車橋全系列產(chǎn)品在北京正式發(fā)布!
全明星陣容 濰柴全新一代4.0燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)新品正式發(fā)布
跑貨運(yùn)更自由更賺錢!慶鈴新EV助力返鄉(xiāng)青年開啟新起點(diǎn)