為了保障客戶的正常運(yùn)營(yíng),遠(yuǎn)在百里之外的服務(wù)站接到客戶的需求后,連夜出發(fā)。驅(qū)車近四個(gè)小時(shí),上柴動(dòng)力服務(wù)站的工程師小分隊(duì)到達(dá)了客戶所在地時(shí)天色暗黑,已近深夜。借著暈黃的車燈,工程師們看到裝配上柴動(dòng)力天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的五輛紅巖車??吭诼愤?,靜靜地等著他們。
下車之后,再次溝通后,才知道客戶后天就要開始出車運(yùn)營(yíng)。所以,大家來不及散去長(zhǎng)時(shí)間驅(qū)車的勞頓,立刻投入戰(zhàn)斗。開始仔細(xì)的檢查每一臺(tái)車的動(dòng)力系統(tǒng)、動(dòng)力性能。
黑夜中檢測(cè)車輛外部
行走在四川高原之地,因?yàn)槁窙r的高低起伏,縱橫環(huán)繞,每一臺(tái)自卸車對(duì)動(dòng)力性能的要求都極高。不過,上柴動(dòng)力天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過更嚴(yán)峻高原地區(qū)的嚴(yán)苛實(shí)驗(yàn),適應(yīng)性、耐久性已經(jīng)能夠輕松勝任這種惡劣環(huán)境。
在駕駛艙內(nèi)檢測(cè)設(shè)備
當(dāng)然,對(duì)于客戶的服務(wù)請(qǐng)求,上柴動(dòng)力服務(wù)工作人員都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng),為客戶有效、快速地解決問題。這一次服務(wù),整整歷時(shí)24小時(shí),而服務(wù)場(chǎng)所就是五臺(tái)車上,可以說一天一夜里上柴動(dòng)力工程師都沒有停下來,直到排查一切后,用戶說OK!
這一次服務(wù),得到了客戶的高度認(rèn)可:“真沒想到你們竟然連夜檢測(cè),真是太感謝你們了!上柴動(dòng)力的服務(wù)就是高效、到位。”對(duì)上柴服務(wù)工作者來說,這只是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)平常案例,相似案例,不勝枚舉。
“只要得到客戶的稱贊認(rèn)可,就是對(duì)我們最大的回報(bào)”參與這次服務(wù)任務(wù)的上柴工程師說道:“不論客戶需求大小,只要有需要,我們必將刻不容緩的奔赴客戶所在地,全力以赴的為客戶解決問題,保障客戶的正常運(yùn)營(yíng)。”
2009年初,上柴推出了以“快捷、專業(yè)、真情”為核心內(nèi)涵的上柴“易+人”服務(wù)品牌。“易+人”的核心內(nèi)涵是“快捷、專業(yè)、真情”??旖菔悄康?,專業(yè)是基礎(chǔ),真情是態(tài)度。10年過去了,上柴一直在堅(jiān)持踐行自己的服務(wù)承諾,在服務(wù)上不僅僅做到了專業(yè)和快捷,更做到真情真心,切實(shí)做到“我們不僅僅關(guān)心車,更關(guān)心車后面的一家人”。