正在焦灼之際，一通電話打破了現(xiàn)場尷尬的氣氛。“是我們之前的一個老客戶。他有臺去往霍林郭勒的車在內(nèi)蒙古通遼發(fā)生了故障，無法啟動，但是這車貨必須在明天交給客戶，否則會遭受巨大損失”，劉榮凱回憶道。“當(dāng)時這個客戶非常焦急，因為車輛故障的地點比較偏僻，離通遼有200多公里，離沈陽也有400公里左右”。得知了這個緊急情況，劉榮凱顧不得其他，當(dāng)即在談判桌前聯(lián)系了玉柴遼寧辦事處服務(wù)人員。30分鐘后，他接到反饋，玉柴辦事處服務(wù)人員告知他因通遼配件不齊全，辦事處已安排人員立即從沈陽出發(fā)去給客戶現(xiàn)場救援。
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劉榮凱懸著的一顆心終于落回了肚子里，但現(xiàn)場卻有另一件棘手的難題待他解決。為了奪得這次訂單，劉榮凱已經(jīng)就客戶關(guān)注的服務(wù)、配件問題進行了多番介紹，但似乎收效甚微。眼看夜色愈深，劉榮凱預(yù)料此次又將無功而返。正在氣餒之際，卻j見之前還猶疑不定的客戶干脆地拍板定下了50臺配K13N 440馬力的天龍燃?xì)鉅恳嚒?ldquo;我也是做物流的，看到玉柴能這么及時、迅速地解決問題，我就沒什么好擔(dān)心的!”客戶解釋到。
以客戶為中心，創(chuàng)造客戶價值，是聯(lián)合動力的服務(wù)宗旨，也是劉榮凱信心的源泉。2019年，營口寶暢已銷售了150臺配裝聯(lián)合動力發(fā)動機的牽引車，在去年的基礎(chǔ)上翻了一翻。劉榮凱堅信，隨著合作的更加深入和密切，今后的銷量將會更上一層樓!
