臺灣重卡市場很有特點,車賣得好不好,要看人脈廣不廣。大家選車都以互相推薦,口口相傳為主,很少關注品牌方的宣傳。
所以,中國重汽臺灣市場的銷售代表徐文超,今晚要去拜訪一位前輩,一位在臺灣重卡界“呼風喚雨”的牛人,“牛”到各個商會只要有重卡購買需求,十有八九會接受這位前輩推薦的品牌和車型。
中國重汽商用車
想到這里,徐文超有點激動地搓著手——其實手心早已經濕漉漉的了。
記得五年前,第一次請前輩出山相助時,徐文超反倒比今天更自信。自恃“中國重汽”品牌加持,國內重卡出口第一,產品遠銷亞非拉,一個臺灣市場還拿不下?
然而當年的前輩,聽完徐文超的介紹后,臉上沒有絲毫波瀾地問:“臺灣市場現在是三菱和日野重卡的天下,你的車憑借什么勝過他們?”
看著一臉尷尬,不知怎么回答的徐文超,前輩解釋道:“大家相信我,那是因為我推薦的品牌品質可靠,服務到位,推薦的車型也更適合用戶的需求,而不是單純的圖便宜。你的產品好了,我自然會推薦。”
原本滿腔熱血,想要大展拳腳的徐文超一下明白,這里是臺灣,是發(fā)達地區(qū)的市場,這里用戶的“嘴刁”著咧。
臺灣的中央山脈,最高處海拔3000多米,貫穿南北。在這座山上,每天穿梭的各品牌重卡,如萬國汽車博覽會。日系、歐系、美系暗自較勁,拼的是駕乘體驗,拼的是高海拔山地的可靠性。
2014年,中國重汽的重卡初來乍到就見識了“下馬威”。山道坡度大,陰雨連綿。車輛大仰角爬坡時,雨水就順著空調進氣道,直接“噴”進了駕駛室;車內空調風口有死角,無法直吹到司機身上,貪涼的司機只能用飲用水瓶自制導風拐角;臺灣地區(qū)空氣高濕高鹽,別說使用中銹蝕,就是配件運輸在海上走幾天,一開集裝箱都是滿眼銹斑。
最讓人揪心的是,山脈區(qū)上下都是單車道,一旦有哪輛車拋錨了,山路就會從頭堵到尾,這個品牌就能“一炮走紅”,成為行業(yè)的笑柄。這些在其他市場根本不是問題的問題,卻成了阻礙中國重汽產品在臺灣推廣的大障礙。
反饋給技術部門和生產單位,改空調進氣口、出風口,幾套方案都不滿意,逼得他都打算在車上裝壁掛空調;怕車拋錨丟人,徐文超帶著售后團隊為客戶的車三天一小查,五天一大查,幾乎天天住在山上,隨時準備快速處理車輛故障;生銹問題,也都通過防銹包得到了妥善解決。
隨著一項項用車痛點被破除,徐文超越來越堅信:我們把客戶的需求放在心上,客戶就會把我們的產品放在采購單上。
已經站在前輩家門口的徐文超,信心滿滿,叩響了前輩家的大門。
如果再被問到自己有什么優(yōu)勢,他會鏗鏘有力地回答:“論技術、論品質,暫時我們還稱不上第一。但要論對客戶的細致服務,對客戶訴求的重視,臺灣島內沒有能比得過中國重汽品牌的!”
如今的中國重汽在臺灣市場已累計銷售1300多臺,不僅是在臺銷量最大的大陸重卡品牌,更在市場前六位站穩(wěn)了腳跟,與奔馳、斯堪尼亞、沃爾沃、三菱、日野同臺競爭。
“打造世界一流的全系列商用車集團”,什么是一流?這一定不是在欠發(fā)達國家賣賣低端車就能做到的。徐文超認為,能在高端市場跟真正的世界一流品牌“掰掰腕子”,才有底氣說自己是一流!而自己,正守望著高端市場的大門。
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