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安徽省首家沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商合肥海之沃升級開業(yè)!

  2019年10月28日,沃爾沃卡車在安徽省的首家授權(quán)經(jīng)銷商合肥海之沃升級開業(yè)。這是繼哈爾濱風(fēng)華之后,沃爾沃卡車在金秋十月落成的又一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),以及在 2019“品質(zhì)之年”的第7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化主站建設(shè)項(xiàng)目。目前,沃爾沃卡車在全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到60個(gè),在歐系進(jìn)口卡車品牌中位列第一。隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的全面提速和深入推進(jìn),沃爾沃卡車將進(jìn)一步充實(shí)并壯大售后服務(wù)的能力,保障客戶車輛的出勤率,并助力客戶應(yīng)對即將到來的“雙十一”等路考大關(guān),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效益的最大化。
沃爾沃卡車合肥海之沃升級開業(yè)儀式合肥海之沃升級開業(yè)儀式

  沃爾沃卡車中國零售運(yùn)營發(fā)展總監(jiān)李雪峰說:“沃爾沃卡車的目標(biāo)是持續(xù)縮短服務(wù)半徑,實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,從而提升服務(wù)的可及性與時(shí)效性。此外,我們還不遺余力地拓展售后服務(wù)的深度,在增加服務(wù)內(nèi)容同時(shí)提高服務(wù)水平,從而滿足客戶日益旺盛的高質(zhì)量售后解決方案需求。”

沃爾沃卡車中國零售運(yùn)營發(fā)展總監(jiān)李雪峰沃爾沃卡車中國零售運(yùn)營發(fā)展總監(jiān)李雪峰

  “三橫四縱”,構(gòu)建高效便捷的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

  對于售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),沃爾沃卡車采用了“三橫四縱”的發(fā)展戰(zhàn)略。橫向上,基于車輛保有量和業(yè)務(wù)形態(tài),沃爾沃卡車圍繞“八大全國性物流中心城市+22個(gè)區(qū)域性配送中心城市+數(shù)個(gè)重點(diǎn)線路”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的部署,以期將對客戶需求的響應(yīng)速度分別控制在一小時(shí)、兩小時(shí)和四小時(shí)之內(nèi),有效保障客戶車輛,尤其是對時(shí)效性要求頗高的牽引車,能在最短時(shí)間內(nèi)得到故障診斷與維修養(yǎng)護(hù)。縱向上,沃爾沃卡車依據(jù)服務(wù)深度,將網(wǎng)點(diǎn)分為“主站+分站+集裝箱工作站+服務(wù)點(diǎn)”,通過四級化網(wǎng)絡(luò)滿足不同客戶的多樣化需求。

沃爾沃卡車合肥海之沃外景合肥海之沃外景

  對于專用車客戶,沃爾沃卡車根據(jù)不同類型的車輛,為客戶定制售后服務(wù)方案,比如定期拜訪、組織工程師團(tuán)隊(duì)上門檢修,以及與三一重工等上裝廠客戶合建服務(wù)站或提供駐站服務(wù)等多種方式,保障車輛的高效運(yùn)營。

  齊心聚力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平與品牌口碑的“雙增長“

  打造網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量齊頭并進(jìn)的“雙質(zhì)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),離不開廣大經(jīng)銷商伙伴的支持。李雪峰表示:“沃爾沃卡車與許多經(jīng)銷商有著長達(dá)十多年的合作友誼。我們堅(jiān)信,唯有與經(jīng)銷商伙伴心連心、力接力,相互支持、彼此成就,才能真正地服務(wù)好客戶。”

沃爾沃卡車合肥海之沃維修車間合肥海之沃維修車間

  除了提供最為先進(jìn)的硬件設(shè)備,沃爾沃卡車同樣注重經(jīng)銷商的“軟實(shí)力”——圍繞激勵(lì)、考核、培訓(xùn)三個(gè)方面持續(xù)為經(jīng)銷商伙伴提供支持。在激勵(lì)方面,沃爾沃卡車提高設(shè)站政策的支持力度,以調(diào)動經(jīng)銷商的積極性。此外,沃爾沃卡車推出了針對工作車間流程規(guī)范的季度考核和針對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的年度審計(jì),前者由沃爾沃卡車大區(qū)主導(dǎo),后者則直接由沃爾沃卡車中國總部負(fù)責(zé)。

  沃爾沃卡車還面向經(jīng)銷商的一線技師和管理人員,提供專業(yè)、完備且有針對性的培訓(xùn)。今年,超過300名一線技師接受了沃爾沃組織的新一輪車間服務(wù)流程培訓(xùn),另有115名中高層管理人員參加了旨在提升其運(yùn)營專業(yè)度的培訓(xùn)。這些都為沃爾沃卡車實(shí)現(xiàn)客戶售后服務(wù)水平和品牌口碑的“雙增長”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

來源:沃爾沃卡車 作者:聽風(fēng)
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