陜汽重卡客戶放心頭 ， 貼心服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

陜汽新疆奇臺(tái)縣才華汽車銷售服務(wù)有限公司

　　陜汽奇臺(tái)縣才華售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了與總部的無(wú)障礙銜接，以高效的服務(wù)為客戶全方位解決問(wèn)題。

第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了與總部的無(wú)障礙銜接

　　渠道技術(shù)交流高效協(xié)作

　　“積跬步至千里，積小流成江海”，提高售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能水平是提升陜汽售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?？偛考夹g(shù)支持專家團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期聯(lián)合渠道精英，持續(xù)對(duì)全國(guó)區(qū)域維修人員傳幫帶、實(shí)地幫扶強(qiáng)化全員技術(shù)能力，積極的踐行了“準(zhǔn)”技能傳達(dá)及“快”貼心服務(wù)宗旨，用最高效的技術(shù)知識(shí)講解，最貼心的用戶服務(wù)思維不斷追求卓越。奇臺(tái)縣才華公司積極參加陜汽重卡組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，提升售后服務(wù)技術(shù)能力。

陜汽重卡提升售后服務(wù)技術(shù)能力

　　追求卓越服務(wù)，心系用戶需要

　　陜汽售后服務(wù)始終把客戶需求放在首位“想客戶之所想，及客戶之所及”，客戶的需要就是陜汽服務(wù)的方向，為客戶及時(shí)解決問(wèn)題是陜汽義不容辭的責(zé)任，客戶滿意就是服務(wù)人的工作標(biāo)準(zhǔn)。由于車輛的工作特性，長(zhǎng)時(shí)間行駛可能會(huì)導(dǎo)致某些零部件疲勞損壞，致使車輛處于不安全工作狀態(tài)，使車輛本身與駕乘人員置身于隱患之中。陜汽推出了“你用車，我養(yǎng)車”的全生命周期售后服務(wù)托管模式，作為陜汽售后服務(wù)定點(diǎn)單位，奇臺(tái)縣才華汽車銷售服務(wù)有限公司積極組織聯(lián)系客戶參與，創(chuàng)新改變客戶長(zhǎng)期以往的用車?yán)砟?，定期?duì)客戶車輛進(jìn)行全方位的維修保養(yǎng)，從服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)時(shí)限、一對(duì)一服務(wù)等方面對(duì)客戶做出服務(wù)保障承諾，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶車輛出行安全，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，贏得了客戶滿意。

陜汽重卡用最高效的行動(dòng)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題

　　陜汽售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)從不怕苦，不喊累，總是在第一時(shí)間，用最高效的行動(dòng)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題。近期，陜汽客戶俞云山駕車行駛在新疆恐龍溝戈壁灘路段，車上裝載著近四十噸的貨物，車輛在行駛過(guò)程中路況顛簸車輛晃動(dòng)嚴(yán)重動(dòng)力不足，發(fā)動(dòng)機(jī)高溫報(bào)警停止工作。俞先生打通了服務(wù)站售后人員的電話，服務(wù)站接到售后服務(wù)任務(wù)，第一時(shí)間安排技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的維修服務(wù)人員趕了兩個(gè)多小時(shí)的山路給俞先生車輛進(jìn)行搶修。對(duì)客戶車輛進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)前減震墊螺栓斷裂丟失，導(dǎo)致散熱器下水管脫落、防凍液往外噴，致使車輛發(fā)動(dòng)機(jī)高溫，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)左右前支架、發(fā)動(dòng)機(jī)前減震墊左右支架、緩沖塊、空濾器托架、防蟲網(wǎng)、火花塞、高壓線、氣缸蓋及相關(guān)附件損壞。按道理車輛出現(xiàn)故障后用戶應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間停車，但是用戶沒有及時(shí)停車導(dǎo)致故障嚴(yán)重化。按照陜汽售后三包服務(wù)政策，此類問(wèn)題是無(wú)法給與三包處理，但是車輛故障發(fā)生地特別偏僻，為了維系良好的客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度，真正體現(xiàn)陜汽售后用“心”服務(wù)關(guān)懷，為銷售做好服務(wù)支持，挖掘潛在客戶，陜汽堅(jiān)持以客戶為中心，讓客戶滿意的原則，為俞先生的車輛進(jìn)行維修，零部件進(jìn)行更換，所有的東西都按照三包索賠進(jìn)行處理，免去了客戶的后顧之憂。看著客戶開心的重新上路，現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員心里都暖暖的。

陜汽重卡售后用“心”服務(wù)關(guān)懷

　　乘風(fēng)破浪立潮頭，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時(shí)。售后服務(wù)沒有終點(diǎn)，而是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步全面強(qiáng)化技能水平、全面提升服務(wù)品質(zhì)，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，挖掘并滿足客戶服務(wù)需求，以整體解決方案贏得客戶信賴，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新跨越，奇臺(tái)才華服務(wù)團(tuán)隊(duì)竭全員之力助推并引領(lǐng)重卡服務(wù)再上新臺(tái)階。