高原雪域 千里有情，陜汽重卡用行動(dòng)詮釋“貼心服務(wù)”

陜汽重卡貼心服務(wù)

　　緊急救援，爭(zhēng)分奪秒

　　10點(diǎn)20分格爾木昌博服務(wù)站接到陜汽400熱線派工，一臺(tái)陜汽車輛散熱器故障無(wú)法行駛，影響交通。經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)與用戶溝通確認(rèn)，車輛壞在109國(guó)道五道渠，距離格爾木300多公里，海拔5100米，當(dāng)時(shí)氣溫有零下11攝氏度。派工就是命令，刻不容緩，服務(wù)站迅速協(xié)調(diào)服務(wù)車輛、人員、配件，由于格爾木到拉薩的車流量較大，交通擁堵，加上當(dāng)時(shí)格爾木地區(qū)瀑雨漣漣，昆侖山雨雪天氣，交通管制等，外出人員面對(duì)了巨大考驗(yàn)。同時(shí)由于車輛處于特殊區(qū)域，司機(jī)僅一人無(wú)法離開(kāi)，所處環(huán)境高原缺氧，底溫，情況刻不容緩。

用戶為經(jīng)銷商送去錦旗

　　服務(wù)人員到位后冒雪為用戶迅速排除故障，并為司機(jī)攜帶食品、藥品等。解決故障后，用戶感慨的說(shuō)：“你們以這么快的速度幫我修復(fù)車輛，工作人員維修技術(shù)專業(yè)，服務(wù)態(tài)度熱情，又為我避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，感謝陜汽的貼心服務(wù)。”事后車主親自到服務(wù)站贈(zèng)送錦旗一面以示謝意。

　　全心全意，服務(wù)用戶

　　格爾木周邊區(qū)域的陜汽用戶中不乏藏族用戶，由于語(yǔ)言文字的障礙，部分用戶對(duì)車輛的使用存在疑問(wèn)。為保障少數(shù)民族用戶車輛的正常使用，格爾木昌博服務(wù)站組織精通藏語(yǔ)的維修技術(shù)人員深入藏區(qū)，對(duì)陜汽車輛密集地區(qū)的藏族用戶遇到的車輛使用、保養(yǎng)、維修等方面的問(wèn)題做了培訓(xùn)與指導(dǎo)。憑借精湛的技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度，一行人員獲得了當(dāng)?shù)夭刈蹇蛻舻囊恢潞迷u(píng)，彰顯了陜汽以“客戶為中心”的宗旨。

為客戶提供暖心的服務(wù)是陜汽的服務(wù)宗旨

　　在與藏族用戶交談過(guò)程中，藏族用戶誠(chéng)懇說(shuō)道：“我們駕齡不長(zhǎng)、不識(shí)漢字，所以在接觸陜汽卡車之后，豐富多樣的功能一時(shí)間令我有些手忙腳亂。如何正確操作、如何維修故障，都成為了難題。幸好陜汽服務(wù)人員第一時(shí)間趕到，對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，解決了燃眉之急。”

　　以“客戶為中心”從來(lái)不是一句口號(hào)。傾聽(tīng)客戶聲音，為客戶提供暖心的服務(wù)是陜汽服務(wù)人一直努力的目標(biāo)。打造客戶服務(wù)最高品質(zhì)，陜汽貼心服務(wù)一直在路上。