全新升級的康明斯中國在線服務中心依托康明斯專有電子工具及大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)，全新升級的Cummins Care致力于打造互連互通、智能化、主動及預防性服務新模式，7*24*365響應客戶需求，為用戶提供產(chǎn)品與服務信息、保修索賠、診斷支持、數(shù)字化服務、車聯(lián)網(wǎng)服務等全方位服務。
Cummins Care在e路康明斯APP手機客戶端上的服務全流程
康明斯中國在線服務中心(Cummins Care)新命名體現(xiàn)服務升級著重點——“康明斯中國”意味著將鏈接中國范圍內(nèi)的合作伙伴、用戶;“在線服務中心”則突出在用戶需要時保持“always on在線”，面向用戶提供親切、精準、及時、便捷的主動智能服務。
智能網(wǎng)聯(lián)引領(lǐng)主動及預防性服務新模式
隨著智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展及排放標準的升級，傳統(tǒng)、低效的被動式服務已不能滿足當今商用車市場的售后服務需求，未來發(fā)展方向?qū)⑹腔诖髷?shù)據(jù)的高效精準服務+主動預防性服務，這也是全新升級后的Cummins Care要達成的目標。
要實現(xiàn)該目標，智能網(wǎng)聯(lián)不可或缺，實際上智能網(wǎng)聯(lián)是康明斯國六產(chǎn)品的主打特性之一。目前，包括康明斯中國、合作伙伴及其他的渠道在內(nèi)，已有24萬多輛裝配康明斯發(fā)動機的車輛加入康明斯車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，活躍車輛超18萬臺，這些活躍車輛的發(fā)動機運行情況會傳輸至數(shù)據(jù)平臺，有專業(yè)團隊對數(shù)據(jù)進行分析。
全新升級后，Cummins Care可實時跟蹤康明斯用戶車輛的使用情況，對車輛發(fā)動機出現(xiàn)的故障進行分類與記錄，當出現(xiàn)故障時，Cummins Care工作人員會第一時間聯(lián)系用戶，提供維保提醒及駕駛指導服務。
基于系統(tǒng)后臺記錄的發(fā)動機數(shù)據(jù)，我們可預測車輛未來一段時間的運行狀態(tài)，一方面為用戶提供參考，另一方面也便于售后團隊提前配件，安排維修準備工作。目前預防性服務已取得很大進展，未來，Cummins Care還將升級服務系統(tǒng)，將工單、索賠等環(huán)節(jié)全面打通，為用戶提供更多主動服務。
