全新升級(jí)的康明斯中國在線服務(wù)中心依托康明斯專有電子工具及大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)，全新升級(jí)的Cummins Care致力于打造互連互通、智能化、主動(dòng)及預(yù)防性服務(wù)新模式，7*24*365響應(yīng)客戶需求，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)信息、保修索賠、診斷支持、數(shù)字化服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等全方位服務(wù)。
Cummins Care在e路康明斯APP手機(jī)客戶端上的服務(wù)全流程
康明斯中國在線服務(wù)中心(Cummins Care)新命名體現(xiàn)服務(wù)升級(jí)著重點(diǎn)——“康明斯中國”意味著將鏈接中國范圍內(nèi)的合作伙伴、用戶;“在線服務(wù)中心”則突出在用戶需要時(shí)保持“always on在線”，面向用戶提供親切、精準(zhǔn)、及時(shí)、便捷的主動(dòng)智能服務(wù)。
智能網(wǎng)聯(lián)引領(lǐng)主動(dòng)及預(yù)防性服務(wù)新模式
隨著智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展及排放標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，傳統(tǒng)、低效的被動(dòng)式服務(wù)已不能滿足當(dāng)今商用車市場的售后服務(wù)需求，未來發(fā)展方向?qū)⑹腔诖髷?shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)服務(wù)+主動(dòng)預(yù)防性服務(wù)，這也是全新升級(jí)后的Cummins Care要達(dá)成的目標(biāo)。
要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，智能網(wǎng)聯(lián)不可或缺，實(shí)際上智能網(wǎng)聯(lián)是康明斯國六產(chǎn)品的主打特性之一。目前，包括康明斯中國、合作伙伴及其他的渠道在內(nèi)，已有24萬多輛裝配康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛加入康明斯車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，活躍車輛超18萬臺(tái)，這些活躍車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行情況會(huì)傳輸至數(shù)據(jù)平臺(tái)，有專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
全新升級(jí)后，Cummins Care可實(shí)時(shí)跟蹤康明斯用戶車輛的使用情況，對(duì)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障進(jìn)行分類與記錄，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，Cummins Care工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶，提供維保提醒及駕駛指導(dǎo)服務(wù)。
基于系統(tǒng)后臺(tái)記錄的發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)，我們可預(yù)測車輛未來一段時(shí)間的運(yùn)行狀態(tài)，一方面為用戶提供參考，另一方面也便于售后團(tuán)隊(duì)提前配件，安排維修準(zhǔn)備工作。目前預(yù)防性服務(wù)已取得很大進(jìn)展，未來，Cummins Care還將升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，將工單、索賠等環(huán)節(jié)全面打通，為用戶提供更多主動(dòng)服務(wù)。
