福田祥菱想用戶所想，冬季送溫暖關(guān)懷老客戶

　　對(duì)于從事運(yùn)輸行業(yè)的卡車司機(jī)來說，他們也許正在日夜兼程趕路，或許還來不及坐下來閑聊。但這一年，圍繞短途、城配物流等市場(chǎng)服務(wù)的輕微卡司機(jī)或有很多話要說，在行業(yè)需求、用車政策發(fā)生改變的前提下，卡友面臨更多的是生存挑戰(zhàn)。用什么樣的車，干什么樣的活，怎樣解決車輛常見問題，歲末年初，大家都希望能做到心中有數(shù)。為此，作為車企的福田祥菱想用戶所想，已經(jīng)主動(dòng)來為廣大老客戶服務(wù)。

送溫暖服務(wù)的橫幅拉起來

　　記者近日從福田祥菱獲悉，一場(chǎng)以“冬季送溫暖，關(guān)懷老客戶”為主題的服務(wù)活動(dòng)，正在展開，時(shí)間截止到2020年1月15日。在此期間，廣大福田祥菱用戶將體驗(yàn)到廠商的溫情關(guān)懷。

　　變被動(dòng)為主動(dòng) 解決實(shí)際問題

　　福田祥菱以創(chuàng)造“創(chuàng)富路上幸福車”為主旋律，正在唱響新時(shí)代下新物流生活新篇章。2019年，福田祥菱微卡銷量突破10萬輛，銷售服務(wù)能力不斷提升。面向2020年，福田祥菱將繼續(xù)加大服務(wù)優(yōu)化措施，提升銷服水平，解決用戶實(shí)際問題。

　　對(duì)于此次活動(dòng)，福田祥菱表示，舉辦的目的是為了提升品牌服務(wù)口碑，增加老客戶忠誠(chéng)度，讓大家感受到福田祥菱的關(guān)愛?；顒?dòng)通過一系列服務(wù)措施，將達(dá)到維系忠實(shí)客戶，化解客戶抱怨，實(shí)現(xiàn)滿意度提升的效果。

送溫暖服務(wù)橫幅已上墻

　　福田祥菱始終秉承“主動(dòng)服務(wù)”理念與原則，在接待上門客戶的基礎(chǔ)上，主動(dòng)回訪老客戶，特別是對(duì)在平時(shí)車輛使用中反映較為強(qiáng)烈或較為典型問題的客戶，開展上門服務(wù)。服務(wù)過程中，工作人員除了要解決客戶反映的車輛問題，還要免費(fèi)對(duì)車輛進(jìn)行檢修，尤其是進(jìn)行車輛安全檢查，積極宣講安全行車、養(yǎng)車常識(shí)，宣傳祥菱車輛的優(yōu)勢(shì)，使客戶在用車當(dāng)中能充分發(fā)揮車輛優(yōu)勢(shì)性能，為運(yùn)營(yíng)增收創(chuàng)造價(jià)值。

　　此次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，祥菱特意備下了新春駕禮。據(jù)介紹，凡是到服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)的，祥菱將送上大大的“福”字禮品。上門解決車輛問題，同樣會(huì)送上福字和相關(guān)的伴手禮。讓用戶在這個(gè)嚴(yán)寒冬季，享受到廠商帶來的溫暖。

　　將人心比自心 送溫暖讓品牌散發(fā)溫情

　　目前，福田祥菱“冬季送溫暖，關(guān)懷老客戶”服務(wù)活動(dòng)，已在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)展開。而為保障服務(wù)的順利進(jìn)行，福田祥菱銷售服務(wù)體系制定了全面的實(shí)施計(jì)劃。整個(gè)流程包括通過主動(dòng)走訪或電話聯(lián)系老客戶，主動(dòng)解決用車問題，主動(dòng)提供服務(wù)等，都突出了用心服務(wù)的特點(diǎn)。

接過“福”字心里很舒坦

　　體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的提升，是此次活動(dòng)體現(xiàn)的一個(gè)重要目的。福田祥菱服務(wù)人員表示，這個(gè)活動(dòng)不是為了打廣告促宣傳，賣新車，也不是為了賺眼球，是實(shí)實(shí)在在的為了提高祥菱微卡的服務(wù)品質(zhì)。福田祥菱借此機(jī)會(huì)，要讓更多老客戶更加了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，最大程度為創(chuàng)造財(cái)富積聚勢(shì)能。

接受主動(dòng)服務(wù)后，客戶露出滿意的笑

　　真心關(guān)心老客戶，解決日常實(shí)際使用當(dāng)中的困難，才能讓他們更加懂得福田祥菱品牌的特別之處。此次活動(dòng)展開后，記者發(fā)現(xiàn)，有更多的客戶愿意主動(dòng)到服務(wù)站進(jìn)行檢修，與工作人員探討、交流、學(xué)習(xí)車輛使用技巧。當(dāng)然，對(duì)于需要主動(dòng)拜訪的用戶，福田祥菱則將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搬到了客戶的停車場(chǎng)、工作場(chǎng)景，實(shí)地解決問題，客戶們露出了開心的笑臉。

　　如今，送溫暖活動(dòng)剛剛開始，不少用戶已經(jīng)獲得主動(dòng)服務(wù)的實(shí)惠。隨著各區(qū)域服務(wù)商不斷展開新一輪活動(dòng)，將有越來越多的祥菱老客戶接受到冬日里的這一抹暖陽。創(chuàng)富路上離不開帶來幸福的祥菱車，更離不開持續(xù)升級(jí)的祥菱廠商的支持。在這里，記者也要祝福祥菱的新老客戶們，在新的一年里，展宏圖，燃新顏，創(chuàng)新高。