康明斯現(xiàn)場發(fā)布針對油氣田開發(fā)市場而推出的“五大升級”日前，在2019年康明斯油氣田市場客戶研討會上，康明斯現(xiàn)場發(fā)布針對油氣田開發(fā)市場而推出的“五大升級”，獲得來自中國油氣田主機(jī)廠、中石油、中石化、民營客戶、中信證券等領(lǐng)域負(fù)責(zé)人、分析師、專家的肯定和認(rèn)可。
客戶支持升級：從“散點(diǎn)式”到“貼近式”
為滿足油氣田客戶對定制化動力解決方案的需求，康明斯建立油氣田服務(wù)駐點(diǎn)貼近客戶，為客戶帶來增值服務(wù)：
通過戰(zhàn)略聯(lián)動保障合作機(jī)制、協(xié)同業(yè)務(wù)目標(biāo)，并在行業(yè)高度確立發(fā)展方向;
介紹正在礦山市場測試的TCO，并將油氣田增效降本也納入康明斯未來服務(wù)范疇。指引全方位解決方案，通過定制化解決方案幫助客戶提升設(shè)備運(yùn)營效率;
實(shí)施技術(shù)專家支持的改進(jìn)計(jì)劃，幫助客戶升級生產(chǎn)裝配工藝，降低設(shè)備全生命周期的運(yùn)作成本;
提供專業(yè)貼身的油氣田駐點(diǎn)服務(wù)支持，快速響應(yīng)客戶需求，提升設(shè)備運(yùn)營管理效率。
康明斯一直堅(jiān)持以客戶為中心的理念
盡管油氣田市場具有重重服務(wù)困難，康明斯仍然向客戶承諾
0.5小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶
4小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備完畢出發(fā)
8小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場
24小時(shí)內(nèi)完成一般性故障維修
72小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場重大故障維修
現(xiàn)場服務(wù)升級：“現(xiàn)場”、“ 現(xiàn)物”
康明斯一直堅(jiān)持以客戶為中心的理念，為更好地貼近及服務(wù)終端客戶，2019年康明斯進(jìn)一步優(yōu)化中國油氣田服務(wù)資源，遍布全國近20個(gè)駐礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)及集成全球服務(wù)經(jīng)驗(yàn)且深諳中國用戶特定需求的專家小組，就是康明斯“大客戶支持模式”的力量所在。由12名油氣田駐點(diǎn)專家、63名駐點(diǎn)技師、178名大馬力技師所組成的現(xiàn)場服務(wù)“天團(tuán)”，無論面對多么惡劣的環(huán)境，都堅(jiān)守崗位、積極響應(yīng)客戶需求，為設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的服務(wù)支持。
不僅服務(wù)人員貼近“一線”，康明斯還將服務(wù)備件最大限度地“送到一線”。在既有零件區(qū)域分撥中心的布局基礎(chǔ)上，康明斯還開創(chuàng)性地建立零件油氣田前置庫，構(gòu)建完備的油氣田零件保障體系，為急修快修提供高效零件保障，達(dá)到“用即有、缺即補(bǔ)”的狀態(tài)。
服務(wù)能力升級：專業(yè)、專注
除派駐技術(shù)專家現(xiàn)場指導(dǎo)“授之以魚”，康明斯還組織多場現(xiàn)場培訓(xùn)課程“授之以漁”。
目前，依托康明斯東亞培訓(xùn)中心在北京、沈陽、上海、廣州、深圳、武漢、西安、成都、昆明、烏蘭巴托等城市的廣泛布局，每年開展近400期的認(rèn)證課程，極大增強(qiáng)后市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和服務(wù)能力建設(shè)。
此外，在康明斯全球技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量工程師團(tuán)隊(duì)的鼎力支持下，每名服務(wù)人員都能得到工程師、技術(shù)專家和培訓(xùn)老師的全方位支持，持續(xù)提升服務(wù)能力，為客戶提供更加專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。
支持資源升級：導(dǎo)入、鏈合
在油氣田領(lǐng)域，康明斯有超過50年的應(yīng)用和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在壓裂泵市場居領(lǐng)先地位，不斷滿足全球客戶的多元化需求。
康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示：基于康明斯全球經(jīng)驗(yàn)和資源，我們不斷聚集寶貴的支持資源向油氣田市場導(dǎo)入，這包括卻不限于康明斯全球成熟的大馬力客戶支持和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全國范圍各層級零件的準(zhǔn)備等。
此外，作為油氣田動力重要生產(chǎn)基地，重慶康明斯發(fā)動機(jī)公司也積極投入資源，形成合力，共同打造康明斯卓越油氣田專屬服務(wù)支持。
數(shù)字化服務(wù)升級：更智能、更可靠
數(shù)字化作為行業(yè)趨勢，不僅帶來產(chǎn)品和商業(yè)模式的變革，也對后市場服務(wù)提出新要求。面對油氣勘探行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，康明斯不斷引入智能化、電動化和數(shù)字化手段，為頁巖油氣開采各個(gè)環(huán)節(jié)都提供可靠的產(chǎn)品與服務(wù)。
例如，依托PrevenTech™康明斯設(shè)備健康預(yù)防管理系統(tǒng)等康明斯專有電子工具及大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)，為用戶和康明斯服務(wù)人員提供產(chǎn)品與服務(wù)信息、診斷支持、數(shù)字化服務(wù)等全方位服務(wù)。目的是將被動維修變?yōu)橹鲃宇A(yù)防維修，同時(shí)通過精準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理，延長維護(hù)保養(yǎng)周期、降低客戶發(fā)動機(jī)使用成本，為客戶實(shí)現(xiàn)全生命周期價(jià)值最大化。
油氣田市場新升級，未來可期!
