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滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶樹榜樣,陜汽重卡搶占需求先機(jī)

  物流運(yùn)輸行業(yè)什么最重要?當(dāng)然是車輛時(shí)刻保持最佳狀態(tài),進(jìn)而創(chuàng)造更高的出勤率以及降低使用成本。產(chǎn)品的降本增效,正在行業(yè)的趨勢化發(fā)展中逐步進(jìn)行優(yōu)化,而陜汽所率先推出的TCO托管服務(wù)則讓其自身在降本增效這條路上實(shí)現(xiàn)了快人一步。

  2019年12月28日,陜汽重卡滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶表彰儀式在無錫拉開帷幕。憑借陜汽重卡在滬寧區(qū)域良好的市場基礎(chǔ),該活動(dòng)通過駕駛技能培訓(xùn)、駕駛行為分析、TCO托管服務(wù)講解以及現(xiàn)場表彰等形式,在一定程度上提升了TCO托管服務(wù)在滬寧及全國范圍內(nèi)市場影響力,并樹立了榜樣。同時(shí)也持續(xù)強(qiáng)化了陜汽重卡在服務(wù)模式上的優(yōu)勢體現(xiàn),為進(jìn)一步占據(jù)了解決終端用戶需求的先機(jī)。

陜汽重卡滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶表彰會(huì)陜汽重卡滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶表彰會(huì)

  “你用車,我養(yǎng)車”,這就是TCO托管服務(wù)

  俗話說,好馬配好鞍。好的整車產(chǎn)品同樣要有優(yōu)秀的服務(wù)體系作支撐。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,陜汽不斷開拓創(chuàng)新,,全面滿足客戶核心訴求,時(shí)刻保持著服務(wù)創(chuàng)新意識,挖掘并滿足客戶服務(wù)需求,“急客戶之所急,想客戶之所想”,針對客戶“省時(shí)、省力、省心、更省錢”訴求,在行業(yè)內(nèi)率先推出 TCO托管服務(wù)??梢哉f,TCO托管服務(wù)模式徹底改變了傳統(tǒng)被動(dòng)維修的方式,以全新的“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期服務(wù)理念,全面助推價(jià)值營銷深化落地,以整體解決方案去贏得市場客戶的滿意,全心全意為客戶車輛出勤保駕護(hù)航。

  陜汽重卡銷售服務(wù)部曹磊現(xiàn)場表示:“陜汽TCO托管服務(wù),是陜汽車輛全生命周期維護(hù)的價(jià)值服務(wù)模式,是一種用戶將車輛后期維護(hù)托付于陜汽專業(yè)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的車輛高效運(yùn)營的保障模式。托管車輛交由陜汽專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù),能夠使車輛實(shí)時(shí)保持良好的狀態(tài)。針對TCO托管車輛,我們在車輛運(yùn)營全生命周期內(nèi)的不同時(shí)間段均有不同等級的主動(dòng)安全檢查項(xiàng)目,在車輛的裝貨間隙或等待時(shí)間及時(shí)進(jìn)行車輛主動(dòng)安全檢查,提前發(fā)現(xiàn)問題并解決。同時(shí),在TCO托管服務(wù)的客戶車輛聚集點(diǎn)我們還會(huì)設(shè)置定點(diǎn)保障服務(wù)站,并建立專業(yè)保障服務(wù)群,確保服務(wù)事件快速高效處理。此外,我們也將運(yùn)用智能化平臺(tái)對車輛運(yùn)營路線進(jìn)行識別,在沿線設(shè)置實(shí)力較強(qiáng)服務(wù)商對接,并進(jìn)行配件預(yù)投。”

陜汽重卡銷售服務(wù)部曹磊陜汽重卡銷售服務(wù)部曹磊

  除服務(wù)站設(shè)置以及日常檢查之外,陜汽TCO托管服務(wù)在維護(hù)成本和效率上同樣具備相當(dāng)優(yōu)勢??ㄜ嚲W(wǎng)記者現(xiàn)場了解到,陜汽重卡針對使用TCO托管服務(wù)的用戶開設(shè)了更多的增值項(xiàng)目,TCO托管服務(wù)用戶可享受配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)用均是按照成本價(jià)執(zhí)行,較市場價(jià)低20%-30%,即使協(xié)議期內(nèi)由于質(zhì)量原因?qū)е峦獬龇?wù)和應(yīng)急救援服務(wù),客戶也無需承擔(dān)任何費(fèi)用。同時(shí),托管的車輛可實(shí)行預(yù)約式提醒服務(wù),車輛在未進(jìn)站時(shí),服務(wù)站即為車輛準(zhǔn)備好所需材料、人工及工位,保養(yǎng)時(shí)間將縮短到2個(gè)小時(shí)內(nèi),維護(hù)時(shí)間將減少50%。可以說,陜汽TCO托管成功打造了銷服融合的典范,在助力產(chǎn)品銷售過程中發(fā)揮重要作用,推動(dòng)著服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸向銷服高度融合發(fā)展。

陜汽德龍現(xiàn)場展車陜汽德龍現(xiàn)場展車

  不僅如此,陜汽“貼心服務(wù)”在今年也順利通過了行業(yè)“五星級服務(wù)”資質(zhì)認(rèn)證,多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面開花,通過客戶服務(wù)響應(yīng)更靈敏、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新模式、建立專屬服務(wù)體驗(yàn)、搭建高速緊急救援服務(wù)體系、升級e隨行客戶端,全面升級的全媒體呼叫中心,以及行業(yè)率先構(gòu)建的“客戶評價(jià)為導(dǎo)向”的服務(wù)滿意度體系,配件儲(chǔ)備模板精準(zhǔn)投放,三大直屬庫高效供應(yīng)模式,陜汽重卡進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了渠道服務(wù)能力的持續(xù)提升。

  駕駛培訓(xùn)助力用戶降本增效運(yùn)營,效果“立竿見影”

  “在車輛全生命周期的運(yùn)營成本中,過路費(fèi)是無法回避的,而陜汽的TCO托管服務(wù)解決方案就是在除過路費(fèi)之外的各個(gè)成本盡可能降低。”陜汽重卡駕駛技巧及節(jié)油駕駛培訓(xùn)師周昊表示,“油耗作為運(yùn)營成本的重要組成,更大的影響因素是在于車隊(duì)管理者和駕駛員,因此TCO托管服務(wù)衍生出的駕駛員培訓(xùn)更加關(guān)鍵。經(jīng)過科學(xué)培訓(xùn)的駕駛員,能夠?qū)崿F(xiàn)8%-10%的油耗改善,如果產(chǎn)品使用過程中對服務(wù)使用的好,節(jié)油效果則會(huì)更好。”

陜汽重卡駕駛技巧及節(jié)油駕駛培訓(xùn)師周昊陜汽重卡駕駛技巧及節(jié)油駕駛培訓(xùn)師周昊

  除油耗成本分析之外,維修保養(yǎng)雖然只占整體的3%,但其影響的出勤率卻不容忽視。周昊講到:對于月運(yùn)輸里程在2萬-2.5萬公里群里來說,運(yùn)輸效率每提升1%,即每個(gè)月減少3-4小時(shí)的非計(jì)劃停車時(shí)間,車輛的單位成本會(huì)下降0.02元左右;如果月運(yùn)輸里程大于3.5萬公里,月運(yùn)營里程提升20%,可實(shí)現(xiàn)成本降低0.153元/公里,投資回收周期也將縮短32%。而對于這種分析結(jié)果,陜汽TCO托管服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)油耗及維修成本的降低、運(yùn)營效率的提升,減少非計(jì)劃停車時(shí)間,同時(shí)車隊(duì)的管理成本、安全成本、司機(jī)流動(dòng)成本也將隨之降低。

  而在實(shí)際應(yīng)用中,陜汽TCO托管服務(wù)是否真正能助力用戶實(shí)現(xiàn)降本增效呢?卡車網(wǎng)記者現(xiàn)場了解到,正威集團(tuán)作為陜煤集團(tuán)最大承運(yùn)商,目前已實(shí)現(xiàn)托管車輛200臺(tái),托管后車輛出勤率提升了7.9%,車輛每月能多拉一趟活,額外經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到了8萬/年/臺(tái);另外,徐州鋼鐵集團(tuán)承運(yùn)商金虹鋼鐵目前保有車輛120臺(tái),在使用托管服務(wù)前自有維修隊(duì)伍10人,使用托管服務(wù)后只從人員成本方面就節(jié)省了300萬元。

滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶一等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶一等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶二等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶二等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶三等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶三等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)受表彰服務(wù)站滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)受表彰服務(wù)站

  金虹鋼鐵集團(tuán)物流運(yùn)輸部總經(jīng)理王仁環(huán)告訴卡車網(wǎng)記者:“金紅鋼鐵在2016年6月買的第一批陜汽重卡,經(jīng)過這幾年的陸續(xù)采購現(xiàn)在運(yùn)營的陜汽重卡已有120輛,最近又簽了30輛的訂單。3年多對陜汽德龍LNG車的實(shí)際使用感受是,既能跑又省氣。從今年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看,整個(gè)車隊(duì)120輛車全年的平均氣耗在31.7公斤/百公里,相比之前實(shí)現(xiàn)了大幅度降低,這確實(shí)為我們實(shí)現(xiàn)了很大的成本節(jié)省。另外,車輛的高出勤率也讓我們的客戶對我們的運(yùn)輸工作非常滿意。”

金虹鋼鐵集團(tuán)物流運(yùn)輸部總經(jīng)理王仁環(huán)金虹鋼鐵集團(tuán)物流運(yùn)輸部總經(jīng)理王仁環(huán)

  “有這么好的運(yùn)營效果,主要還是因?yàn)門CO托管服務(wù)。”王仁環(huán)坦言,“我們現(xiàn)有的車輛交給陜汽TCO托管服務(wù)以后,售后維修保養(yǎng)方面每年能節(jié)省50-60萬,5年時(shí)間就能省300萬多萬,另外TCO托管服務(wù)能保證我們車輛的及時(shí)出勤,出勤率能達(dá)到99%,利潤比原先增加了30%,按照5年時(shí)間預(yù)算利潤至少增加2500萬左右。”

現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓合影現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓合影

  銷售是企業(yè)與用戶建立關(guān)聯(lián)的開端,而售后服務(wù)則是維護(hù)企業(yè)與用戶之間關(guān)系的紐帶。此次陜汽重卡滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)客戶表彰活動(dòng),是陜汽重卡維護(hù)滬寧區(qū)域及全國范圍用戶關(guān)系的重要見證,同時(shí)也表現(xiàn)出了陜汽集團(tuán)打造銷售服務(wù)鏈條的決心,而從滬寧區(qū)域TCO托管服務(wù)所展示的數(shù)據(jù)來看,我們有理由相信,這將成為陜汽重卡在2020年繼續(xù)深度拓展TCO托管服務(wù)路上的堅(jiān)實(shí)印記。

來源:卡車網(wǎng) 作者:吳一
文章關(guān)鍵詞: 陜汽重卡 德龍 TCO托管服務(wù)
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