37度微笑服務(wù)發(fā)布 奧鈴服務(wù)組成“王炸”組合

　　2020年1月18日，福田奧鈴繼“3小時達救援服務(wù)”、“一次進站”與“國六后處理免費檢測”三大服務(wù)舉措(下文簡稱三大服務(wù)舉措)之后，再發(fā)“37度微笑服務(wù)”。

奧鈴37度微笑服務(wù)正式發(fā)布

　　據(jù)悉，2020年，“奧鈴37度微笑服務(wù)”將在河南、安徽、蘇北進行試點，待試點結(jié)果評估后延伸至全國，使之成為奧鈴服務(wù)的表情符號，促進奧鈴服務(wù)進一步提升。

　　那什么是“奧鈴37度微笑服務(wù)”呢?

　　據(jù)了解，37度是人類心臟的溫度，代表著客戶在接收服務(wù)中最舒適的體驗溫度，同時，37度也是嘴角揚起的最美弧度，而奧鈴實施37度微笑服務(wù)，是用最溫暖、最舒服、最親切、最真誠的笑容向客戶提供服務(wù)。

　　如果說三大服務(wù)舉措是服務(wù)硬件升級的話，那么“37度微笑服務(wù)”就是服務(wù)軟件的升級，用發(fā)自內(nèi)心、真誠的37度微笑感染用戶，讓客戶始終有一種賓至如歸之感。

　　如何實施?

　　服務(wù)商是客戶接觸最頻繁、最直接的場所，“奧鈴37度微笑服務(wù)”將主要通過服務(wù)商的服務(wù)人員(站長、服務(wù)顧問、技術(shù)主管、配件主管、收費人員等)實施推進。服務(wù)人員圍繞“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十大流程”實施微笑服務(wù)，主要體現(xiàn)在與客戶直接或者間接接觸的預(yù)約、客戶接待、故障診斷、商務(wù)報價、維修項目確認、費用結(jié)算、車輛交付、跟蹤服務(wù)8大環(huán)節(jié)，比如在客戶接待環(huán)節(jié)：客戶進站，服務(wù)顧問身著統(tǒng)一工裝，面帶微笑、使用禮貌用語，詢問客戶來意，熱情友好接待客戶，對客戶遇到的問題表示理解，無論何種原因均不得與客戶發(fā)生爭吵等等，延伸到其余環(huán)節(jié)也一樣，就是設(shè)身處地地為客戶著想，并為他們解決問題，微笑服務(wù)的背后，是心里的真正認同與感同身受。

奧鈴37度微笑服務(wù)

　　要解決哪些問題?

　　幫助感染客戶、調(diào)整客戶心態(tài)。當(dāng)客戶車輛因質(zhì)量問題進站維修、保養(yǎng)時，本就耽誤了車輛使用和運營，客戶本就心存抱怨，如果服務(wù)人員態(tài)度冷淡、語氣生硬，那只會讓客戶的怒氣火上澆油。如果此時實行“奧鈴37度微笑服務(wù)”，服務(wù)人員真誠地對客戶微笑，積極的為客戶解決問題。有著極大的可能就能感染客戶，改變他的態(tài)度，拉近與客戶間的距離，達到一種互信的狀態(tài)，使他心態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)向愉悅。

　　調(diào)動服務(wù)人員的熱情。微笑可以傳遞見到您我很高興，我愿意為你服務(wù)”這樣的一種信息，從而能夠大大激發(fā)服務(wù)人員的服務(wù)熱情，讓客戶感知一種竭盡全力為客戶解決問題的態(tài)度，從而消除因為服務(wù)站的維修能力、配件不全問題、反復(fù)維修等等問題而產(chǎn)生的過多抱怨，從而達到一種良性循環(huán)的狀態(tài)，服務(wù)人員更加熱情，客戶不好意思抱怨，客戶回過頭想想，還是記住了那一份發(fā)自內(nèi)心的笑容與熱情。

　　激發(fā)服務(wù)人員的創(chuàng)造力。微笑有助于思維活躍，秉著“方法總比困難多”的解決問題的原則，創(chuàng)造性地解決客戶問題。如果服務(wù)人員因客戶抱怨而變得焦躁不安，問題肯定處理不好，思維就會被限制，冷靜與微笑會迸發(fā)出方法與點子。

奧鈴服務(wù)組成“王炸”組合

　　相比于之前的三大服務(wù)舉措，“37度微笑服務(wù)”是一種既簡單又易做，既不花本錢又行之有效的服務(wù)手段，用行業(yè)內(nèi)的話就是“低成本，高回報”。在三大服務(wù)舉措鋪好硬件之路的同時，用微笑軟服務(wù)溫暖客戶心，可謂是“軟硬兼施”，奧鈴?fù)瞥鋈蠓?wù)舉措+“37度微笑服務(wù)”的服務(wù)王炸組合，最終的目的無非就是用微笑還微笑，用真誠換滿意。